Ticketmaster Сервис Клиентов

Ticketmaster — компания по продаже билетов, работающая на всей территории США и в ряде других стран. Компания Ticketmaster, один из крупнейших продавцов билетов в стране, каждый день получает множество запросов на обслуживание клиентов.

Почему люди звонят в службу поддержки Ticketmaster?

Люди обращаются в службу поддержки Ticketmaster по ряду причин, в том числе:

• Вопросы по заказу билетов
• Отслеживание доставки билетов
• Вопросы о премиях, которые предоставляются вместе с билетами
• Запросы на изменения, возврат средств или отмену
• Техническая поддержка использования сайта или мобильного приложения Ticketmaster
• Проблемы с печатью или использованием билета

Рекомендации по звонку в службу поддержки клиентов Ticketmaster

Вот несколько наших лучших советов, которые помогут обеспечить бесперебойную работу вашего звонка в службу поддержки Ticketmaster:

• Убедитесь, что вы звоните по правильному номеру. Ticketmaster имеет разные номера в странах, в которых работает. Кроме того, у него есть отдельный номер TDD для глухих или слабослышащих людей, а также выделенная линия для людей, купивших билеты на «художественные» мероприятия, включая балет и симфонический оркестр.
• Прежде чем звонить, убедитесь, что перед вами имеется вся необходимая информация. Эта информация может включать номера подтверждения билетов, даты и время мероприятий, выписки о счетах от компании-эмитента вашей кредитной карты или любую переписку между вами и Ticketmaster, имеющую отношение к вашему делу.
• Держите под рукой ручку и бумагу, чтобы вы могли делать заметки во время разговора. Возможно, вам придется записать номера подтверждения или отмены или записать имя представителя, который вам помогает.

Как потребители относятся к обращению в службу поддержки клиентов Ticketmaster?

У Ticketmaster исторически были проблемы с взаимоотношениями с клиентами, в первую очередь из-за того, что компания добавляла к цене билетов дополнительные сборы, которые не всегда были очевидны в начале процесса покупки.

Другая проблема заключается в том, что, поскольку Ticketmaster — это сторонняя компания, которая фактически не владеет площадками, на которые она продает билеты, компания имеет ограниченные полномочия, когда дело доходит до решения проблем с конкретным местом проведения.

Какие проблемы может решить представитель службы поддержки клиентов Ticketmaster?

Представители службы поддержки клиентов Ticketmaster могут решить ряд вопросов, включая вопросы о билетах и доставке билетов, вопросы, связанные с расходами по кредитной карте и ценами на билеты, а также вероятность того, что билет был выдан не на тот класс мест.

Агенты службы поддержки клиентов также могут, если это возможно, помочь с изменением билетов и возвратом средств.

Что нельзя решить с помощью звонка в службу поддержки Ticketmaster?

Площадки устанавливают свои собственные правила по некоторым вопросам, например по количеству мест и возрастным ограничениям: Ticketmaster не может вмешаться, если клиент покупает билеты на представление, не понимая этих правил. Во многих случаях билеты не подлежат возврату, и Ticketmaster не уполномочен инициировать возврат средств покупателям.

Лица, которые покупают билеты, выпущенные Ticketmaster, через третье лицо, например, через «перекупщиков» или тех, кто продает билеты на eBay или Facebook, часто не имеют защиты от мошенничества. Ticketmaster не обязан оказывать помощь лицам, приобретающим билет у неавторизованного продавца.

Что делать, если звонок в Ticketmaster оказался неудачным?

Если вы попытались решить проблему или получить ответ на вопрос, позвонив Ticketmaster, но с чувством недовольства повесили трубку, не сдавайтесь. Возможно, у вас еще есть варианты.

• Сначала просмотрите все записи, которые вы сделали во время первоначального звонка. Если у вас нет записей, попробуйте вспомнить, что произошло во время разговора, и запишите это. Эта информация может оказаться очень полезной, если вам придется перейти на более эскалацию вашего дела.
• Затем перезвоните Ticketmaster. Следующий представитель, с которым вы поговорите, возможно, сможет лучше вам помочь.
• Если второй звонок не решит вашу проблему, рассмотрите возможность связаться с Ticketmaster другим способом. Если вы уже приобрели билет, войдите в свою учетную запись онлайн и запросите чат. Другие варианты включают связь по электронной почте или через социальные сети. Преимущество всех этих вариантов заключается в том, что вы получаете письменную стенограмму вашего разговора.
• Если Ticketmaster по-прежнему не отвечает, попробуйте отправить письмо по почте. Обязательно запросите подтверждение отслеживания и доставки. Это не быстрый вариант, но он показывает Ticketmaster, что вы серьезно относитесь к этому вопросу, и ваше письмо может оказаться в руках кого-то, кто сможет найти время, чтобы прочитать его и принять эффективные меры по вашему делу.