Бесплатный звонок · Press 0 at each prompt. For Prepaid Customer Service · Enter or say your mobile number, area code first, or say, "I don't have one."
Бесплатный звонок · Pressing 0-0-*-*-* (waiting at each new prompt) got me to a human rep. · Enter or say your mobile number, area code first, or say, "I don't have one."
Бесплатный звонок · Direct to web and telesales support department. · To become a new T-Mobile customer, say "new." If you are a current T-Mobile customer, please say "account."
Как попасть через меню телефона к реальному живому человеку?
Исследователи GetHuman регулярно звонят по этому номеру телефона T-Mobile, чтобы документировать телефонную систему.
Вот наш последний совет по использованию меню телефона, чтобы быстрее добраться до реального человека:Say, "I don't have one" then, "New Service", then "Representative".
Вот как наша исследовательская группа описывает то, как вас приветствует телефонная система T-Mobile: Enter or say your mobile number, area code first, or say, "I don't have one."
Ниже приведены некоторые отрывки из меню телефона T-Mobile, а также советы, которые помогут понять, с чем вы столкнетесь при звонке. Мы также подчеркнули, почему они важны:
Они могут спросить причину вашего звонка (вместо меню).
"Welcome to T Mobile.
As part of this call and subsequent interactions from this call, T Mobile may collect information about you to provide the best service possible.
To learn more, go to t mobile dot com slash privacy. To get tell me, how can I help you today?"
Отрывок из разговора с T-Mobile
Saturday, January 13, 2024 8:43 PM
Они могут спросить, хотите ли вы перезвонить
"Or if you don't have one, just press one.
I'll give you right over to someone who can help.
Looks like there's a wait. Someone will assist you.
In about thirty minutes. Press one to keep your place in line and get a callback."
Отрывок из разговора с T-Mobile
Tuesday, January 30, 2024 11:23 PM
Они могут попросить вас ввести информацию с помощью панели набора номера.
"Welcome to T Mobile.
As part of this call and subsequent interactions from this call, T Mobile may collect information about you to provide the best service possible.
To learn more, go to t mobile dot com slash privacy.
To look up your account, I'll need the ten digit mobile to look up your account, please enter a ten digit T Mobile phone number."
Отрывок из разговора с T-Mobile
Thursday, February 22, 2024 8:31 PM
Они могут попросить вас сказать или ввести информацию.
"Welcome to T Mobile.
As part of this call and subsequent interactions from this call, T Mobile may collect information about you to provide the best service possible.
To learn more, go to t mobile dot com slash privacy.
To get started, please enter or say to look up your account, I'll need the ten digit mobile number you're calling about."
Отрывок из разговора с T-Mobile
Monday, April 8, 2024 11:15 PM
Возможно, им потребуется проверить вашу учетную запись.
"Welcome to T Mobile.
As part of this call and subsequent interactions from this call, T Mobile may collect information about you to provide the best service possible.
To learn more, go to t mobile dot com slash privacy.
To get started
To look up your account, I'll need the ten digit mobile number you're calling about."
Отрывок из разговора с T-Mobile
Sunday, April 14, 2024 5:48 PM
Первое меню телефона
"Welcome to T Mobile.
As part of this call and subsequent interactions from this call, T Mobile may collect information about you to provide the best service possible.
To learn more, go to t mobile dot com slash privacy.
To get started, please enter or say your mobile number, area code first, or say I don't have one.
Thanks. Let me just look that up.
You can say payment or press one.
Technical support or press two, or stay on the line and I'll get you to someone who can help."
Отрывок из разговора с T-Mobile
Friday, April 19, 2024 10:04 PM
В какое время и когда мне позвонить?
T-Mobile управляет колл-центром по этому 800-937-8997 номеру телефона Mon-Sun 4am-12am PT.Короткий ответ: вам следует вызвать Tuesday.Это наблюдение и следующий раздел основаны на анализе выборки звонков 2 850, совершенных за последние 90 дней с помощью нашего бесплатного веб-телефона (см. выше).
Важное примечание: время занятости, время ожидания и лучшее время для звонка.
Когда мы говорим о загруженном или менее загруженном времени, мы говорим об объеме звонков. Самое загруженное время — это время, когда по этому номеру телефона T-Mobile звонит больше всего людей (в наименее загруженное время звонит меньше людей). Такая высокая громкость вызовов не обязательно означает, что вам придется долго удерживать вызов. Такие компании, как T-Mobile, укомплектовывают свои колл-центры по-разному в зависимости от времени суток и дня недели, поэтому в самые загруженные часы ожидание может быть короче. Когда мы говорим о лучшем времени для звонка, мы имеем в виду оптимальное сочетание меньшей громкости звонков и более короткого времени ожидания.
Наименее загруженное время для звонка
Наименее загруженный день для звонка в T-Mobile — Sunday.Самый загруженный день для звонков — Thursday, в который в среднем приходится на 55% больше телефонных звонков.Опять же, это основано на выборке звонков 2 850, совершенных с помощью нашего веб-телефона с искусственным интеллектом за последние 90 дней.
Sun
Quietest
Mon
Tue
Wed
Thu
Busiest
Fri
Sat
Самое короткое ожидание на удержании
Мы измерили, что самое короткое время удержания приходится на Tuesday.Самое продолжительное ожидание в очереди в среднем приходится на Friday, что на 766 % дольше минимального.Как видите, в течение недели время удержания колеблется сильнее, чем объем вызовов.
Sun
Mon
Tue
Shortest
Wed
Thu
Fri
Longest
Sat
Лучшее время для звонка
Подводя итог, лучший день для звонка в T-Mobile — Tuesday.Это не самый загруженный день, но тот факт, что время удержания самое короткое в сочетании с занятой стороной, говорит нам о том, что T-Mobile располагает штатом Tuesday для обработки большего объема вызовов, и это делает его лучшим пора звонить.
Зачем звонить по этому номеру T-Mobile?
Ниже приведен пример недавних вызовов T-Mobile и их цели. Есть ли что-то из этого похожее на причину, по которой вы пытаетесь позвонить?
Разблокировка телефона для смены оператора связи: "I would like to change carriers, and I can't do it unless you unlock my phone."
Запрос на оплату оборудования: "I've been continuing to get charged for the equipment for several months after this person has after you've been notified that this person is dead."
Этот номер представляет собой линию обслуживания клиентов, предназначенную для оказания помощи клиентам T-Mobile. Агенты онлайн-сервиса доступны семь дней в неделю с 5 до 1 часа ночи по горному времени.
Когда я позвонил, меня встретило короткое автоматическое сообщение и почти сразу предложили ввести мой номер телефона T-Mobile. Хотя мне была предоставлена возможность ввести номер голосом или с помощью клавиатуры телефона, я столкнулся с трудностями с голосовой системой и в конечном итоге решил ввести свой номер вручную.
Затем мне было предложено ввести PIN-код моей учетной записи. После этого мой звонок был немедленно поставлен на удержание, и я услышал музыку T-Mobile на удержании. Система не указала, как долго я могу находиться в ожидании, и не предоставила возможность обратного звонка. Однако, прослушав музыку с удержанием музыки в течение примерно минуты, я услышал автоматическое сообщение, в котором мне предлагалось несколько вариантов самостоятельного решения проблемы, вызвавшей мой звонок.
В автоматическом сообщении пояснялось, что потенциально я могу найти полезную информацию на веб-сайте, на форумах пользователей сообщества или через приложение T-Mobile. Я звонил, чтобы определить свое право на участие в текущей акции T-Mobile, но уже безуспешно искал ответы на веб-сайте, поэтому решил остаться на линии.
После нескольких минут ожидания меня подключили к представителю T-Mobile. Она была профессиональна и отзывчива, и автоматизированное программное обеспечение, очевидно, выполнило свою работу, поскольку она уже подготовила информацию о моей учетной записи. Она снова попросила мой PIN-код T-Mobile, который представляет собой номер длиной от 6 до 13 цифр, связанный со всеми учетными записями T-Mobile, для дополнительной безопасности. Рекомендуется убедиться, что этот номер доступен при звонке в службу поддержки T-Mobile; это основной способ, которым компания проверяет вашу личность, и, скорее всего, вас попросят предоставить ее несколько раз.
Мне было любопытно, смогу ли я воспользоваться несколькими рекламными акциями T-Mobile, которые предоставляют скидки на объединение услуг домашнего Интернета и мобильной связи. Представитель, с которым я разговаривал, не располагал информацией, которую я искал, сразу же, но она была более чем готова изучить способы, которыми я мог бы сэкономить деньги. Хотя во время разговора я не добавлял и не менял текущую услугу, представитель потратил несколько минут на рассмотрение различных вариантов моей учетной записи.
Я нашел автоматизированное меню T-Mobile относительно простым и легким в использовании. Хотя система работала не очень хорошо, когда я пытался перемещаться с помощью голоса, мне было легко использовать клавиатуру моего телефона для ввода необходимой информации. И я ценю, что автоматические сообщения, доставляемые во время ожидания, предоставляют альтернативные способы доступа к помощи по учетной записи.
Судя по моему звонку в T-Mobile, я был бы уверен, что позвоню по этому номеру еще раз, чтобы решить проблему со службой поддержки клиентов.
Christian has been writing about long hold times and customer service call center experiences since 2010. He's been featured in Bloomberg, the Wall Street Journal and the Boston Globe.
Дополнительные способы связаться со службой поддержки клиентов T-Mobile
Конечно, помимо телефона есть и другие способы связаться со службой поддержки клиентов T-Mobile. Ниже мы перечислим лучшие из них по средам.
Если обслуживание клиентов по телефону недоступно или время ожидания длительное, многие люди предпочитают чат как следующий лучший вариант. Некоторые даже предпочитают это звонку по телефону. К счастью, T-Mobile предоставляет такую возможность.
T-Mobile's main Twitter page, offers advice on FAQ and other customer concerns
T-Mobile, как и многие компании, предоставляет обслуживание клиентов на платформе X (ранее Twitter). Хотя этот канал редко предполагает живое общение с представителем службы поддержки клиентов, этот канал может обеспечить быстрое реагирование и может быть полезным вариантом, если у вас есть учетная запись X/Twitter.
Некоторые группы обслуживания клиентов, например T-Mobile, принимают запросы через Facebook Messenger. Это хороший вариант, если у вас есть учетная запись Facebook, и вы даже сможете таким образом общаться с агентом в режиме реального времени.
В качестве последнего, а иногда и единственного, доступ к службе поддержки клиентов курорта T-Mobile можно получить через их веб-сайт. Это может повлечь за собой просмотр справочных статей, прежде чем найти форму и «разрешить» сообщить о проблеме своей команде, и редко приводит к разговору в реальном времени, поэтому GetHuman не рекомендует это, если это не единственный способ.
Заключение и заключительные замечания
Это лучший номер телефона T-Mobile, текущее время ожидания на удержании и инструменты для пропуска этих телефонных линий, чтобы сразу связаться с агентом T-Mobile. Этот номер телефона является лучшим номером телефона T-Mobile, поскольку клиенты 130,326, такие как вы, использовали эту контактную информацию в течение последних 18 месяцев и оставляли нам отзывы. Общие проблемы, решаемые отделом обслуживания клиентов, который отвечает на звонки по номеру 800-937-8997, включают Update Account Info, Account Access, Payment Arrangement, Dispute a Charge, Device Support и другие проблемы обслуживания клиентов. В колл-центре T-Mobile, в который вы звоните, работают сотрудники из New Mexico, Texas, Philippines, и, по словам клиентов, он открыт Mon-Sun 4am-12am PT. Всего у T-Mobile есть 9 телефонных номеров. Не всегда понятно, как лучше всего поговорить с представителями T-Mobile, поэтому мы начали собирать эту информацию на основе предложений сообщества клиентов. Пожалуйста, продолжайте делиться своим опытом, чтобы мы могли продолжать улучшать этот бесплатный ресурс.
GetHuman не предоставляет услуги колл-центра или поддержку клиентов для T-Mobile. Эти две организации не связаны между собой. GetHuman создает бесплатные инструменты и делится информацией, чтобы помочь клиентам таких компаний, как T-Mobile. Для крупных компаний включает такие инструменты, как наш телефон GetHuman, который позволяет вам позвонить в компанию, но пропустить ту часть, где вы ждете в очереди, чтобы получить живого представителя. Мы продолжаем работать над этими инструментами, чтобы помочь таким клиентам, как вы (и мы сами!), ориентироваться в запутанных телефонных меню, времени ожидания и путанице со службой поддержки клиентов. Пока вы продолжаете делиться этим со своими друзьями и близкими, мы будем продолжать это делать.
Мы создали бесплатного, беспристрастного консьержа, с которым вы можете поговорить прямо сейчас, который может сравнить ТВ, кабельное, телефонное и интернет-предложения в вашем регионе. Вы уже получаете лучшее предложение? Позвоните сейчас и поговорите с реальным, живым человеком, который расскажет вам, в каких акциях вы пропускаете.
Совместное использование - это то, что обеспечивает бесплатную контактную информацию и инструменты GetHuman по обслуживанию клиентов. Вы можете помочь!
