Truist Bank Сервис Клиентов

Я слышал некоторые хорошие отзывы о Труисте от своей семьи с Восточного побережья, поэтому, поскольку моя дочь уезжает на восток учиться в колледж, я подумал, что, возможно, было бы хорошей идеей открыть банковский счет. Это облегчит мне отправку ей денег и станет отличным способом облегчить ей финансы, когда она поедет обратно на лето. Однако у меня возникли некоторые вопросы по поводу счетов и лучшего способа их настройки, поэтому я решил позвонить в компанию, прежде чем что-либо открывать.

Я не был уверен, чего ожидать, поскольку знаю, что они предлагают множество банковских продуктов, таких как текущие счета, сберегательные счета, счета денежного рынка, кредитные карты, кредиты и т. д. Таким образом, существует множество причин, по которым люди могут в конечном итоге поговорю с ними по телефону. Кроме того, есть много людей, которым, вероятно, нужна помощь в связи с утерянными или украденными картами или проблемами кражи личных данных, поскольку они всегда сопровождают банковские проблемы. Имея это в виду, если бы я остановился на какое-то время, я бы понял, но я был приятно удивлен. Линия удержания была не так уж и плоха, но телефонный справочник повторялся, и чтобы дозвониться, требовалось некоторое время.

Когда я впервые позвонил по этому номеру, меня приветствовал голосовой помощник, который сказал: «Спасибо, что позвонили в Truist. Этот звонок можно отслеживать, записывать и передавать в целях качества, мониторинга и соблюдения требований», а затем выдал длинный список опций, в том числе: «Если вы звоните по поводу чекового, сберегательного счета, счета денежного рынка, компакт-диска или IRA, нажмите 1. Если вы звоните по поводу дебетовой карты или карты банкомата, нажмите 2. Для кредитной карты нажмите 3. Для получения кредита или кредитной линии нажмите 4. Для онлайн-банкинга или мобильного банкинга нажмите 5. Чтобы открыть новый счет, нажмите 6. Если вы не являетесь клиентом Truist, нажмите 7».

Я нажал 6, а затем он сказал: «Хорошо, позвольте мне посмотреть вашу учетную запись. Какой у вас номер социального страхования или идентификационный номер налогоплательщика?» Для меня это не имело смысла, поскольку он не смог бы меня найти, но я ввел номер, просто чтобы его обрадовать, и он сказал: «Если вы клиент Truist, нажмите 1. Если нет, нажмите 2». Я уже выбрал «Я хочу открыть новую учетную запись», поэтому это показалось глупым, но я еще раз выбрал, что я не являюсь клиентом, и это дало мне больше возможностей, включая: «Для новой учетной записи или вопросов о ставках нажмите 1. Для Погашение кредита третьему лицу нажмите 2. Для статуса заявки на кредит нажмите 3. Для статуса заявки на кредитную карту нажмите 4. Для статуса погашения кредита нажмите 5».

Я еще раз выбрал, что хочу узнать больше о новой учетной записи, и мне предоставили новый список, но он работал так быстро, что я пропустил варианты. Это сработало в мою пользу, поскольку варианты повторялись в сокращенном формате: «Для личного аккаунта нажмите 1. Для бизнес-аккаунта нажмите 2». На этот раз я нажал 1, и, наконец, мне сказали ждать следующего товарища по команде. К счастью, с этого момента потребовалось всего несколько минут, чтобы поговорить с кем-то, и они мне помогли.