Позвонить в Sony оказалось очень легко, что было удивительно, поскольку я предполагал, что ожидание будет долгим. Sony производит десятки продуктов, поэтому было разумно предположить, что мне понадобится некоторое время, чтобы добраться до поддержки продаж. Я также толком не знал, что мне нужно, поэтому подумал, что это может немного усложнить задачу. Я думал, что у меня еще есть гарантия на мой телевизор, но не был уверен, распространяется ли она на Sony или Best Buy (где я его купил). В конечном итоге мне действительно нужно было поговорить с кем-нибудь о проблемах с нечетким экраном, с которыми мне пришлось столкнуться, чтобы понять, что мне нужно делать дальше.
Конечно, есть дюжина причин, по которым люди могут позвонить в Sony, начиная с вопросов технической поддержки. Sony производит так много различных электронных устройств, что вполне логично думать, что большинство телефонных звонков являются техническими проблемами. В конце концов, у меня тоже самое, но, несмотря на это, связаться с виртуальным помощником и представителем службы поддержки было не так уж и плохо. Была небольшая ошибка, но в итоге мне потребовалось всего полторы минуты, чтобы добраться до линии удержания, а затем еще пять минут, чтобы добраться до человека. Это действительно неплохо для вопроса технической поддержки, потому что я определенно ждал гораздо дольше.
Когда я впервые позвонил, меня встретил виртуальный помощник службы поддержки Sony и сразу спросил, почему я звоню. Я сказал: «Поговорим о гарантии», но это не сработало. Ассистент ответил: «Извините, я этого не понял. Вы можете спрашивать меня о том, например, что пульт не работает». Я попытался сказать: «Мне снова нужна помощь с гарантией», но система, казалось, уже двигалась вперед, и у меня это сработало. Следующее, что она сказала, было: «Я соединю вас с агентом; если вы У вас уже есть дело, пожалуйста, назовите номер вашего дела сейчас или скажите: «У меня нет дела».
Затем он запросил у меня мою фамилию и имя, а затем создал номер дела, дополненный номером дела, о котором он отправил мне сообщение. После этого мне пришлось ждать в очереди в течение часа, а затем поговорить с кем-то, кто однажды должен был перевести меня, но помог мне получить необходимые мне ответы.
Это лучший номер телефона Sony, текущий режим ожидания в режиме реального времени и инструменты для пропуска прямо через эти телефонные линии, чтобы получить право на агента Sony. Этот номер телефона является Sony лучшим номером телефона, потому что 43,722 клиенты, такие как вы, использовали эту контактную информацию в течение последних 18 месяцев и давали нам свои отзывы. Общие проблемы, решаемые отделом обслуживания клиентов, который отвечает на вызовы 866-909-7669, включают Password Reset, Device Support, Banned Account, Warranty Claim/Repairs, Technical Support и другие проблемы обслуживания клиентов. В колл-центр Sony, в который вы звоните, работают сотрудники из India, Philippines, и он открыт 24 hours, 7 days в соответствии с требованиями клиентов. В общей сложности Sony имеет 2 телефонных номеров. Не всегда ясно, как лучше всего общаться с Sony представителями, поэтому мы начали собирать эту информацию, основываясь на предложениях сообщества клиентов. Пожалуйста, продолжайте делиться своим опытом, чтобы мы могли продолжать совершенствовать этот бесплатный ресурс.
Короче говоря, две компании не связаны. GetHuman создает бесплатные инструменты и обменивается информацией с клиентами таких компаний, как Sony. Для крупных компаний, которые включают в себя такие инструменты, как наш телефон GetHuman, который позволяет вам позвонить в компанию, но пропустите часть, где вы ждете в очереди, слушая музыку их технологии вызова.Мы создали эти ярлыки и приложения, чтобы помочь таким клиентам, как вы (и мы сами!), Перемещаться по грязным телефонным меню, времени ожидания и путанице с обслуживанием клиентов, особенно в крупных компаниях. И пока вы продолжаете делиться этим со своими друзьями и любимыми, мы будем продолжать это делать.