Бесплатный звонок · Press 1, then 1, then 5. · If you're calling for samsung.com, order support, or product purchase, press 1. For anything else, please stay on the line.
Corporate headquarters · If you're calling about Samsung mobile phones, press 1. For any other Samsung phones, press 2. To speak to an operator, press 3.
Как попасть через меню телефона к реальному живому человеку?
Исследователи GetHuman регулярно звонят по этому номеру телефона Samsung, чтобы документировать телефонную систему.
Вот наш последний совет по использованию меню телефона, чтобы быстрее добраться до реального человека:Press 0 then 0. Then press 1 at every prompt until you are transferred to a rep
Вот как наша исследовательская группа описывает то, как вас приветствует телефонная система Samsung: If you're calling for samsung.com, order support, or product purchase, press 1. For anything else, please stay on the line.
Ниже приведены некоторые отрывки из меню телефона Samsung, а также советы, которые помогут понять, с чем вы столкнетесь при звонке. Мы также подчеркнули, почему они важны:
Слышен, когда телефонная система впервые отвечает
"Thank you for calling Samsung.
This call will be monitored and recorded for quality and training purposes."
Отрывок из разговора с Samsung
Thursday, January 4, 2024 5:36 PM
Первое меню телефона
"Thank you for calling Samsung.
This call will be monitored and recorded for quality and training purposes.
Welcome back, Lisa. What can we do to assist you today?
Hello? I did not quite hear a response from you.
Can you please tell me which product you are calling about?
Unfortunately, we were unable to capture the product that you need assistance with.
To ensure that we can direct you to the correct representative, please choose your product from one of the following options.
For Samsung Pay, press five. For any business products, press six.
If you did not hear your product that you are calling about, press seven, and we will repeat the options again.
For any mobile products, such as phones, tablets, watches, or earbuds, press one.
For any appliances, such as refrigerators, washers, or dryers, press two."
Отрывок из разговора с Samsung
Monday, April 1, 2024 1:49 PM
После того, как вы нажмете 1
"For any home entertainment devices for fold or flip models, press one.
For all other phones, press two.
For tablets, press three.
For galaxy buds or galaxy watches, press four."
Отрывок из разговора с Samsung
Sunday, March 17, 2024 11:42 AM
После того, как вы нажмете 3
"For DEVAB press one.
For smart things or health products, press two."
Отрывок из разговора с Samsung
Monday, February 19, 2024 1:32 AM
В какое время и когда мне позвонить?
Samsung управляет колл-центром по этому 800-726-7864 номеру телефона Mon-Sun 8am-12am ET.Короткий ответ: вам следует вызвать Monday.Это наблюдение и следующий раздел основаны на анализе выборки звонков 1 099, совершенных за последние 90 дней с помощью нашего бесплатного веб-телефона (см. выше).
Важное примечание: время занятости, время ожидания и лучшее время для звонка.
Когда мы говорим о загруженном или менее загруженном времени, мы говорим об объеме звонков. Самое загруженное время — это время, когда по этому номеру телефона Samsung звонит больше всего людей (в наименее загруженное время звонит меньше людей). Такая высокая громкость вызовов не обязательно означает, что вам придется долго удерживать вызов. Такие компании, как Samsung, укомплектовывают свои колл-центры по-разному в зависимости от времени суток и дня недели, поэтому в самые загруженные часы ожидание может быть короче. Когда мы говорим о лучшем времени для звонка, мы имеем в виду оптимальное сочетание меньшей громкости звонков и более короткого времени ожидания.
Наименее загруженное время для звонка
Наименее загруженный день для звонка в Samsung — Sunday.Самый загруженный день для звонков — Thursday, в который в среднем приходится на 85% больше телефонных звонков.Опять же, это основано на выборке звонков 1 099, совершенных с помощью нашего веб-телефона с искусственным интеллектом за последние 90 дней.
Sun
Quietest
Mon
Tue
Wed
Thu
Busiest
Fri
Sat
Самое короткое ожидание на удержании
Мы измерили, что самое короткое время удержания приходится на Monday.Самое продолжительное ожидание в очереди в среднем приходится на Sunday, что на 300 % дольше минимального.Как видите, в течение недели время удержания колеблется сильнее, чем объем вызовов.
Sun
Longest
Mon
Shortest
Tue
Wed
Thu
Fri
Sat
Лучшее время для звонка
Подводя итог, лучший день для звонка в Samsung — Monday.Это не самый загруженный день, но тот факт, что время удержания самое короткое в сочетании с занятой стороной, говорит нам о том, что Samsung располагает штатом Monday для обработки большего объема вызовов, и это делает его лучшим пора звонить.
Зачем звонить по этому номеру Samsung?
Ниже приведен пример недавних вызовов Samsung и их цели. Есть ли что-то из этого похожее на причину, по которой вы пытаетесь позвонить?
Помощь с кодом звуковой панели: "I'm calling about a soundbar. I need the code that goes to a soundbar, and I don't know where I can get one."
- От звонка продолжительностью 7м 53 с, Apr 18, 2024 12:15 AM
Проблема с ремешком для часов: "I keep receiving the long piece of the watch band instead of the short piece I need."
гарантийный запрос на телевизор: "Hi. I was just wondering about the warranty on my TV, because it seems like it's given a weird purpleish tint on it."
Чтобы позвонить на телефонный номер Samsung 800-726-7864, потребовалась некоторая отговорка. По какой-то причине система распознавания голоса компании не очень точна. Также, на мой взгляд, голос автоматизированного помощника неразборчив. Samsung, ведущей технологической компании, действительно необходимо поработать над обслуживанием клиентов.
У моего мужа телефон Самсунг. Ему около года, но сенсорный экран начинает быть очень привередливым. Он по-прежнему работает, но иногда ведет себя так, будто под стеклом вода и прыгает. Моей основной целью было выяснить, известна ли эта проблема. Если это известная проблема, то я хотел бы узнать, что сделает Samsung, чтобы помочь мне разобраться в ней.
Samsung производит множество продуктов, и люди, вероятно, ежедневно обращаются за помощью с их устройствами и услугами. При таком большом спросе на обслуживание клиентов можно было бы подумать, что компания улучшит свой интерфейс.
Когда я позвонил, система поблагодарила меня за звонок в Samsung и, видимо, узнала мой номер телефона, потому что голосовой помощник сказал: «Я вижу, вы недавно звонили по поводу вашего планшета. Вы перезваниваете нам по этому поводу?» Я сказал «нет», и он ответил: «Не беспокойтесь, чем мы можем вам помочь сегодня?» Я ответил: «Поговорим о моем телефоне Samsung». Сначала оно меня не поняло и мне пришлось повториться, а потом оно спросило: «Модель вашего телефона флип, раскладушка или что-то еще?»
На этот раз я трижды сказал «что-то еще», и казалось, что я говорю в воздух. В конце концов голосовой помощник сказал: «К сожалению, нам не удалось захватить продукт, с которым вам нужна помощь. Чтобы гарантировать, что мы сможем связать вас с нужным агентом, выберите один из следующих вариантов. Для любого мобильного продукта, такого как телефоны, наушники , планшетах или часах нажмите 1. Для любых приборов, таких как холодильники, стиральные или сушильные машины, нажмите 2. Для любых домашних развлекательных устройств, таких как проигрыватели Blu-Ray, телевизоры или системы домашнего кинотеатра, нажмите 3. Для устройств например Chromebook или мониторы, нажмите 4. Для Samsung Pay нажмите 5. Для продуктов Samsung для бизнеса нажмите 6».
Я нажал 1 для телефонов. Затем он дал мне еще один набор опций, которые я мог бы пропустить, если бы он прислушался, а именно: «Для складных или раскладывающихся моделей нажмите 1. Для всех остальных телефонов нажмите 2. Для планшетов нажмите 3. Для наушников Galaxy или часов , нажмите 4. Для всего остального нажмите 5." Вот тут-то и стало плохо слышно. Голосовой помощник звучал так, словно находился под водой, и в этой путаной речи сообщил, что меня переведут к агенту.
В какой-то момент он спросил, хочу ли я написать представителю (я ответил «нет»), а затем что-то об опросе (тоже ответил «нет»). Наконец, примерно через минуту этой тарабарщины я связался с агентом, который говорил достаточно ясно и смог помочь мне устранить проблему.
Jeff truly believes that all customers deserve good service. He’s been building tools, inventing phone tree hacks and helping customers since before his days at GetHuman. He's also a Google GDE and involved in the Angular community.
Дополнительные способы связаться со службой поддержки клиентов Samsung
Конечно, помимо телефона есть и другие способы связаться со службой поддержки клиентов Samsung. Ниже мы перечислим лучшие из них по средам.
Если обслуживание клиентов по телефону недоступно или время ожидания длительное, многие люди предпочитают чат как следующий лучший вариант. Некоторые даже предпочитают это звонку по телефону. К счастью, Samsung предоставляет такую возможность.
Office of the President. This is the highest level of customer service I've been able to find after bothering their phone reps for long enough.
Переписка с отделом обслуживания клиентов по электронной почте может быть не лучшим вариантом, особенно если ваша проблема срочная или срочная. Однако электронная почта – это почти повсеместная форма общения, и Samsung ответит на ваше письмо.
В качестве последнего, а иногда и единственного, доступ к службе поддержки клиентов курорта Samsung можно получить через их веб-сайт. Это может повлечь за собой просмотр справочных статей, прежде чем найти форму и «разрешить» сообщить о проблеме своей команде, и редко приводит к разговору в реальном времени, поэтому GetHuman не рекомендует это, если это не единственный способ.
Заключение и заключительные замечания
Это лучший номер телефона Samsung, текущее время ожидания на удержании и инструменты для пропуска этих телефонных линий, чтобы сразу связаться с агентом Samsung. Этот номер телефона является лучшим номером телефона Samsung, поскольку клиенты 82,302, такие как вы, использовали эту контактную информацию в течение последних 18 месяцев и оставляли нам отзывы. Общие проблемы, решаемые отделом обслуживания клиентов, который отвечает на звонки по номеру 800-726-7864, включают Repair Request, Track an Order, Device Support, Refund a Charge, Account Access и другие проблемы обслуживания клиентов. В колл-центре Samsung, в который вы звоните, работают сотрудники из California, South Carolina, Vietnam, India, North Carolina, Canada, и, по словам клиентов, он открыт Mon-Sun 8am-12am ET. Всего у Samsung есть 3 телефонных номеров. Не всегда понятно, как лучше всего поговорить с представителями Samsung, поэтому мы начали собирать эту информацию на основе предложений сообщества клиентов. Пожалуйста, продолжайте делиться своим опытом, чтобы мы могли продолжать улучшать этот бесплатный ресурс.
GetHuman не предоставляет услуги колл-центра или поддержку клиентов для Samsung. Эти две организации не связаны между собой. GetHuman создает бесплатные инструменты и делится информацией, чтобы помочь клиентам таких компаний, как Samsung. Для крупных компаний включает такие инструменты, как наш телефон GetHuman, который позволяет вам позвонить в компанию, но пропустить ту часть, где вы ждете в очереди, чтобы получить живого представителя. Мы продолжаем работать над этими инструментами, чтобы помочь таким клиентам, как вы (и мы сами!), ориентироваться в запутанных телефонных меню, времени ожидания и путанице со службой поддержки клиентов. Пока вы продолжаете делиться этим со своими друзьями и близкими, мы будем продолжать это делать.
Совместное использование - это то, что обеспечивает бесплатную контактную информацию и инструменты GetHuman по обслуживанию клиентов. Вы можете помочь!
