Navient Сервис Клиентов

Когда вы позвоните в службу поддержки клиентов Navient и сообщите о проблеме клиента, вас встретит автоматизированная система сообщений, которая немедленно попросит вас ввести девятизначный номер социального страхования или дождаться следующего доступного представителя. Я нашел это довольно удивительным, поскольку большинство автоматизированных систем сообщений предлагают звонящим различные варианты сортировки и устранения проблем. Фактически, большинство систем обмена сообщениями намеренно затрудняют связь с представителем, так что это было в некоторой степени приятным сюрпризом. Поскольку мне было неудобно вводить свой номер социального страхования, я стал ждать следующего доступного представителя.

Поскольку я не заходил в соцсети, система автоматически направила меня в зал ожидания, чтобы с кем-нибудь поговорить. Я услышал знакомую запись «Этот звонок может быть прослушан или записан в целях обеспечения качества и обучения» перед коротким всплеском музыки в стиле лифта, а затем полная тишина.

Обычно во время ожидания, по крайней мере, если говорить о других компаниях, которым я звонил, звучит повторяющаяся музыка и запись, в которой говорится что-то вроде: «Ваш звонок очень важен для нас. Пожалуйста, оставайтесь на линии, и скоро кто-нибудь будет с тобой». Как уже упоминалось, по номеру телефона службы поддержки клиентов Navient царила полная тишина.

Я не был уверен, действительно ли я находился в ожидании следующего доступного представителя, или в системе произошла какая-то ошибка или сбой. Я оставался на удержании, или, как мне кажется, на удержании, около двадцати минут, прежде чем завершить разговор.

Я перезвонил и на этот раз ввел свой номер социального страхования. После входа в него меня снова поставили на удержание после того, как я услышал запись: «Этот звонок может быть прослушан или записан в целях обеспечения качества и обучения», тот же короткий отрывок музыки в стиле лифта, а затем полную тишину.

В итоге мне не удалось дозвониться до представителя Navient. Я не уверен, есть ли какая-то проблема, которую нужно устранить с их стороны, или, возможно, мне следует попробовать позвонить в другое время. В любом случае, эта попытка связаться со службой поддержки клиентов была довольно разочаровывающей.

Если ваш звонок в службу поддержки клиентов Navient не увенчался успехом, как это было у меня, вы можете рассмотреть возможность предпринять несколько шагов. Сначала попробуйте позвонить еще раз в другое время, поскольку объем звонков может меняться в течение дня. Альтернативно, изучите другие варианты связи, такие как электронная почта, онлайн-чат или обращение через веб-сайт Navient. Если неоднократные попытки связаться со службой поддержки клиентов оказались безуспешными, обострите проблему, связавшись с отделом эскалации Navient или подав жалобу по официальным каналам Navient.

При необходимости вы также можете обратиться за помощью в организацию по защите прав потребителей или обратиться в Бюро финансовой защиты потребителей (CFPB) за советом и поддержкой в решении нерешенных проблем со службой поддержки клиентов Navient.