After you're finished with the adviser, can we text you a link to a brief survey? Is that the mobile phone where you'd like us to text the Please enter the area code and mobile phone number you'd like us to text the survey link to."
I didn't hear that. What product are you having the issue with? You can say iPhone, a Mac computer, iPad, Apple ID, App Store, or say the name of the product."
Let's try this instead. For charges in your account or billing issues, press one. If you're calling about an iPhone, press two."
Позвонить в Apple оказалось очень легко, и это лишь одна из многих причин, по которым я являюсь счастливым клиентом Apple. Компания упрощает доступ к агенту службы поддержки и сокращает время ожидания благодаря эффективному автоматизированному помощнику. Я бы хотел, чтобы больше компаний обратили внимание на то, насколько оптимизирована служба поддержки клиентов Apple, и подумали об обновлении своей.
Это впечатляет еще больше, если учесть, сколько телефонных звонков Apple, вероятно, получает за день. Apple поддерживает десятки продуктов, включая телефоны, планшеты, часы и ноутбуки. У них также есть собственное приложение, магазин цифровой музыки и электронных книг. Учитывая все это, следовало ожидать небольшого ожидания, но мне все же удалось добраться до агента службы поддержки клиентов всего за минуту и 43 секунды. Вот почему я никогда не задумываюсь, прежде чем позвонить в Apple, если у меня возникают проблемы с продуктом.
Когда я впервые позвонил, я получил приветствие «Добро пожаловать в службу поддержки Apple», а затем мне сказали: «Чтобы надежно подтвердить вашу личность, я хотел бы отправить уведомление на ваше устройство Apple». Я одобрил сообщение, которое мгновенно появилось на моем устройстве, и оно сразу же смогло меня идентифицировать. Мне нравится эта функция, потому что мне не нужно раскрывать какую-либо личную информацию, и ее очень легко заполнить.
Затем автоматический помощник упомянул, что в последний раз, когда я звонил, речь шла об Apple Watch, и хотел узнать, нужен ли мне сегодня совет по этому продукту. Приятно, что система запоминает проблемы, с которыми вы сталкивались в прошлом, так что при необходимости вы можете просто обратиться за поддержкой, но на этот раз речь шла о чем-то другом.
После того, как я это сказал, помощник сказал: «В нескольких словах, пожалуйста, скажите мне, почему вы звоните». Затем я ответил: «Покупка приложения», и меня спросили: «С каким продуктом у вас возникла проблема?» Я быстро ответил, что проблема связана с моим телефоном Apple, и он сказал, что найдет консультанта, который поможет мне решить мою проблему. После телефонного звонка он спросил, хочу ли я пройти опрос (я отказался), а затем, после короткого сообщения о конфиденциальности, меня мгновенно соединили с агентом. Я даже не услышал никакой музыки, прежде чем агент ответил.
Представитель ясно говорил по-английски, был очень любезен, зарегистрировал покупку приложения, сделанную моей дочерью, и помог мне удалить ее из моей учетной записи. Качество обслуживания клиентов было практически безупречным от начала до конца.
Это лучший номер телефона Apple, текущий режим ожидания в режиме реального времени и инструменты для пропуска прямо через эти телефонные линии, чтобы получить право на агента Apple. Этот номер телефона является Apple лучшим номером телефона, потому что 156,552 клиенты, такие как вы, использовали эту контактную информацию в течение последних 18 месяцев и давали нам свои отзывы. Общие проблемы, решаемые отделом обслуживания клиентов, который отвечает на вызовы 800-275-2273, включают Warranty and Repairs, Refunds and Returns, Account Access, Device Support, Dispute a Charge и другие проблемы обслуживания клиентов. В колл-центр Apple, в который вы звоните, работают сотрудники из Georgia, Ohio, Michigan, и он открыт Mon-Sun 7am-6pm CT в соответствии с требованиями клиентов. В общей сложности Apple имеет 7 телефонных номеров. Не всегда ясно, как лучше всего общаться с Apple представителями, поэтому мы начали собирать эту информацию, основываясь на предложениях сообщества клиентов. Пожалуйста, продолжайте делиться своим опытом, чтобы мы могли продолжать совершенствовать этот бесплатный ресурс.
Короче говоря, две компании не связаны. GetHuman создает бесплатные инструменты и обменивается информацией с клиентами таких компаний, как Apple. Для крупных компаний, которые включают в себя такие инструменты, как наш телефон GetHuman, который позволяет вам позвонить в компанию, но пропустите часть, где вы ждете в очереди, слушая музыку их технологии вызова.Мы создали эти ярлыки и приложения, чтобы помочь таким клиентам, как вы (и мы сами!), Перемещаться по грязным телефонным меню, времени ожидания и путанице с обслуживанием клиентов, особенно в крупных компаниях. И пока вы продолжаете делиться этим со своими друзьями и любимыми, мы будем продолжать это делать.