Позвонить в IDT было неплохим опытом, но это заняло немного больше времени, чем я думал, потому что в их файлах не было моего номера телефона. Это немного раздражает, потому что на самом деле я звонил по поводу вопроса о конфиденциальности, который у меня возник в связи с исследованием, в котором я участвовал, и которое было связано с моей ДНК. Трудно быть слишком уверенным в том, что они надежно хранят вашу информацию, когда первое, что они делают, это запрашивают у вас часть данных, а система не может получить вашу информацию.

Когда я позвонил, мне сказали: «Добро пожаловать в IDT Express Care, для английской прессы 1 и для испанской прессы 2». Затем он сразу же сказал: «Чтобы начать, введите десятизначный номер, по которому вы звоните, начиная с кода города». Я участвовал в исследовании, которое хранило и интерпретировало мою ДНК с помощью IDT, я не работал с ними напрямую. Однако похоже, что они хотели получить доступ к моей информации именно таким образом, потому что они спросили меня об этом трижды. Каждый раз, когда я называл свой номер телефона, он говорил что-то вроде: «Мы не можем найти этот номер».

Это очень быстро меня расстроило, потому что я, очевидно, знаю свой номер телефона, и он явно был сохранен неправильно. Наконец он, похоже, признал свое поражение и сказал: «Извините, у вас возникли проблемы, для представителя службы поддержки клиентов нажмите 0 или оставайтесь на линии». Я нажал 0, а затем появилось сообщение: «Пожалуйста, подождите, пока мы переадресуем ваш звонок представителю службы поддержки». Было бы неплохо иметь эту возможность немного раньше, но я был рад фактически перейти прямо к линии удержания.

В режиме ожидания мне подали музыку восьмидесятых, что не было неприятным. В общей сложности мне потребовалось всего полторы минуты, чтобы добраться до этой точки, так что могло быть и хуже, но мне не нравилось бороться с телефонными подсказками.

К моему облегчению, кто-то снял трубку примерно через две минуты, поэтому, несмотря на проблему с неправильным номером, я смог получить поддержку довольно быстро. У агента, который взял трубку, был небольшой акцент, но они поняли меня достаточно хорошо, чтобы мы могли работать вместе, несмотря на то, что иногда приходилось повторяться. В конце концов, я смог получить четкий ответ на свой вопрос о моих проблемах с конфиденциальностью.

В целом линия Express Care компании IDT оказалась продуктивной и полезной. Однако при работе с такой конфиденциальной информацией было бы спокойнее, если бы их система была более упорядоченной. Также было бы полезно, если бы их операторы по вызову были обучены более четкому общению.