"Thank you for calling the HP presales call center. For technical support, press one. For service locations, press two. To find someone at HP, press four."
For product information or purchase, press three. To find someone at HP, press four."
For home, home office products, press one. For business, press two."
To price or purchase new products, press two. For product information or general inquiries, press three."
Я купил принтер HP, потому что хотел воспользоваться программой HP Instant Ink. Мой Instant Ink не поступает должным образом, и я подозреваю, что проблема в моем принтере. Я не думаю, что он правильно отправляет информацию на мой ноутбук. Однако я не уверен, как работает этот процесс, поэтому попытался позвонить в HP за помощью. Сначала я подавал надежды, потому что, когда я звонил, они упомянули программу Instant Ink, но вскоре я просто начал бегать кругами.
HP — крупная компания, производящая множество ноутбуков и принтеров, поэтому я решил позвонить по дороге на работу, чтобы максимально эффективно использовать свое время. Однако в конечном итоге это пошло не в мою пользу. Поскольку меня не было дома, я не смог предоставить автоматизированному помощнику необходимую информацию, и кажется, что помощник не обладает особой гибкостью, когда вы не можете удовлетворить его требования. Это один из способов сбоя автоматизированных систем, потому что, если бы меня можно было передать кому-нибудь, я бы объяснил ситуацию. Поскольку я не мог, я застрял в следующем цикле, пока не повесил трубку. Когда я позвонил, в записанном сообщении говорилось: «Спасибо, что позвонили в колл-центр HP по предпродажной подготовке. Для получения технической поддержки нажмите 1. Чтобы узнать о местах обслуживания, нажмите 2. Для получения производственной информации или покупок нажмите 3. Чтобы найти кого-нибудь в HP , нажмите 4." Я выбрал вариант 1, что привело меня к другому автоматическому сообщению, в котором говорилось: «Пожалуйста, подождите, пока ваш звонок будет перенаправлен. Спасибо, что позвонили в HP. Ваш звонок может отслеживаться или записываться на предмет качественных покупок. Привет, я — автоматизированная система, соединяющая вас. агенту. Вы можете говорить со мной короткими предложениями».
Я ответил: «Поговорите с кем-нибудь о HP Ink», и она ответила: «Я просматриваю ваши записи; это может занять несколько секунд. Мы не можем найти открытый случай, соответствующий телефону, с которого вы звоните. Если вы Если у вас есть запасной номер телефона, пожалуйста, скажите «да» или «нет». Я ответил «нет», а затем меня спросили, звоню ли я по поводу принтера или ноутбука. Тогда я спросил, есть ли у меня серийный номер, на что ответил, что его нет, потому что я был за рулем. Он начал описание того, где я могу найти номер, а затем сказал мне нажать один, если я найду серийный номер. Я попробовал поговорить, но ничего не вышло, и меня отправили держать музыку. Итак, наконец, я нажал одну и попытался сказать: «У меня его нет».
Он сказал мне: «Для достижения наилучших результатов, пожалуйста, назовите свой серийный номер». Итак, на этот раз я сказал: «Соедините меня с агентом», но он продолжал говорить: «Пожалуйста, назовите свой серийный номер». Это продолжалось до тех пор, пока мы не вернулись к вопросу о том, с каким устройством мне нужна помощь, и в конце концов я просто сдался. Вы должны иметь возможность добраться до службы поддержки клиентов, если вам это нужно.
Это лучший номер телефона HP, текущий режим ожидания в режиме реального времени и инструменты для пропуска прямо через эти телефонные линии, чтобы получить право на агента HP. Этот номер телефона является HP лучшим номером телефона, потому что 75,792 клиенты, такие как вы, использовали эту контактную информацию в течение последних 18 месяцев и давали нам свои отзывы. Общие проблемы, решаемые отделом обслуживания клиентов, который отвечает на вызовы 800-752-0900, включают Returns and Repairs, Technical Support, Warranty Claim, Refund a Charge, Device Support и другие проблемы обслуживания клиентов. В колл-центр HP, в который вы звоните, работают сотрудники из India, Philippines, и он открыт 24 hours, 7 days в соответствии с требованиями клиентов. В общей сложности HP имеет 5 телефонных номеров. Не всегда ясно, как лучше всего общаться с HP представителями, поэтому мы начали собирать эту информацию, основываясь на предложениях сообщества клиентов. Пожалуйста, продолжайте делиться своим опытом, чтобы мы могли продолжать совершенствовать этот бесплатный ресурс.
Короче говоря, две компании не связаны. GetHuman создает бесплатные инструменты и обменивается информацией с клиентами таких компаний, как HP. Для крупных компаний, которые включают в себя такие инструменты, как наш телефон GetHuman, который позволяет вам позвонить в компанию, но пропустите часть, где вы ждете в очереди, слушая музыку их технологии вызова.Мы создали эти ярлыки и приложения, чтобы помочь таким клиентам, как вы (и мы сами!), Перемещаться по грязным телефонным меню, времени ожидания и путанице с обслуживанием клиентов, особенно в крупных компаниях. И пока вы продолжаете делиться этим со своими друзьями и любимыми, мы будем продолжать это делать.