Experian Сервис Клиентов

Связаться с представителем службы поддержки клиентов при звонке в Experian по любому вопросу о кредитном отчете — сложный процесс. Недавно я позвонил в Experian, чтобы поговорить с кем-то, кто искал совета по улучшению моего кредитного рейтинга, но никогда не был связан с живым агентом. Вместо этого звонок был прерван после того, как повторяющиеся записи отправили меня на сайт Experian за помощью.

После звонка автоматизированная система предложит вам ввести свой номер социального страхования для проверки личности, после чего следует вторая аутентификация с использованием либо вашего почтового индекса, либо номера улицы. Мне посоветовали ввести все три номера, прежде чем автоматическая система спросила причину моего звонка. Запись побуждает вас в нескольких словах сказать именно то, что вам нужно.

Не имея каких-либо конкретных пунктов меню, я произнес слова «повысить кредитный рейтинг», но система меня неправильно расслышала и подумала, что мне нужна информация о замораживании моего кредитного файла. Это привело к записи, сообщающей мне, что я могу заморозить свой кредитный файл, чтобы предотвратить доступ кредиторов к моей информации, и могу разморозить свою учетную запись, посетив веб-сайт Experian. После предоставления мне веб-ссылки звонок прервался, и у меня не было возможности вернуться в главное меню.

Я позвонил еще раз, пройдя тот же процесс проверки своей личной информации. На этот раз я произнес слова «кредитный рейтинг», после чего автоматизированная система спросила, хочу ли я получить инструкции по телефону о получении моего кредитного отчета или перенаправление на веб-сайт. Ни один из этих вариантов не был тем, что мне нужно, поэтому я попытался связаться с агентом, сказав «обслуживание клиентов».

Автоматическая запись распознала мой запрос, но вместо того, чтобы передать меня представителю службы поддержки клиентов, заявила, что я могу выбрать один из вариантов, включая замораживание кредита, заказать кредитный отчет или подать заявление о мошенничестве. Я снова произнес слова «обслуживание клиентов», поскольку мне не требовался ни один из этих вариантов, но запись лишь подтвердила мой запрос, сказав, что требуется дополнительная информация.

В этот момент я разговаривал по телефону как минимум 10 минут, пытаясь связаться с кем-нибудь или получить доступ к лучшему выбору. Я произнес слова «главное меню», и это вернуло меня к тому же автоматическому сообщению с вопросом, хочу ли я получить инструкции по телефону для доступа к информации о моем кредитном рейтинге или через веб-сайт. Третья попытка сказать «обслуживание клиентов» привела к новой автоматической записи, показывающей, что система может перенаправлять звонящих к специалистам только в ограниченных случаях, но я мог нажать 1 для самообслуживания. Судя по всему, мой звонок не считался одним из тех «ограниченных обстоятельств», которые можно было передать.

После того, как нажатие 1 ни к чему не привело, кроме повторяющихся сообщений, я повесил трубку и зашел на веб-сайт, поскольку автоматизированная система приказала найти длинный список часто задаваемых вопросов. Как я узнал, разговаривать с представителем Experian по телефону очень сложно, поскольку их система, похоже, настроена только на автоматические запросы.