Крайне маловероятно, что клиенты смогут поговорить с представителем клиента при звонке в Electronic Arts по вопросам или проблемам, связанным с обслуживанием клиентов. Недавно я позвонил в калифорнийскую игровую компанию, чтобы попросить помощи с игрой, которая не загружается должным образом. Однако доступ к действующему агенту никогда не предоставляется. Вместо этого звонящие постоянно перенаправляются на сайт Electronic Arts.

При звонке клиентов встречает автоматизированная система, предлагающая различные варианты: от ввода добавочного номера, если вы его знаете, и доступа к каталогу компании до нажатия 2 для прямых продаж потребителям или 5 для поддержки клиентов. Вы также можете нажать 9, чтобы снова прослушать меню. Я выбрал поддержку клиентов, и меня перевели на другую автоматическую запись, которая побудила меня посетить веб-сайт, чтобы прочитать статьи поддержки или поговорить с консультантом. В записи говорилось, что компания не может оказать помощь по играм по телефону, и звонок был немедленно отключен.

Я решил позвонить еще раз и попробовать связаться с кем-нибудь другим способом. Попав в автоматизированное меню, я выбрал опцию прямых продаж и снова был подключен к автоматизированной записи. На этот раз мне сказали посетить веб-сайт, если я звоню по поводу акции, скидки или существующего заказа. Кроме того, запись давала мне конкретную ссылку на интернет-магазин Electronic Art, если я хотел купить продукт. После этого быстрого обновления звонок перевелся обратно в главное меню. Я нажал 0, чтобы узнать, можно ли меня направить куда-нибудь еще, и даже сказал слова «обслуживание клиентов», но все мои усилия были напрасны.

Интересно, что автоматическая запись предлагает номер 800 для получения дополнительной помощи, но когда я позвонил, я обнаружил, что этот номер ведет к компании медицинского страхования, а не к дополнительной поддержке Electronic Arts и их продуктов. Агент, поднявший трубку, объяснил, что я ошибся номером и видимо такое случалось не раз.

Хотя звонок в Electronic Arts не увенчался успехом, я посетил их веб-сайт, поскольку автоматизированная система посоветовала мне проверить, могу ли я связаться с представителем виртуально. Подключившись к сети, вам необходимо выбрать игру, с которой вам нужна помощь, и следовать меню подсказок, связанных с вашей проблемой. Есть варианты обращения за помощью с загрузкой или установкой игр, так что это доступно, по крайней мере, в крайнем случае. Однако я не смог найти способа связаться с кем-нибудь через онлайн-чат; только страница онлайн-отправки по электронной почте, на которой не было прямого адреса электронной почты и форума сообщества. Этот метод, наряду с доступом к онлайн-справочным статьям, по-видимому, является для компании предпочтительным и, возможно, единственным способом получения поддержки любого рода.