Звонок в службу поддержки клиентов DirecTV имеет некоторые положительные и некоторые отрицательные стороны: положительные стороны связаны с человеческим взаимодействием, а отрицательные – со стороны автоматизированной системы. Автоматизированная система действительно создает беспорядок, если вы пытаетесь с кем-то связаться, поскольку она, похоже, не распознает, когда вы пытаетесь спросить.

Когда я набрал номер, меня спросили, почему я звоню, и я сказал, что хочу получить информацию о типах планов, которые предлагает DirecTV. Система решила, что я запрашиваю информацию о своей учетной записи, и попросила меня указать номер моей учетной записи. У меня его не было, и я попросил с кем-нибудь поговорить. К чести системы, после трех попыток меня соединили с представителем, не пытаясь меня больше задерживать.

Когда мне связались с представителем, я объяснил, что не являюсь клиентом; Я просто хотел получить информацию о доступных планах DirecTV и о том, какую сумму я могу рассчитывать заплатить. Она сказала, что предоставит мне полную информацию о ценах без каких-либо скидок, и я смогу дополнительно проверить, какие каналы доступны в каждом пакете, на веб-сайте DirecTV. Она сказала, что я также могу проверить, какие скидки доступны на веб-сайте, когда выясню, какой пакет мне может понадобиться.

После этого вступления она начала с объяснения, что потоковая передача DirecTV предлагает четыре различных пакета, самым высоким уровнем которых является пакет Premier. Она рассказала, что пакет «Премьер» включает в себя киноканалы премиум-класса, такие как Cinemax и Showtime, а также несколько других премиальных каналов по цене 139,99 долларов в месяц.

На следующем уровне, пакете Ultimate, я получу около 140 каналов, включая все непремиальные предложения DirecTV. Это будет стоить 119,99 долларов в месяц. Затем она упомянула пакет Choice, который даст мне некоторые из наиболее нишевых каналов в общей сложности около 105 каналов за 108,99 долларов в месяц. Наконец, она сказала, что я могу получить пакет «Развлечения», который предоставит мне самые базовые услуги из 75 каналов, за 79,99 долларов в месяц.

Затем она сказала мне, что это услуга по предоплате, поэтому мне придется немедленно внести первый платеж, чтобы получить услуги. Она также сказала, что автоматические платежи — единственные платежи, которые принимает DirecTV. В этот момент она спросила, есть ли у меня какие-либо вопросы по поводу посылок, на что я ответил, что нет, поскольку она все хорошо объяснила. Она поблагодарила меня за звонок и пожелала хорошего дня.

В целом, я думаю, она проделала отличную работу, объяснив мне, что доступно в каждой услуге, предлагаемой DirecTV. Я чувствовал, что получил четкое представление о ценности каждого пакета и смогу принять обоснованное решение. Автоматизированная система оставляла желать лучшего, поскольку не очень реагировала на мои запросы.

Если бы я был законным клиентом DirecTV, я бы определенно воспользовался этим номером, несмотря на неудобства, связанные с автоматизированной системой.