Dell - Tech Support Сервис Клиентов

Когда вы позвоните по номеру службы технической поддержки Dell, вы будете перенаправлены в автоматизированную систему сообщений с возможностью перевода на испанский язык. Сначала система запрашивает, чем она может помочь вам сегодня, и ожидает устного ответа. Если ответа нет, вам будет предложено несколько вариантов: недавние заказы, совершение покупки, решение проблем с выставлением счетов или обращение в техническую поддержку.

К сожалению, автоматизированная система работает исключительно посредством голосовых подсказок и работает не очень эффективно. При попытке заговорить система либо неправильно расслышала, либо прерывает предложение на полуслове, отвечая: «Извините, я не совсем поняла». Это одна из тех систем обмена сообщениями, которая кажется чрезмерно чувствительной и крайне неточной. Например, система обнаружила мягкий звук лап моей собаки по деревянному полу, когда она шла по гостиной, и сказала: «Извините, я не совсем понял», но не смогла понять, когда я сказал «представитель» прямо в трубку.

Автоматизированная система сообщений повторяет пять циклов, предлагая ранее упомянутые варианты и ожидая ответа. Затем он передает вас представителю. К счастью, время ожидания было минимальным, хотя я позвонил поздно утром в воскресенье, что, возможно, способствовало сокращению времени ожидания.

У меня был вопрос относительно технической поддержки, и человек, который ответил на звонок, был дружелюбным, профессиональным и смог помочь мне быстро решить мою проблему. Проблемы технической поддержки, кажется, легко решаются по телефону, особенно с помощью персонала. Представитель, с которым я разговаривал, не использовала какие-либо языки или термины, которые я не понимал (я не совсем технологически наивен, но, конечно, не эксперт), и она не говорила в покровительственной или чрезмерно упрощенной манере, как я испытал в прошлое (не от Dell, вообще говоря).

Хотя автоматизированная система сообщений не работает так хорошо, как могла бы, я ценю качество помощи, предоставляемой после того, как будет найден представитель. Я также ценю инклюзивность предложения варианта на испанском языке, который расширяет доступность для пользователей, которые предпочитают или нуждаются в поддержке на испанском языке.

Для тех, у кого возникают трудности с навигацией по автоматизированной системе сообщений, веб-сайт Dell станет ценным ресурсом для пользователей, нуждающихся в помощи. На онлайн-платформе размещен ряд вспомогательных материалов, включая руководства по устранению неполадок и часто задаваемые вопросы, предлагающие пользователям варианты самопомощи. Кроме того, на веб-сайте предусмотрена опция поддержки в чате с виртуальным помощником, предоставляющая пользователям альтернативный способ ответа на свои запросы.