Now what can I help you with today? In a few words, please tell me what you're calling about."
Когда вы позвоните по номеру службы технической поддержки Dell, вы будете перенаправлены в автоматизированную систему сообщений с возможностью перевода на испанский язык. Сначала система запрашивает, чем она может помочь вам сегодня, и ожидает устного ответа. Если ответа нет, вам будет предложено несколько вариантов: недавние заказы, совершение покупки, решение проблем с выставлением счетов или обращение в техническую поддержку.
К сожалению, автоматизированная система работает исключительно посредством голосовых подсказок и работает не очень эффективно. При попытке заговорить система либо неправильно расслышала, либо прерывает предложение на полуслове, отвечая: «Извините, я не совсем поняла». Это одна из тех систем обмена сообщениями, которая кажется чрезмерно чувствительной и крайне неточной. Например, система обнаружила мягкий звук лап моей собаки по деревянному полу, когда она шла по гостиной, и сказала: «Извините, я не совсем понял», но не смогла понять, когда я сказал «представитель» прямо в трубку.
Автоматизированная система сообщений повторяет пять циклов, предлагая ранее упомянутые варианты и ожидая ответа. Затем он передает вас представителю. К счастью, время ожидания было минимальным, хотя я позвонил поздно утром в воскресенье, что, возможно, способствовало сокращению времени ожидания.
У меня был вопрос относительно технической поддержки, и человек, который ответил на звонок, был дружелюбным, профессиональным и смог помочь мне быстро решить мою проблему. Проблемы технической поддержки, кажется, легко решаются по телефону, особенно с помощью персонала. Представитель, с которым я разговаривал, не использовала какие-либо языки или термины, которые я не понимал (я не совсем технологически наивен, но, конечно, не эксперт), и она не говорила в покровительственной или чрезмерно упрощенной манере, как я испытал в прошлое (не от Dell, вообще говоря).
Хотя автоматизированная система сообщений не работает так хорошо, как могла бы, я ценю качество помощи, предоставляемой после того, как будет найден представитель. Я также ценю инклюзивность предложения варианта на испанском языке, который расширяет доступность для пользователей, которые предпочитают или нуждаются в поддержке на испанском языке.
Для тех, у кого возникают трудности с навигацией по автоматизированной системе сообщений, веб-сайт Dell станет ценным ресурсом для пользователей, нуждающихся в помощи. На онлайн-платформе размещен ряд вспомогательных материалов, включая руководства по устранению неполадок и часто задаваемые вопросы, предлагающие пользователям варианты самопомощи. Кроме того, на веб-сайте предусмотрена опция поддержки в чате с виртуальным помощником, предоставляющая пользователям альтернативный способ ответа на свои запросы.
Это лучший номер телефона Dell - Tech Support, текущее время ожидания на удержании и инструменты для пропуска этих телефонных линий, чтобы сразу связаться с агентом Dell - Tech Support. Этот номер телефона является лучшим номером телефона Dell - Tech Support, поскольку клиенты 52,992, такие как вы, использовали эту контактную информацию в течение последних 18 месяцев и оставляли нам отзывы. Общие проблемы, решаемые отделом обслуживания клиентов, который отвечает на звонки по номеру 877-293-1197, включают Appointment Setup, Refund a Charge, Return an Order, Repair Claim, Warranty Claim и другие проблемы обслуживания клиентов. В колл-центре Dell - Tech Support, в который вы звоните, работают сотрудники из India, Philippines, и, по словам клиентов, он открыт 24 hours, 7 days. Всего у Dell - Tech Support есть 3 телефонных номеров. Не всегда понятно, как лучше всего поговорить с представителями Dell - Tech Support, поэтому мы начали собирать эту информацию на основе предложений сообщества клиентов. Пожалуйста, продолжайте делиться своим опытом, чтобы мы могли продолжать улучшать этот бесплатный ресурс.
GetHuman не предоставляет услуги колл-центра или поддержку клиентов для Dell - Tech Support. Эти две организации не связаны между собой. GetHuman создает бесплатные инструменты и делится информацией, чтобы помочь клиентам таких компаний, как Dell - Tech Support. Для крупных компаний включает такие инструменты, как наш телефон GetHuman, который позволяет вам позвонить в компанию, но пропустить ту часть, где вы ждете в очереди, чтобы получить живого представителя. Мы продолжаем работать над этими инструментами, чтобы помочь таким клиентам, как вы (и мы сами!), ориентироваться в запутанных телефонных меню, времени ожидания и путанице со службой поддержки клиентов. Пока вы продолжаете делиться этим со своими друзьями и близкими, мы будем продолжать это делать.