Costco Сервис Клиентов

Мое членство в Costco позволило мне приобретать некоторые продукты с хорошими скидками. Однако у меня нет действующей членской карты, поэтому я позвонил в службу поддержки клиентов по телефону 800-774-2678, чтобы узнать, может ли компания обновить ее по телефону. Помимо запросов на членство, потребители могут позвонить в службу поддержки клиентов Costco, чтобы узнать о местоположении магазинов или продуктах.

Мой звонок начался с системы голосового ответа, которая сообщила мне, что я позвонил в Costco Wholesale, и предложила несколько подсказок для получения помощи. Я мог бы потребовать членства, вознаграждений или услуг для руководителей, что я и сделал. Голос сказал мне, чтобы я приготовил свой номер участника.

Я понятия не имел, где находится моя старая членская карта Costco, поэтому, когда система предложила мне ввести номер участника, я не смог этого сделать. Он сказал мне, что если мне нужно время, чтобы найти свой номер, я могу нажать один, а если я еще не являюсь участником, мне следует нажать два. Я выбрал два, надеясь, что попаду к представителю.

Система сказала мне, что я могу подписаться на новое членство на местной стойке членства Costco или перейти на веб-страницу службы поддержки клиентов и найти вариант нового участника. Затем система попросила меня нажать звездочку, чтобы повторить информацию, или удерживать до следующего доступного представителя.

Я остался в режиме ожидания, и система снова сказала, что переводит меня к следующему доступному представителю. Затем он сообщил мне, что компания записывает звонки для проверки качества.

Система сообщила мне, что время ожидания увеличилось из-за большого количества вызовов, и извинилась. В нем говорилось, что ожидаемое время ожидания составило 12 минут. Затем там говорилось, что все представители заняты другими клиентами и кто-то ответит на мой звонок в том порядке, в котором он был получен. После этого я около двух минут слушал музыку, прежде чем решил завершить разговор.

По данным автоматизированной системы, я мог бы поговорить с представителем, если бы подождал 12 минут. Это было больше времени, чем я был готов потратить на ожидание, и зайти на сайт показалось хорошей идеей, потому что мне не хотелось ехать в магазин Costco.

Когда я открыл сайт, я увидел кнопку, которая позволила мне продлить свое членство. Нажав на кнопку, я попал на страницу входа для текущих участников и в область, где могут зарегистрироваться новые участники.

В целом звонок прошел нормально. Подсказки меню не были чрезмерными, а рекомендации системы о том, где найти на сайте то, что мне нужно, были точными и наиболее удобными.