This call may be monitored or recorded. How can I help you today?"
How would you like to access your information? You can say credit card number, or you can also say Social Security number."
Я хочу улучшить свой кредитный рейтинг, прежде чем подавать заявку на новый автокредит, чтобы обеспечить более выгодную ставку. У меня достаточно приличный балл, но еще пара баллов выведет меня в категорию «отлично». Мне просто нужно немного больше доступного кредита, поэтому я решил присмотреться к кредитной карте Citi. Я опасаюсь подписываться на онлайн-услуги из-за мошенничества с личными данными, жертвой которого я становился в прошлом, поэтому я позвонил напрямую в банк, чтобы обсудить свои варианты.
В целом, мой опыт был приятным, и мне не пришлось слишком долго ждать, чтобы поговорить с кем-то, что было некоторым сюрпризом, поскольку Ситибанк является крупной банковской корпорацией, и если бы мне пришлось подождать, я бы понял. Я ожидал, что буду ждать какое-то время, но в итоге поговорил с кем-то в первые несколько минут после телефонного звонка, так что это было неплохо. Люди, вероятно, ежедневно звонят по поводу своих кредитных карт, счетов, сберегательных счетов, кредитов и потенциального мошенничества, поэтому они явно хорошо справляются с предоставлением достаточного количества агентов для удовлетворения потребностей клиентов.
Когда я впервые позвонил, автоматический голос сказал: «Добро пожаловать в Citi Cards. Этот звонок можно прослушать или записать. Чем я могу вам помочь сегодня?» Я ответил: «Откройте новый счет», и голосовой помощник ответил: «Спасибо за ваш интерес к открытию счета Citi. Вы можете посетить Citi.com, чтобы подать заявку онлайн. Если вы уже являетесь клиентом Citi, вы можете подать заявку, используя Приложение Citi. В противном случае вы хотите подать новую заявку по телефону?» После того, как я ответил «да», он посоветовал мне подождать, пока кто-нибудь мне поможет.
В этот момент я думал, что смогу добраться до линии удержания, но вместо этого у меня появился еще один новый набор возможностей, которые нужно было пройти в первую очередь. На этот раз другой автоматический голос сказал: «Спасибо, что позвонили в центр подачи заявок Citi Cards. Если вы хотите проверить ход рассмотрения ранее поданной заявки, наше среднее время обработки составляет 10 дней. Если прошло 10 дней, а вы хотите чтобы проверить статус вашего заявления, нажмите 1. Если вам нужна помощь с существующей картой Citi или розничным счетом, нажмите 2. Если вы звоните, чтобы подать заявку на получение кредитной карты Citi, нажмите 3, и вас соединят. Если вы звоните, потому что считаете, что получили исходящий звонок от Citi, на котором указан номер 800 Citi, имейте в виду, что Citi не будет совершать звонки с этого исходящего номера. Следовательно, звонок был сделан другой организацией. ... Citi не может помочь вам исключить вас из списка другой исходящей организации».
Это была отличная речь, но, к счастью, она была последней, потому что после небольшой паузы, когда я выбрал вариант 2, я сразу попал к агенту, который помог мне завершить процесс подачи заявления.
Это лучший номер телефона Citibank, текущий режим ожидания в режиме реального времени и инструменты для пропуска прямо через эти телефонные линии, чтобы получить право на агента Citibank. Этот номер телефона является Citibank лучшим номером телефона, потому что 93,786 клиенты, такие как вы, использовали эту контактную информацию в течение последних 18 месяцев и давали нам свои отзывы. Общие проблемы, решаемые отделом обслуживания клиентов, который отвечает на вызовы 800-950-5114, включают Dispute a Charge, Replacement Card, Get Banking Help, Account Access, Make a Payment и другие проблемы обслуживания клиентов. В колл-центр Citibank, в который вы звоните, работают сотрудники из Texas, Missouri, Virginia, Kentucky, и он открыт 24 hours, 7 days в соответствии с требованиями клиентов. В общей сложности Citibank имеет 6 телефонных номеров. Не всегда ясно, как лучше всего общаться с Citibank представителями, поэтому мы начали собирать эту информацию, основываясь на предложениях сообщества клиентов. Пожалуйста, продолжайте делиться своим опытом, чтобы мы могли продолжать совершенствовать этот бесплатный ресурс.
Короче говоря, две компании не связаны. GetHuman создает бесплатные инструменты и обменивается информацией с клиентами таких компаний, как Citibank. Для крупных компаний, которые включают в себя такие инструменты, как наш телефон GetHuman, который позволяет вам позвонить в компанию, но пропустите часть, где вы ждете в очереди, слушая музыку их технологии вызова.Мы создали эти ярлыки и приложения, чтобы помочь таким клиентам, как вы (и мы сами!), Перемещаться по грязным телефонным меню, времени ожидания и путанице с обслуживанием клиентов, особенно в крупных компаниях. И пока вы продолжаете делиться этим со своими друзьями и любимыми, мы будем продолжать это делать.