Бесплатный звонок · Press 1 for English, then say "Agent", then say whatever service you want "Tech Support" or "Bill", then say what area: email, cable TV, internet, or phone, or press 9. · Spectrum - Please tell me the phone number associated with your account or your account number.
Бесплатный звонок · Say "Agent" three times in a row, after the system starts talking. · Spectrum - Please tell me the phone number associated with your account or your account number.
Press 3 to be transferred to executive customer service agent · Corporate Offices - If you know your party's extension number, enter it now. Press 1 if you're calling about your charter services or bill. Press 2 for accounts payable. Press 3 for charter employee benefits. Press 4 for all other questions or to speak to customer service. If you have a voice mailbox on our system, press the star key now.
Бесплатный звонок · Do not press or say anything. · Which are you calling about? For new service, press 1 or say "new customer." To add additional service or change your service, say "change service" or press 2. For recently placed orders, press 4. For all other calls, say "It's something else" or press 5.
Бесплатный звонок · This phone number is for setting up new service only. Talk immediately with a live person who can help you compare and choose packages. Super knowledgeable and friendly representatives ready to take your call, compliments of GetHuman. ·
Как попасть через меню телефона к реальному живому человеку?
Исследователи GetHuman регулярно звонят по этому номеру телефона Charter Communications, чтобы документировать телефонную систему.
Вот наш последний совет по использованию меню телефона, чтобы быстрее добраться до реального человека:At the first menu, say "I don't have an account." Next, say "Representative" (You will need to say "Representative" a few times).
Вот как наша исследовательская группа описывает то, как вас приветствует телефонная система Charter Communications: Spectrum - Please tell me the phone number associated with your account or your account number.
Ниже приведены некоторые отрывки из меню телефона Charter Communications, а также советы, которые помогут понять, с чем вы столкнетесь при звонке. Мы также подчеркнули, почему они важны:
Им может понадобиться номер телефона, указанный в вашей учетной записи.
"Welcome to Spectrum.
This call may be recorded for quality and security purposes.
Please tell me the phone number associated with your account."
Отрывок из разговора с Charter Communications
Monday, March 18, 2024 9:27 PM
Они могут попросить вас сказать или ввести информацию.
"Skipping the dashes if there are any. If you don't know either number, say, I don't know them or press one.
Or say, I don't have an account or press two."
Отрывок из разговора с Charter Communications
Friday, March 29, 2024 4:52 AM
Первое меню телефона
"Welcome to Spectrum.
This call may be recorded for quality and security purposes.
Please tell me the phone number associated with your account.
Or your account number, or say, I don't have an account.
Please say or enter the ten digit phone number on your account or your full account number.
Skipping the dashes if there are any. If you don't know either number, say, I don't know them or press one.
Or say, I don't have an account or press two.
To switch to touch tone, press star nine nine at any time."
Отрывок из разговора с Charter Communications
Friday, March 29, 2024 4:52 AM
В какое время и когда мне позвонить?
Charter Communications управляет колл-центром по этому 833-949-0036 номеру телефона 24 hours, 7 days.Короткий ответ: вам следует вызвать Wednesday.Это наблюдение и следующий раздел основаны на анализе выборки звонков 116, совершенных за последние 90 дней с помощью нашего бесплатного веб-телефона (см. выше).
Важное примечание: время занятости, время ожидания и лучшее время для звонка.
Когда мы говорим о загруженном или менее загруженном времени, мы говорим об объеме звонков. Самое загруженное время — это время, когда по этому номеру телефона Charter Communications звонит больше всего людей (в наименее загруженное время звонит меньше людей). Такая высокая громкость вызовов не обязательно означает, что вам придется долго удерживать вызов. Такие компании, как Charter Communications, укомплектовывают свои колл-центры по-разному в зависимости от времени суток и дня недели, поэтому в самые загруженные часы ожидание может быть короче. Когда мы говорим о лучшем времени для звонка, мы имеем в виду оптимальное сочетание меньшей громкости звонков и более короткого времени ожидания.
Наименее загруженное время для звонка
Наименее загруженный день для звонка в Charter Communications — Sunday.Самый загруженный день для звонков — Thursday, в который в среднем приходится на 440% больше телефонных звонков.Опять же, это основано на выборке звонков 116, совершенных с помощью нашего веб-телефона с искусственным интеллектом за последние 90 дней.
Sun
Quietest
Mon
Tue
Wed
Thu
Busiest
Fri
Sat
Самое короткое ожидание на удержании
Мы измерили, что самое короткое время удержания приходится на Friday.Самое долгое ожидание в очереди в среднем приходится на Thursday.
Лучшее время для звонка
Подводя итог, лучший день для звонка в Charter Communications — Wednesday.
Зачем звонить по этому номеру Charter Communications?
Ниже приведен пример недавних вызовов Charter Communications и их цели. Есть ли что-то из этого похожее на причину, по которой вы пытаетесь позвонить?
Спор о счетах/платежах: "We need the Internet on and will report this to the FCC due to a billing/payment dispute."
- От звонка длительностью 15м, Apr 6, 2024 2:31 PM
Платежный запрос: "I'm trying to take care of a service bill that's in collections with Charter Communications."
- От звонка продолжительностью 8м 27 с, Mar 22, 2024 10:04 PM
Помощь в поиске потерянного телефона: "My father needs assistance with how to track his misplaced Spectrum cell phone."
- От звонка продолжительностью 3м 45 с, Jan 16, 2024 9:51 PM
телевизор не работает: "My TV is not working. I don't know why."
- От звонка продолжительностью 6м 38 с, Jan 16, 2024 11:04 AM
Когда вы позвоните по номеру телефона службы поддержки клиентов Spectrum и сообщите о проблеме клиента, вас встретит автоматизированная система сообщений. Вам сообщают, что этот звонок может быть записан в целях качества и безопасности и доступен с возможностью разговора на испанском языке.
Как активный клиент Spectrum, я использовал номер, связанный с моей учетной записью, для звонка в службу поддержки клиентов. После первого вступительного сообщения записи меня спросили, звоню ли я по поводу учетной записи, связанной с номером телефона, с которого я звонил; - спросила запись, повторив мне мой номер. Это было интересно; По моему опыту, в большинстве телефонных меню звонящие вручную вводят свою информацию, чтобы открыть свою учетную запись. Spectrum, похоже, обошел этот процесс, воспользовавшись программным обеспечением идентификации вызывающего абонента, которое повышает доступность вызывающего абонента за счет оптимизации процесса.
После этого вопроса наступает молчание, предположительно ожидающее словесного ответа. Однако я нажал 1 — большинство систем обмена сообщениями используют 1 для «да» и 2 для «нет» — и это сработало нормально. Лично мне не нравится устная навигация по меню телефона; ошибки, как правило, являются обычными и разочаровывающими, хотя я не уверен, как будет работать обнаружение голоса в Spectrum.
После нажатия 1 в ответ «да» появилась еще одна запись, касающаяся Программы доступного подключения (ACP) и ожидаемого сокращения государственного финансирования. Я получил так много писем по этому поводу. Я не уверен, как другие клиенты воспринимают эту новость, поэтому, хотя для меня она повторяется, возможно, она познавательна и полезна для других.
После этого сообщения, в котором говорилось о новостях и о неспособности компании что-либо с этим сделать (что они, конечно, пытались), мне было представлено следующее сообщение: «В нескольких словах, пожалуйста, скажите мне, по поводу чего вы звоните». Если вы не ответите устно, вам будет предложено соответствующее телефонное меню для технической поддержки, выставления счетов и изменений в обслуживании.
У меня возник вопрос относительно выставления счетов, и я смог связаться с представителем из этого меню, хотя мне пришлось немало поработать с навигацией. Однако представитель был очень добрым и отзывчивым, а меню телефона было достаточно эффективным, так что в целом все было просто.
Christian has been writing about long hold times and customer service call center experiences since 2010. He's been featured in Bloomberg, the Wall Street Journal and the Boston Globe.
Дополнительные способы связаться со службой поддержки клиентов Charter Communications
Конечно, помимо телефона есть и другие способы связаться со службой поддержки клиентов Charter Communications. Ниже мы перечислим лучшие из них по средам.
Если обслуживание клиентов по телефону недоступно или время ожидания длительное, многие люди предпочитают чат как следующий лучший вариант. Некоторые даже предпочитают это звонку по телефону. К счастью, Charter Communications предоставляет такую возможность.
Некоторые группы обслуживания клиентов, например Charter Communications, принимают запросы через Facebook Messenger. Это хороший вариант, если у вас есть учетная запись Facebook, и вы даже сможете таким образом общаться с агентом в режиме реального времени.
The Umatter2Charter Team is dedicated to providing proactive customer service to Charter Communications customers. If we can be of any assistance please send us an email at umatter2charter@chartercom.com
В качестве последнего, а иногда и единственного, доступ к службе поддержки клиентов курорта Charter Communications можно получить через их веб-сайт. Это может повлечь за собой просмотр справочных статей, прежде чем найти форму и «разрешить» сообщить о проблеме своей команде, и редко приводит к разговору в реальном времени, поэтому GetHuman не рекомендует это, если это не единственный способ.
Заключение и заключительные замечания
Это лучший номер телефона Charter Communications, текущее время ожидания на удержании и инструменты для пропуска этих телефонных линий, чтобы сразу связаться с агентом Charter Communications. Этот номер телефона является лучшим номером телефона Charter Communications, поскольку клиенты 78,168, такие как вы, использовали эту контактную информацию в течение последних 18 месяцев и оставляли нам отзывы. Общие проблемы, решаемые отделом обслуживания клиентов, который отвечает на звонки по номеру 833-949-0036, включают Change Plan, Technical Support, Cancel Plan, Lower My Bill, Pay Bill и другие проблемы обслуживания клиентов. В колл-центре Charter Communications, в который вы звоните, работают сотрудники из Missouri, Montana, South Carolina, Canada, Michigan, Wisconsin, Minnesota, Massachusetts, Kentucky, и, по словам клиентов, он открыт 24 hours, 7 days. Всего у Charter Communications есть 7 телефонных номеров. Не всегда понятно, как лучше всего поговорить с представителями Charter Communications, поэтому мы начали собирать эту информацию на основе предложений сообщества клиентов. Пожалуйста, продолжайте делиться своим опытом, чтобы мы могли продолжать улучшать этот бесплатный ресурс.
GetHuman не предоставляет услуги колл-центра или поддержку клиентов для Charter Communications. Эти две организации не связаны между собой. GetHuman создает бесплатные инструменты и делится информацией, чтобы помочь клиентам таких компаний, как Charter Communications. Для крупных компаний включает такие инструменты, как наш телефон GetHuman, который позволяет вам позвонить в компанию, но пропустить ту часть, где вы ждете в очереди, чтобы получить живого представителя. Мы продолжаем работать над этими инструментами, чтобы помочь таким клиентам, как вы (и мы сами!), ориентироваться в запутанных телефонных меню, времени ожидания и путанице со службой поддержки клиентов. Пока вы продолжаете делиться этим со своими друзьями и близкими, мы будем продолжать это делать.
Совместное использование - это то, что обеспечивает бесплатную контактную информацию и инструменты GetHuman по обслуживанию клиентов. Вы можете помочь!
