Установление связи со службой поддержки клиентов CDW может занять некоторое время, но результаты стоят ожидания.

Когда я набрал номер, мне сначала сказали, что я могу напрямую связаться с менеджером по работе с клиентами, если знаю его добавочный номер. Если нет, я мог выбрать либо техническую поддержку, нажав 5, либо одну из трех областей поддержки продаж, нажав соответствующую кнопку.

Я выбрал 4 для личных продаж и подождал около 15 минут. Опыт удержания был не очень удачным, так как сообщение CDW просто повторялось снова и снова. Не было никакой информации о том, как получить альтернативную помощь, не было ничего о продуктах или решениях CDW, которые могли бы дополнять то, о чем я звонил, ничего. Все, что я получил, это неоднократные заверения, что мой звонок важен для них, и что на звонки отвечают в порядке их поступления.

Наконец мое ожидание закончилось, и меня соединили с Уолтером. Я сказал Уолтеру, что ищу новый компьютер и хочу найти компьютер с достаточным объемом оперативной памяти, чтобы выдержать необходимое мне использование. Он сказал, что не может предложить техническую поддержку, но выскажет свое самое лучшее профессиональное мнение.

Я сказал ему, что я писатель-фрилансер и мне надоело, что мой компьютер умирает каждые два-три года, поэтому я хотел знать, сколько оперативной памяти мне нужно, чтобы максимально эффективно использовать возможности моей машины. Он сказал мне, что при таком объеме использования 16 ГБ будет минимумом, который он порекомендует.

Затем я добавил, что регулярно провожу много исследований и сравнений, поэтому у меня регулярно открывается много вкладок. Он сказал, что в этом случае 32 ГБ, вероятно, будут оптимальным вариантом для моих нужд. Он повторил, что мне, вероятно, удастся обойтись 16 ГБ оперативной памяти, но если я хочу, чтобы мой компьютер работал с максимальной эффективностью, мне понадобится 32 ГБ.

Этот звонок показался мне очень информативным. Никто никогда не объяснял мне это так хорошо, и я чувствовал, что действительно получил ценную информацию в результате нашего общения. Хотя Уолтер сказал, что не может предложить серьезную техническую поддержку, было ясно, что он знает достаточно, чтобы дать полезный совет по этой теме, и определенно сможет направить меня в правильном направлении, если я выберу машину с его помощью.

Если это свидетельствует об уровне технической поддержки, которую CDW предоставляет своим реальным клиентам, я бы с уверенностью сказал, что они получают хорошие советы, которыми они могут воспользоваться. Если бы я был настоящим клиентом CDW, я бы с уверенностью позвонил по этому номеру для получения технической поддержки.