Как попасть через меню телефона к реальному живому человеку?
Исследователи GetHuman регулярно звонят по этому номеру телефона Booking.com, чтобы документировать телефонную систему.
Вот наш последний совет по использованию меню телефона, чтобы быстрее добраться до реального человека:Enter your confirmation number, or hold for an agent
Вот как наша исследовательская группа описывает то, как вас приветствует телефонная система Booking.com: Must provide your confirmation and booking number. Please enter your booking number.
Ниже приведены некоторые отрывки из меню телефона Booking.com, а также советы, которые помогут понять, с чем вы столкнетесь при звонке. Мы также подчеркнули, почему они важны:
Они могут попросить вас ввести информацию с помощью панели набора номера.
"Thank you for calling Booking dot com.
Your call may be recorded for training purposes.
We can only assist callers.
Who provide their confirmation number and PIN number. You will find your confirmation number and PIN number at the top of your confirmation email.
If you don't have either, you can go to booking dot com slash help where you can sign in or create an account.
In order to use our customer service help center. There, you can message us your customer service inquiry, contact your accommodation provider, and make changes to any of your upcoming bookings.
We appreciate your patience.
Please enter your booking number."
Отрывок из разговора с Booking.com
Friday, April 12, 2024 1:05 AM
В какое время и когда мне позвонить?
Booking.com управляет колл-центром по этому 888-850-3958 номеру телефона 24 hours, 7 days.Короткий ответ: вам следует вызвать Tuesday.Это наблюдение и следующий раздел основаны на анализе выборки звонков 9 899, совершенных за последние 90 дней с помощью нашего бесплатного веб-телефона (см. выше).
Важное примечание: время занятости, время ожидания и лучшее время для звонка.
Когда мы говорим о загруженном или менее загруженном времени, мы говорим об объеме звонков. Самое загруженное время — это время, когда по этому номеру телефона Booking.com звонит больше всего людей (в наименее загруженное время звонит меньше людей). Такая высокая громкость вызовов не обязательно означает, что вам придется долго удерживать вызов. Такие компании, как Booking.com, укомплектовывают свои колл-центры по-разному в зависимости от времени суток и дня недели, поэтому в самые загруженные часы ожидание может быть короче. Когда мы говорим о лучшем времени для звонка, мы имеем в виду оптимальное сочетание меньшей громкости звонков и более короткого времени ожидания.
Наименее загруженное время для звонка
Наименее загруженный день для звонка в Booking.com — Sunday.Самый загруженный день для звонков — Thursday, в который в среднем приходится на 46% больше телефонных звонков.Опять же, это основано на выборке звонков 9 899, совершенных с помощью нашего веб-телефона с искусственным интеллектом за последние 90 дней.
Sun
Quietest
Mon
Tue
Wed
Thu
Busiest
Fri
Sat
Самое короткое ожидание на удержании
Мы измерили, что самое короткое время удержания приходится на Tuesday.Самое продолжительное ожидание в очереди в среднем приходится на Sunday, что на 294 % дольше минимального.Как видите, в течение недели время удержания колеблется сильнее, чем объем вызовов.
Sun
Longest
Mon
Tue
Shortest
Wed
Thu
Fri
Sat
Лучшее время для звонка
Подводя итог, лучший день для звонка в Booking.com — Tuesday.Это не самый загруженный день, но тот факт, что время удержания самое короткое в сочетании с занятой стороной, говорит нам о том, что Booking.com располагает штатом Tuesday для обработки большего объема вызовов, и это делает его лучшим пора звонить.
Зачем звонить по этому номеру Booking.com?
Ниже приведен пример недавних вызовов Booking.com и их цели. Есть ли что-то из этого похожее на причину, по которой вы пытаетесь позвонить?
Запрос на изменение номера: "Is it possible to change my room from a garden view to an Eiffel Tower view?"
Платежный запрос: "Can you please charge my card for the booking that appears unpaid?"
- От звонка продолжительностью 8м 48 с, Apr 9, 2024 9:43 AM
Помощь в изменении бронирования: "My problem is that I booked this accommodation in Italy and I saw that I had free cancellation, but my flights have been changed, so I either want to transfer my booking to similar dates in July or cancel it for a refund."
Вопрос по бронированию: "I have a question about my reservation."
- От звонка продолжительностью 5м 56 с, Apr 6, 2024 10:06 AM
Запрос на возврат денег за ошибочное бронирование: "I booked a room for ladies by mistake, they rejected me, I cancelled, now want a refund as promised."
- От звонка продолжительностью 17м 26 с, Apr 4, 2024 11:56 AM
Возврат не получен: "I canceled my reservation and haven't received my refund after contacting them multiple times."
- От звонка продолжительностью 26м 16 с, Apr 4, 2024 8:06 AM
Несоответствие в стоимости бронирования: "I was charged almost a hundred dollars more than the total Booking.com stated for my reservation."
- От звонка длительностью 53м, Apr 3, 2024 9:19 PM
Проблема с оплатой бронирования: "You took my money for a booking that was not confirmed in your system."
Позвонить по этому номеру за помощью можно только в том случае, если вы уже являетесь клиентом Booking.com. Этот номер предназначен для людей, которые уже забронировали номер онлайн, о чем автоматическая система сообщает при наборе номера. Когда вы звоните по этому номеру, вы получаете автоматическое сообщение, в котором сообщается, что количество звонков превышает обычно, и предлагается либо перезвонить в другой раз, либо обратиться за помощью через Интернет, если ваш запрос не является срочным.
Если вы остаетесь на линии, в сообщении далее поясняется, что колл-центр может помочь только тем, кто предоставит номер бронирования. Если у вас нет этой информации, вам будет указано, где в вашем электронном письме вы можете ее найти. Если у вас нет электронного письма от Booking.com, там написано, что вы можете войти в свою учетную запись Booking и найти его таким образом. Если и это не сработает, вы не сможете воспользоваться телефонной системой для получения помощи.
Чтобы гарантировать, что никто не сможет использовать систему, если она еще не является клиентом, система отправляет вам запрос на ввод номера подтверждения, и вы не можете его обойти. Система будет использовать номер подтверждения для идентификации вашего бронирования и не позволит вам продолжить без действительного номера. На этом этапе у человека, ищущего информацию, нет другого выбора, кроме как положить трубку и поискать помощь в Интернете.
В целом, я подумал, что имело смысл, что Booking.com не предлагал никакой помощи по телефону. Учитывая, что это онлайн-компания, призванная помогать людям искать и находить отели, большинство людей, которые обращаются за информацией, вероятно, в любом случае не будут использовать Booking.com. Телефонная система сообщает вам, что при необходимости вы все равно можете найти помощь в Интернете, что позволяет всем клиентам получить хотя бы некоторую информацию, позвонив.
Я также подумал, что имело смысл то, что этот номер не хотел, чтобы кто-то тратил время на телефон, если он не может получить помощь таким образом. Если количество звонков превышает обычное, Booking.com должен обеспечить своим клиентам минимальное время ожидания. Ограничение звонков только людям, которые действительно нуждаются в помощи и не могут решить свои проблемы онлайн, повышает удобство для всех участников.
В целом, я бы не рекомендовал использовать этот номер телефона для получения помощи, если вы еще не забронировали номер через Booking.com. Если вы еще не использовали сайт для бронирования, вы ничего не сможете сделать с этим номером.
Adam has been tirelessly trying to help customers find the best tips and tricks to get through phone trees and writing many guides for prickly customer service problems. He's been featured in the Wall Street Journal, Inside Edition and Bloomberg.
Дополнительные способы связаться со службой поддержки клиентов Booking.com
Конечно, помимо телефона есть и другие способы связаться со службой поддержки клиентов Booking.com. Ниже мы перечислим лучшие из них по средам.
Переписка с отделом обслуживания клиентов по электронной почте может быть не лучшим вариантом, особенно если ваша проблема срочная или срочная. Однако электронная почта – это почти повсеместная форма общения, и Booking.com ответит на ваше письмо.
Booking.com, как и многие компании, предоставляет обслуживание клиентов на платформе X (ранее Twitter). Хотя этот канал редко предполагает живое общение с представителем службы поддержки клиентов, этот канал может обеспечить быстрое реагирование и может быть полезным вариантом, если у вас есть учетная запись X/Twitter.
В качестве последнего, а иногда и единственного, доступ к службе поддержки клиентов курорта Booking.com можно получить через их веб-сайт. Это может повлечь за собой просмотр справочных статей, прежде чем найти форму и «разрешить» сообщить о проблеме своей команде, и редко приводит к разговору в реальном времени, поэтому GetHuman не рекомендует это, если это не единственный способ.
Заключение и заключительные замечания
Это лучший номер телефона Booking.com, текущее время ожидания на удержании и инструменты для пропуска этих телефонных линий, чтобы сразу связаться с агентом Booking.com. Этот номер телефона является лучшим номером телефона Booking.com, поскольку клиенты 174,768, такие как вы, использовали эту контактную информацию в течение последних 18 месяцев и оставляли нам отзывы. Общие проблемы, решаемые отделом обслуживания клиентов, который отвечает на звонки по номеру 888-850-3958, включают Refund My Booking, Change My Booking, Question About A Booking, Overcharge on Account, Complaint About My Stay и другие проблемы обслуживания клиентов. В колл-центре Booking.com, в который вы звоните, работают сотрудники из Toronto, Indonesia, и, по словам клиентов, он открыт 24 hours, 7 days. Всего у Booking.com есть номер телефона 1. Не всегда понятно, как лучше всего поговорить с представителями Booking.com, поэтому мы начали собирать эту информацию на основе предложений сообщества клиентов. Пожалуйста, продолжайте делиться своим опытом, чтобы мы могли продолжать улучшать этот бесплатный ресурс.
GetHuman не предоставляет услуги колл-центра или поддержку клиентов для Booking.com. Эти две организации не связаны между собой. GetHuman создает бесплатные инструменты и делится информацией, чтобы помочь клиентам таких компаний, как Booking.com. Для крупных компаний включает такие инструменты, как наш телефон GetHuman, который позволяет вам позвонить в компанию, но пропустить ту часть, где вы ждете в очереди, чтобы получить живого представителя. Мы продолжаем работать над этими инструментами, чтобы помочь таким клиентам, как вы (и мы сами!), ориентироваться в запутанных телефонных меню, времени ожидания и путанице со службой поддержки клиентов. Пока вы продолжаете делиться этим со своими друзьями и близкими, мы будем продолжать это делать.
Совместное использование - это то, что обеспечивает бесплатную контактную информацию и инструменты GetHuman по обслуживанию клиентов. Вы можете помочь!
