I've been looking at banks to secure a new car loan with, and one that came up on my list was Bank of America. I have to admit that I'm disappointed with the customer service from Bank of America because despite having a customer service line you can't actually talk to anyone. By the end of the phone call, I was pretty much told to go into a branch office, which is the thing that I was trying to avoid since I don't have a lot of time.
Admittedly, there may be a lot of people calling Bank of America regularly who have loans and bank accounts, but judging by the way the phone service is set up I have a feeling account holders probably get better service than I did. This is ironic because you'd think they'd offer better service to new customers, but that wasn't my experience. I called during a normal time in the afternoon as well, so I don't think that this was some atypical experience.
When I first called, an automated voice answered and said, "Welcome to Bank of America. This call may be recorded. To get started please enter your telephone access ID, card, or account number." This is where the problem started because I don't have an account and wanted to talk to someone about a loan. I attempted to say I didn't have an account number and was told, "For security, you must provide the required information to speak with an associate or use our automated service. If you need time to get that information, please press 1." Then when I said I didn't have an account again, it circled back. Finally, I just said "I don't know," and that prompted the system to respond, "To get you to the right place, in a few words, please tell me what you are calling about. "
That seemed to get me on the right track so I said, "Bank loan" and it didn't recognize my entry. I tried again and stated, "Check on an application," which got the system to ask if this was a new loan (yes) and then if it was for a business (no). It then asked if the loan was for a car or a home. I answered that it was for a car and thought I might get to talk to someone, but instead, the voice assistant said, "Bank of America offers competitive auto loans. To learn more please visit our website or stop by one of our branch offices. Thank you for calling, good-bye." I literally was no closer to getting any help when I ended the call versus when I started it!
Этот номер телефона Bank of America занял # 14 из 16, потому что 420,030 Bank of America клиенты опробовали наши инструменты и информацию и дали нам обратную связь после того, как они позвонили. Причина, по которой клиенты звонят 877-833-5617, состоит в том, чтобы обратиться в отдел Bank of America Fraud Detection для устранения проблем, подобных Report Fraud, Card Declined, Account Access, Dispute a Charge, Missing Payment. Насколько мы можем судить, у Bank of America есть пункты колл-центра в Massachusetts or Arizona or Florida, и вы можете звонить в часы их работы 24 hours, 7 days. Bank of America имеет 16 телефонных номеров и 21 различных способов получения помощи от клиентов. Мы собрали информацию о 877-833-5617 и способах звонить или связываться с Bank of America с помощью таких клиентов, как вы. Пожалуйста, помогите нам продолжать расширять и совершенствовать эту информацию и эти инструменты, поделившись с людьми, которых вы знаете, которые могут найти ее полезными.
Звонить по этому номеру Bank of America должно быть довольно просто. Также важно то, что вы делаете, когда звоните, или каковы другие варианты вашего телефонного номера. К сожалению, наш инструмент обратного вызова недоступен для 877-833-5617. Для компаний, которые мы поддерживаем, мы звоним вам, нажимаем правые кнопки, чтобы пройти через меню телефона, ждем на удержании и перезваниваем, когда Bank of America Fraud Detection агенты могут говорить. Это не доступно здесь, но следите за ним, когда будущие проблемы обслуживания клиентов возникнут с компаниями, отличными от Bank of America. Когда вы будете звонить по телефону в Fraud Detection отдел {6}, вам может потребоваться предоставить им информацию, которая идентифицирует Вы, как клиент, можете указать свое полное имя (или имя в учетной записи), адрес электронной почты, номер телефона или номер учетной записи. Обычно стоит собрать эту информацию, прежде чем позвонить.
Несмотря на то, что 877-833-5617 является Bank of America самым популярным номером телефона {1}, это не единственный способ связаться со службой поддержки клиентов. Из прочитанного выше вы уже знаете, что 800-432-1000 является их лучшим номером телефона клиента в целом, и мы собрали сравнение их 21 общих способов обращения в службу поддержки, чтобы вы также могли на них посмотреть. Когда вы пытаетесь обратиться за помощью к Bank of America, позвонив им, вы должны помнить, что другие клиенты получают от службы поддержки по этому номеру 74% баллов за свои навыки общения и 67% баллов за общую помощь, которую они получают. получено. Это может свидетельствовать об их способности помочь вам решить вашу проблему в целом, независимо от того, звоните вы по этому номеру или нет.