Now let's get you the help you need. In a few words, please tell me how I can assist you."
Звонок в службу поддержки клиентов Avast, похоже, направлен больше на оказание технической поддержки, чем на предоставление информации клиентам. Во время звонка представитель, казалось, стремился отвлечь меня от телефона, а не оказать реальную поддержку, что не способствовало приятному общению.
Этот звонок имел несколько положительных и несколько отрицательных сторон. Положительным моментом является то, что у меня почти не было времени ждать, чтобы связаться с агентом. Всего после трех вопросов к автоматизированной системе меня соединили с представителем и спросили, чем она может мне помочь. В целом время моего ожидания составило менее минуты, что я очень ценю.
Однако автоматизированное меню было неуклюжим и неуклюжим. В меню говорится, что он может понимать простые команды, но когда я запросил информацию о плане антивирусной защиты Avast Essential, он сказал, что не может понять команду. Затем я сказал «антивирусное программное обеспечение», пытаясь максимально упростить его для системы. Кажется, в этот момент он понял и спросил, использую ли я Windows, Mac или другое устройство. Я сказал «Windows», и система сказала, что свяжет меня со специалистом.
При подключении спросил, в чем разница между бесплатной программой и платной индивидуальной программой. Представитель не сообщил подробностей; она просто сказала мне, что я могу зайти на сайт Avast и посмотреть сравнение двух программ, чтобы решить, какая из них лучше для меня. Она дала мне веб-адрес и сказала, что я могу проверить, какие функции предлагает каждый план, чтобы помочь мне выбрать.
Я снова попытался запросить подробную информацию об этих двух планах, спросив о 50 местах потоковой передачи, предлагаемых платным индивидуальным планом по сравнению с бесплатной версией. Она сказала мне, что в платной версии все программное обеспечение объединено в одну программу, и еще раз повторила, что я могу зайти на веб-сайт и подробно посмотреть, что доступно в каждой программе.
Она сказала, что на веб-сайте можно объяснить, что представляет собой каждая функция, чтобы я мог понять, какая программа лучше всего соответствует моим потребностям. Она спросила, впервые ли я получаю продукт Avast, и я ответил, что да. Она снова сказала, что мне следует проверить информацию на сайте, и спросила, может ли она чем-нибудь еще помочь. Я сказал нет, она пожелала мне приятного дня и повесила трубку.
В целом мне показалось, что она скорее раздражает, чем помогает. Я не мог понять, не знала ли она, как ответить на мой вопрос, или ее просто научили заставлять меня заходить на веб-сайт вместо того, чтобы получать помощь по телефону. В любом случае, это было отталкивающе. Я понимаю, что Avast — это онлайн-компания, но когда кто-то звонит, его нельзя отмахиваться. Исходя из этого, я бы не рекомендовал звонить по этому номеру, если вам не нужна техническая помощь.
Это лучший номер телефона Avast, текущий режим ожидания в режиме реального времени и инструменты для пропуска прямо через эти телефонные линии, чтобы получить право на агента Avast. Этот номер телефона является Avast лучшим номером телефона, потому что 23,130 клиенты, такие как вы, использовали эту контактную информацию в течение последних 18 месяцев и давали нам свои отзывы. Общие проблемы, решаемые отделом обслуживания клиентов, который отвечает на вызовы 855-738-1646, включают Transfer Service, Change Plan, Lost or Broken Phone, Cancel Service, Device Support и другие проблемы обслуживания клиентов. В колл-центр Avast, в который вы звоните, работают сотрудники из Wilmington, DE / El Salvador, и он открыт 24 hours, 7 days в соответствии с требованиями клиентов. Всего у Avast есть 1 номер телефона. Не всегда ясно, как лучше всего общаться с Avast представителями, поэтому мы начали собирать эту информацию, основываясь на предложениях сообщества клиентов. Пожалуйста, продолжайте делиться своим опытом, чтобы мы могли продолжать совершенствовать этот бесплатный ресурс.
Короче говоря, две компании не связаны. GetHuman создает бесплатные инструменты и обменивается информацией с клиентами таких компаний, как Avast. Для крупных компаний, которые включают в себя такие инструменты, как наш телефон GetHuman, который позволяет вам позвонить в компанию, но пропустите часть, где вы ждете в очереди, слушая музыку их технологии вызова.Мы создали эти ярлыки и приложения, чтобы помочь таким клиентам, как вы (и мы сами!), Перемещаться по грязным телефонным меню, времени ожидания и путанице с обслуживанием клиентов, особенно в крупных компаниях. И пока вы продолжаете делиться этим со своими друзьями и любимыми, мы будем продолжать это делать.