Please be aware that callbacks will occur Welcome to Callback Assist. I have looked up your time based on the phone number you are calling from."
Correct? My mistake one more time. Please tell me what you're calling about."
If this is correct, press one. Otherwise, press two. Just to make sure we're scheduling your return call in the correct time zone, please enter the time of day where you're calling from."
Or if you already have a reservation, say, I have a reservation. Tell me what you'd like to do. You can say pay for my reservation review my reservation, change my reservation, cancel my reservation, or it's something else."
If you're unsure of what to do, say help or press star. If you already know the train number you'd like, say yes or press one."
Мой телефонный звонок в Amtrak прошел довольно хорошо. Учитывая, сколькими расписаниями они управляют и сколько разных проблем может возникнуть в рамках одного бронирования, я оценил автоматизированный процесс, который действительно упростил работу и упростил ее выполнение. Люди могут позвонить в Amtrak, чтобы забронировать или отменить бронирование, оценить стоимость поездки или проверить, ходит ли их поезд по расписанию. Они могут обсудить проблемы с выставлением счетов по кредитной карте и Amtrak, поговорить о проживании, потерянном багаже и решить множество мелких проблем, которые могут пойти не так во время путешествия.
Использовать автоматизированный процесс было достаточно легко. Я немного нервничал перед разговором с агентом о том, какие у меня есть варианты поездки на поезде в середине ноября, и меня напугала сама идея путешествия по железной дороге. Еще я тоже боюсь летать и хотела устроить праздник. Поэтому я решил, что лучше всего позвонить, чтобы поговорить о жилье и сделать осознанный выбор, прежде чем бронировать билеты. Мне нравится знать все детали заранее: это облегчает путешествие и непредсказуемые ситуации.
Когда я впервые позвонил, автоматический голос ответил: «Привет, я Джули, автоматизированный агент Amtrak». Затем он предложил мне множество опций, и мне не пришлось использовать клавиатуру, поскольку она активировалась голосом. Я был рад отметить, что не было никаких проблем с уловлением фонового шума системой, как это иногда бывает. Возможные варианты: «Чтобы проверить, ходит ли конкретный поезд вовремя, скажите «статус поезда». Чтобы получить информацию о расписании или ценах, скажите «расписания». Для новых или существующих резервирований скажите «резервирования». Вы также можете сказать: «Это что-то другое». "
Я выбрал расписание и тарифы, потому что решил, что имеет смысл посмотреть, сколько это будет стоить, прежде чем задавать вопросы. Затем он сказал: «Отлично, давайте посмотрим расписание и тарифы, и если вы найдете что-то, что вам понравится, я также смогу забронировать билеты». Затем мне пришлось назвать город отправления (Кливленд) и город прибытия (Бостон Саут-Энд). Следующий вопрос касался времени моего отъезда, которое, как я сказал, было 16 ноября.
У меня не было проблем с ответом на вопрос, а затем мне сказали: «Если этот звонок касается несовершеннолетнего, путешествующего без сопровождения, нажмите 1, в противном случае оставайтесь на линии». Затем он предупредил, что у них большой объем звонков и это займет десять минут или больше, но я могу воспользоваться их службой обратного вызова. Я воспользовалась услугой обратного звонка, и мне перезвонили в течение десяти минут. Агент был очень любезен и ответил на мои вопросы о бронировании и на некоторые другие вопросы, которые у меня возникли в целом о путешествии с Amtrak.
Это лучший номер телефона Amtrak, текущий режим ожидания в режиме реального времени и инструменты для пропуска прямо через эти телефонные линии, чтобы получить право на агента Amtrak. Этот номер телефона является Amtrak лучшим номером телефона, потому что 137,892 клиенты, такие как вы, использовали эту контактную информацию в течение последних 18 месяцев и давали нам свои отзывы. Общие проблемы, решаемые отделом обслуживания клиентов, который отвечает на вызовы 800-872-7245, включают Make a Booking, Refund, Missing Items, Cancel or Change Booking, Problem With a Trip и другие проблемы обслуживания клиентов. В колл-центр Amtrak, в который вы звоните, работают сотрудники из Pennsylvania, и он открыт 24 hours, 7 days в соответствии с требованиями клиентов. В общей сложности Amtrak имеет 2 телефонных номеров. Не всегда ясно, как лучше всего общаться с Amtrak представителями, поэтому мы начали собирать эту информацию, основываясь на предложениях сообщества клиентов. Пожалуйста, продолжайте делиться своим опытом, чтобы мы могли продолжать совершенствовать этот бесплатный ресурс.
Короче говоря, две компании не связаны. GetHuman создает бесплатные инструменты и обменивается информацией с клиентами таких компаний, как Amtrak. Для крупных компаний, которые включают в себя такие инструменты, как наш телефон GetHuman, который позволяет вам позвонить в компанию, но пропустите часть, где вы ждете в очереди, слушая музыку их технологии вызова.Мы создали эти ярлыки и приложения, чтобы помочь таким клиентам, как вы (и мы сами!), Перемещаться по грязным телефонным меню, времени ожидания и путанице с обслуживанием клиентов, особенно в крупных компаниях. И пока вы продолжаете делиться этим со своими друзьями и любимыми, мы будем продолжать это делать.