Бесплатный звонок · Press 2. For the Business Extra Program · Meeting Services Desk - Book or change booking, meetings, or conference booking, press 1. For questions regarding group deposit or block tickets, press 2. For all other questions, press 3.
Бесплатный звонок · Automated Flight Information to check on current flight, schedule and gate information. · When possible, we will use your telephone number to check your booking. Or in a few words, please tell me what you are calling about. (Respond to the question.)
Бесплатный звонок · American Airlines AAdvantage customer service, just press 0 at each prompt, ignoring messages. For existing and new reservations. · In a few words, please tell me what you are calling about. (Respond to the question.)
Press #4, press #4, wait until all the way at the end of the message and then you have the option to press #0 to get a Refund rep. ·
Как попасть через меню телефона к реальному живому человеку?
Исследователи GetHuman регулярно звонят по этому номеру телефона American Airlines, чтобы документировать телефонную систему.
Вот наш последний совет по использованию меню телефона, чтобы быстрее добраться до реального человека:Press 0 at each prompt, ignoring messages, then 1 if the flight is within the US and 2 if flight is outside of the US
Вот как наша исследовательская группа описывает то, как вас приветствует телефонная система American Airlines: In a few words, please tell me what you are calling about. (Respond to the question.)
Ниже приведены некоторые отрывки из меню телефона American Airlines, а также советы, которые помогут понять, с чем вы столкнетесь при звонке. Мы также подчеркнули, почему они важны:
Слышен, когда телефонная система впервые отвечает
"Thanks for choosing American Airlines.
Your call may be monitored or recorded to ensure high quality service.
For faster service, especially when making or changing travel plans, try the American Airlines mobile app or our website.
At a a dot com. If you're calling about travel booked through an agency, please contact the agency directly.
Thank you again for calling American Airlines.
Great news. Did you know you can now do things like add a carry on pet for flights within the US, request wheelchair service, and let us know about other special needs online?
Visit a a dot com to manage your trip and request additional services.
By the way, you can also make changes or cancel your trip for travel credit if eligible."
Отрывок из разговора с American Airlines
Sunday, January 21, 2024 10:57 PM
Они могут спросить причину вашего звонка (вместо меню).
"Thanks for choosing American Airlines.
Your call may be monitored or recorded to ensure high quality service.
For faster service, especially when making or changing travel plans, try the American Airlines mobile app or our website.
At a a dot com. If you're calling about travel booked through an agency, please contact the agency directly.
Thank you again for calling American Airlines.
Did you know you can add a carry on pet for flights within the US, request wheelchair service, and let us know about others special needs online?
Visit a a dot com or the American Airlines mobile app to manage your trip, and request additional services.
By the way, you can also make changes or cancel your trip for travel credit if eligible.
In a few words, please tell me what you're calling about."
Отрывок из разговора с American Airlines
Saturday, April 6, 2024 3:47 AM
Они могут попросить вас ввести информацию с помощью панели набора номера.
"You're calling about new reservations.
Is that right?
Just a moment. I'll get you over to someone who can help you.
But before I transfer you, one last question.
Are you calling about flights within the US?
Thanks.
Please note, checked bag fees may apply.
Please note if you book this reservation through a travel agency, another airline, or any other third party, you may be charged an external handling fee of up to fifty dollars per customer.
To avoid paying this fee, we encourage you to work directly with your booking partner.
Thank you for calling. Please listen carefully as menu options have changed.
All of our representatives are we can call you back when it's your turn between twenty two and thirty minutes.
From now. You will not lose your place in line if you choose to use this service.
If this is correct, press one.
To reenter, press two.
Please enter your area code and phone number followed by the pound key."
Отрывок из разговора с American Airlines
Wednesday, February 7, 2024 12:35 AM
Они могут попросить вас сказать или ввести информацию.
"Thanks for choosing American Airlines.
Your call may be monitored or recorded to ensure high quality service.
For faster service, especially when making or changing travel plans, Try the American Airlines mobile app or our website.
At a a dot com. If you're calling about travel booked through an agency, please contact the agency directly.
Thank you again for calling American Airlines.
Did you know you can add a carry on pet for flights within the US, request wheelchair service, and let us know about other special needs online,
Visit a a dot com or the American Airlines mobile app to manage your trip and request additional services.
By the way, you can also make changes or cancel your trip for travel credit if eligible.
Welcome back, Ian.
I've matched your phone number to a reservation. I see that your flight tomorrow, February twenty eighth, from Guadalajara to Dallas Fort Worth is still scheduled to depart on time at twelve thirty PM Now you can say repeat that, or if that's all you need, feel free to hang up."
Отрывок из разговора с American Airlines
Tuesday, February 27, 2024 10:16 PM
В какое время и когда мне позвонить?
American Airlines управляет колл-центром по этому 800-433-7300 номеру телефона 24 hours, 7 days.Короткий ответ: вам следует вызвать Friday.Это наблюдение и следующий раздел основаны на анализе выборки звонков 2 552, совершенных за последние 90 дней с помощью нашего бесплатного веб-телефона (см. выше).
Важное примечание: время занятости, время ожидания и лучшее время для звонка.
Когда мы говорим о загруженном или менее загруженном времени, мы говорим об объеме звонков. Самое загруженное время — это время, когда по этому номеру телефона American Airlines звонит больше всего людей (в наименее загруженное время звонит меньше людей). Такая высокая громкость вызовов не обязательно означает, что вам придется долго удерживать вызов. Такие компании, как American Airlines, укомплектовывают свои колл-центры по-разному в зависимости от времени суток и дня недели, поэтому в самые загруженные часы ожидание может быть короче. Когда мы говорим о лучшем времени для звонка, мы имеем в виду оптимальное сочетание меньшей громкости звонков и более короткого времени ожидания.
Наименее загруженное время для звонка
Наименее загруженный день для звонка в American Airlines — Sunday.Самый загруженный день для звонков — Thursday, в который в среднем приходится на 19% больше телефонных звонков.Опять же, это основано на выборке звонков 2 552, совершенных с помощью нашего веб-телефона с искусственным интеллектом за последние 90 дней.
Sun
Quietest
Mon
Tue
Wed
Thu
Busiest
Fri
Sat
Самое короткое ожидание на удержании
Мы измерили, что самое короткое время удержания приходится на Friday.Самое продолжительное ожидание в очереди в среднем приходится на Saturday, что на 903 % дольше минимального.Как видите, в течение недели время удержания колеблется сильнее, чем объем вызовов.
Sun
Mon
Tue
Wed
Thu
Fri
Shortest
Sat
Longest
Лучшее время для звонка
Подводя итог, лучший день для звонка в American Airlines — Friday.Это не самый загруженный день, но тот факт, что время удержания самое короткое в сочетании с занятой стороной, говорит нам о том, что American Airlines располагает штатом Friday для обработки большего объема вызовов, и это делает его лучшим пора звонить.
Зачем звонить по этому номеру American Airlines?
Ниже приведен пример недавних вызовов American Airlines и их цели. Есть ли что-то из этого похожее на причину, по которой вы пытаетесь позвонить?
Путаница относительно направлений путешествия: "Atlanta, New York. Atlanta, New York. London, New York. London, New York?"
Запрос на изменение рейса: "I had a medical emergency. May I move it to a later departing flight today?"
- От звонка продолжительностью 8м 23 с, Apr 13, 2024 8:15 AM
Запрос на оплату бронирования: "I'm trying to pay part of it with the credit card and part of it with my advantage points, and I don't know how to do it."
- От звонка продолжительностью 22м 55 с, Apr 13, 2024 4:12 AM
Трудности с именем/местоположением: "Struggling to clarify name and location as New York."
- От звонка продолжительностью 29м 54 с, Apr 12, 2024 11:42 AM
Проблема с кредитом на рейс: "I've got a credit on file for a flight that was canceled."
Этот сервисный номер American Airlines создан для оказания общей поддержки клиентам компании. Это универсальный номер, который обеспечивает доступ к информации обо всем: от бронирования авиабилетов и возврата билетов до проблем с багажом и размещения для особых нужд.
Когда я позвонил по этому номеру, меня встретило автоматическое сообщение, в котором подробно описывался спектр вариантов обслуживания клиентов, доступных на веб-сайте American Airlines и в мобильном приложении компании. Это сообщение длится примерно минуту, и его нельзя пропустить. Довольно легко создать впечатление, что American Airlines предпочитает, чтобы клиенты использовали онлайн-самообслуживание, а не обращались за поддержкой.
Я звонил в службу поддержки клиентов, чтобы уточнить детали предстоящего бронирования авиабилетов. К моему удивлению, как только первое автоматическое сообщение на линии закончилось, другой автоматический голос назвал меня по имени и спросил, в чем мне нужна помощь. Хотя на мгновение мне показалось, что я живу по сюжету научно-фантастического фильма, я понял, что American Airlines извлекает эти данные из бронирования, которое я сделал накануне.
Эта линия работает в основном с помощью голосовых команд, а не системы меню. Меня это несколько расстраивало, так как мне было трудно заставить систему распознать то, что я говорю. В конце концов мне удалось сообщить, что я хочу поговорить с представителем службы поддержки клиентов. Мне сообщили, что примерное время ожидания разговора с представителем составляет от 13 до 18 минут. Удобно, что система предлагает опцию автоматического обратного звонка. Я решил воспользоваться этой возможностью, а не ждать.
Менее чем через 10 минут после моего первого звонка мне перезвонил представитель American Airlines. Она быстро узнала подробности моего предстоящего маршрута и предупредила меня, что я забыл зарезервировать место на одном из моих рейсов. Ей удалось быстро и эффективно обновить билет на этот рейс с бронированием места.
Весь мой разговор занял не более пяти минут. Тот факт, что система American немедленно связывает номера телефонов своих клиентов с их текущим бронированием, означает, что мне вообще не нужно было предоставлять много информации представителю — она уже имела все детали моего путешествия прямо перед ней.
Я бы с уверенностью позвонил по этому номеру American Airlines еще раз, если бы у меня возникли вопросы или проблемы с планами предстоящих поездок. Система настроена эффективно и очень удобна для клиентов. Если вы хотите сэкономить время ожидания, возможно, стоит посетить веб-сайт и мобильное приложение компании — очевидно, что American Airlines хотела бы, чтобы клиенты также могли решать проблемы посредством самообслуживания.
Jeff truly believes that all customers deserve good service. He’s been building tools, inventing phone tree hacks and helping customers since before his days at GetHuman. He's also a Google GDE and involved in the Angular community.
Дополнительные способы связаться со службой поддержки клиентов American Airlines
Конечно, помимо телефона есть и другие способы связаться со службой поддержки клиентов American Airlines. Ниже мы перечислим лучшие из них по средам.
American Airlines, как и многие компании, предоставляет обслуживание клиентов на платформе X (ранее Twitter). Хотя этот канал редко предполагает живое общение с представителем службы поддержки клиентов, этот канал может обеспечить быстрое реагирование и может быть полезным вариантом, если у вас есть учетная запись X/Twitter.
Некоторые группы обслуживания клиентов, например American Airlines, принимают запросы через Facebook Messenger. Это хороший вариант, если у вас есть учетная запись Facebook, и вы даже сможете таким образом общаться с агентом в режиме реального времени.
В качестве последнего, а иногда и единственного, доступ к службе поддержки клиентов курорта American Airlines можно получить через их веб-сайт. Это может повлечь за собой просмотр справочных статей, прежде чем найти форму и «разрешить» сообщить о проблеме своей команде, и редко приводит к разговору в реальном времени, поэтому GetHuman не рекомендует это, если это не единственный способ.
Заключение и заключительные замечания
Это лучший номер телефона American Airlines, текущее время ожидания на удержании и инструменты для пропуска этих телефонных линий, чтобы сразу связаться с агентом American Airlines. Этот номер телефона является лучшим номером телефона American Airlines, поскольку клиенты 183,324, такие как вы, использовали эту контактную информацию в течение последних 18 месяцев и оставляли нам отзывы. Общие проблемы, решаемые отделом обслуживания клиентов, который отвечает на звонки по номеру 800-433-7300, включают Problem With a Flight, Update Reservation, Flight Inquiry, Cancelled Flight, Find Itinerary и другие проблемы обслуживания клиентов. В колл-центре American Airlines, в который вы звоните, работают сотрудники из Dallas, Tuscon, North Carolina, India, Mexico, Ireland, Canada, Japan, и, по словам клиентов, он открыт 24 hours, 7 days. Всего у American Airlines есть 6 телефонных номеров. Не всегда понятно, как лучше всего поговорить с представителями American Airlines, поэтому мы начали собирать эту информацию на основе предложений сообщества клиентов. Пожалуйста, продолжайте делиться своим опытом, чтобы мы могли продолжать улучшать этот бесплатный ресурс.
GetHuman не предоставляет услуги колл-центра или поддержку клиентов для American Airlines. Эти две организации не связаны между собой. GetHuman создает бесплатные инструменты и делится информацией, чтобы помочь клиентам таких компаний, как American Airlines. Для крупных компаний включает такие инструменты, как наш телефон GetHuman, который позволяет вам позвонить в компанию, но пропустить ту часть, где вы ждете в очереди, чтобы получить живого представителя. Мы продолжаем работать над этими инструментами, чтобы помочь таким клиентам, как вы (и мы сами!), ориентироваться в запутанных телефонных меню, времени ожидания и путанице со службой поддержки клиентов. Пока вы продолжаете делиться этим со своими друзьями и близкими, мы будем продолжать это делать.
Совместное использование - это то, что обеспечивает бесплатную контактную информацию и инструменты GetHuman по обслуживанию клиентов. Вы можете помочь!
