To manage your trip and request additional services. By the way, you can also make changes or cancel your trip for travel credit if eligible. In a few words, please tell me what you're calling about."
To reenter, press two. Please enter your area code and phone number followed by the pound key."
Welcome back, Ian. I've matched your phone number to a reservation. I see that your flight tomorrow, February twenty eighth, from Guadalajara to Dallas Fort Worth is still scheduled to depart on time at twelve thirty PM Now you can say repeat that, or if that's all you need, feel free to hang up."
Этот сервисный номер American Airlines создан для оказания общей поддержки клиентам компании. Это универсальный номер, который обеспечивает доступ к информации обо всем: от бронирования авиабилетов и возврата билетов до проблем с багажом и размещения для особых нужд.
Когда я позвонил по этому номеру, меня встретило автоматическое сообщение, в котором подробно описывался спектр вариантов обслуживания клиентов, доступных на веб-сайте American Airlines и в мобильном приложении компании. Это сообщение длится примерно минуту, и его нельзя пропустить. Довольно легко создать впечатление, что American Airlines предпочитает, чтобы клиенты использовали онлайн-самообслуживание, а не обращались за поддержкой.
Я звонил в службу поддержки клиентов, чтобы уточнить детали предстоящего бронирования авиабилетов. К моему удивлению, как только первое автоматическое сообщение на линии закончилось, другой автоматический голос назвал меня по имени и спросил, в чем мне нужна помощь. Хотя на мгновение мне показалось, что я живу по сюжету научно-фантастического фильма, я понял, что American Airlines извлекает эти данные из бронирования, которое я сделал накануне.
Эта линия работает в основном с помощью голосовых команд, а не системы меню. Меня это несколько расстраивало, так как мне было трудно заставить систему распознать то, что я говорю. В конце концов мне удалось сообщить, что я хочу поговорить с представителем службы поддержки клиентов. Мне сообщили, что примерное время ожидания разговора с представителем составляет от 13 до 18 минут. Удобно, что система предлагает опцию автоматического обратного звонка. Я решил воспользоваться этой возможностью, а не ждать.
Менее чем через 10 минут после моего первого звонка мне перезвонил представитель American Airlines. Она быстро узнала подробности моего предстоящего маршрута и предупредила меня, что я забыл зарезервировать место на одном из моих рейсов. Ей удалось быстро и эффективно обновить билет на этот рейс с бронированием места.
Весь мой разговор занял не более пяти минут. Тот факт, что система American немедленно связывает номера телефонов своих клиентов с их текущим бронированием, означает, что мне вообще не нужно было предоставлять много информации представителю — она уже имела все детали моего путешествия прямо перед ней.
Я бы с уверенностью позвонил по этому номеру American Airlines еще раз, если бы у меня возникли вопросы или проблемы с планами предстоящих поездок. Система настроена эффективно и очень удобна для клиентов. Если вы хотите сэкономить время ожидания, возможно, стоит посетить веб-сайт и мобильное приложение компании — очевидно, что American Airlines хотела бы, чтобы клиенты также могли решать проблемы посредством самообслуживания.
Это лучший номер телефона American Airlines, текущий режим ожидания в режиме реального времени и инструменты для пропуска прямо через эти телефонные линии, чтобы получить право на агента American Airlines. Этот номер телефона является American Airlines лучшим номером телефона, потому что 183,324 клиенты, такие как вы, использовали эту контактную информацию в течение последних 18 месяцев и давали нам свои отзывы. Общие проблемы, решаемые отделом обслуживания клиентов, который отвечает на вызовы 800-433-7300, включают Problem With a Flight, Cancelled Flight, Flight Inquiry, Update Reservation, Find Itinerary и другие проблемы обслуживания клиентов. В колл-центр American Airlines, в который вы звоните, работают сотрудники из Dallas, Tuscon, North Carolina, India, Mexico, Ireland, Canada, Japan, и он открыт 24 hours, 7 days в соответствии с требованиями клиентов. В общей сложности American Airlines имеет 6 телефонных номеров. Не всегда ясно, как лучше всего общаться с American Airlines представителями, поэтому мы начали собирать эту информацию, основываясь на предложениях сообщества клиентов. Пожалуйста, продолжайте делиться своим опытом, чтобы мы могли продолжать совершенствовать этот бесплатный ресурс.
Короче говоря, две компании не связаны. GetHuman создает бесплатные инструменты и обменивается информацией с клиентами таких компаний, как American Airlines. Для крупных компаний, которые включают в себя такие инструменты, как наш телефон GetHuman, который позволяет вам позвонить в компанию, но пропустите часть, где вы ждете в очереди, слушая музыку их технологии вызова.Мы создали эти ярлыки и приложения, чтобы помочь таким клиентам, как вы (и мы сами!), Перемещаться по грязным телефонным меню, времени ожидания и путанице с обслуживанием клиентов, особенно в крупных компаниях. И пока вы продолжаете делиться этим со своими друзьями и любимыми, мы будем продолжать это делать.