Как попасть через меню телефона к реальному живому человеку?
Исследователи GetHuman регулярно звонят по этому номеру телефона Allstate, чтобы документировать телефонную систему.
Вот наш последний совет по использованию меню телефона, чтобы быстрее добраться до реального человека:Press * at each prompt, ignoring messages.
Ниже приведены некоторые отрывки из меню телефона Allstate, а также советы, которые помогут понять, с чем вы столкнетесь при звонке. Мы также подчеркнули, почему они важны:
Слышен, когда телефонная система впервые отвечает
"Thanks for calling Allstate, where you're in good hand.
This call will be monitored and recorded.
First off, will you need help with claims?
Just say yes or no.
I don't recognize the number you're calling from. Are you currently in all State policy holder?
Again, I didn't recognize your number.
Are you currently an Allstate policyholder?
Let's try this instead.
If you have a policy with Allstate, just press one.
If not, press two."
Отрывок из разговора с Allstate
Wednesday, January 31, 2024 12:41 AM
Им может понадобиться номер телефона, указанный в вашей учетной записи.
"Thanks for calling Allstate.
Where you're in good hands.
This call will be monitored and recorded.
First off, will you need help with claims?
Just say yes or no.
Again, will you need help with Sure.
I'll get you right over to someone in our roadside team.
For immediate assistance, please download the Allstate Motor Club app to initiate your roadside request.
The app is a great way to request services and track the progress of your road side service in real time.
Download the Allstate Motor Club app to schedule your roadside service today.
If this is an emergency, please hang up and dial nine one one.
It is easiest to submit a rescue request from your mobile phone.
To receive a text message and submit a new request, press one."
Отрывок из разговора с Allstate
Saturday, April 6, 2024 2:12 AM
Они могут спросить причину вашего звонка (вместо меню).
"Thanks for calling Allstate, where you're in good hands.
This call will be monitored and recorded.
First off, will you need help with claims?
Just say yes or no.
I can help with that.
This call may be monitored or recorded for quality or claim purposes.
Want to skip the wait, check status, get assistance, and file your personal auto or homeowners claim in about fifteen minutes.
At allstate dot com or the Allstate app.
There, you can tell us what happened by typing or talking and upload photos in a few clicks.
I can text you a link. Say yes or press one.
I didn't recognize your number. Are you the policyholder?
Do I have the policyholder on the line?
No problem. We can still grab some info from you.
In few words, tell me how I can help you today."
Отрывок из разговора с Allstate
Monday, April 8, 2024 8:39 PM
Они могут попросить вас ввести информацию с помощью панели набора номера.
"And what's the ZIP code where you need that coverage?
Once again, what's the ZIP code?
You can also say I don't have it.
I didn't hear anything.
This time, using your keypad, please enter the five digit ZIP code where you need that quote now."
Отрывок из разговора с Allstate
Friday, March 1, 2024 11:18 PM
Они могут попросить вас сказать или ввести информацию.
"Before you cancel, would you like to speak to someone to make sure you're getting all the benefits and discounts available to you?
So I can pass your account to one of our reps, please say or enter your nine digit policy number now, or say I don't have it."
Отрывок из разговора с Allstate
Thursday, April 4, 2024 9:18 PM
Первое меню телефона
"Thanks for calling Allstate, where you're in good hands.
This call will be monitored and recorded.
First off, will you need help with claims?
Just say yes or no.
Sure. I'll get you right over someone in our roadside team.
For immediate assistance, please download the Allstate Motor Club app to initiate your roadside request.
The app is a great way to request services and track the progress of your roadside service in real time.
Download the Allstate Motor Club app to schedule your roadside service today.
If this is an emergency, please hang up and dial nine one one.
It is easiest to submit a rescue request from your mobile phone.
To receive a text message and submit a new request, press one.
Message and data rates may apply. If you have questions about your Allstate Motor Club membership, press two."
Отрывок из разговора с Allstate
Friday, April 5, 2024 1:06 PM
В какое время и когда мне позвонить?
Allstate управляет колл-центром по этому 800-255-7828 номеру телефона 24 hours, 7 days.Короткий ответ: вам следует вызвать Friday.Это наблюдение и следующий раздел основаны на анализе выборки звонков 3 934, совершенных за последние 90 дней с помощью нашего бесплатного веб-телефона (см. выше).
Важное примечание: время занятости, время ожидания и лучшее время для звонка.
Когда мы говорим о загруженном или менее загруженном времени, мы говорим об объеме звонков. Самое загруженное время — это время, когда по этому номеру телефона Allstate звонит больше всего людей (в наименее загруженное время звонит меньше людей). Такая высокая громкость вызовов не обязательно означает, что вам придется долго удерживать вызов. Такие компании, как Allstate, укомплектовывают свои колл-центры по-разному в зависимости от времени суток и дня недели, поэтому в самые загруженные часы ожидание может быть короче. Когда мы говорим о лучшем времени для звонка, мы имеем в виду оптимальное сочетание меньшей громкости звонков и более короткого времени ожидания.
Наименее загруженное время для звонка
Наименее загруженный день для звонка в Allstate — Sunday.Самый загруженный день для звонков — Thursday, в который в среднем приходится на 235% больше телефонных звонков.Опять же, это основано на выборке звонков 3 934, совершенных с помощью нашего веб-телефона с искусственным интеллектом за последние 90 дней.
Sun
Quietest
Mon
Tue
Wed
Thu
Busiest
Fri
Sat
Самое короткое ожидание на удержании
Мы измерили, что самое короткое время удержания приходится на Friday.Самое продолжительное ожидание в очереди в среднем приходится на Sunday, что на 4517 % дольше минимального.Как видите, в течение недели время удержания колеблется сильнее, чем объем вызовов.
Sun
Longest
Mon
Tue
Wed
Thu
Fri
Shortest
Sat
Лучшее время для звонка
Подводя итог, лучший день для звонка в Allstate — Friday.Это не самый загруженный день, но тот факт, что время удержания самое короткое в сочетании с занятой стороной, говорит нам о том, что Allstate располагает штатом Friday для обработки большего объема вызовов, и это делает его лучшим пора звонить.
Зачем звонить по этому номеру Allstate?
Ниже приведен пример недавних вызовов Allstate и их цели. Есть ли что-то из этого похожее на причину, по которой вы пытаетесь позвонить?
Запрос нового страхового полиса: "I just bought a new car, my old one is broken, so I need a new insurance policy."
- От звонка продолжительностью 9м 29 с, Apr 12, 2024 12:18 AM
Запрос на новые удостоверения личности: "Can you please send that to me?"
Позвонив в Allstate для организации звонка в службу поддержки клиентов, вы получите очень быстро реагирующую систему обратного звонка от команды, даже если система изначально не настроена для немедленного получения помощи. Когда вы звоните, вас спрашивают о причине вашего звонка, что позволяет вам выбрать такие вещи, как продление полиса, получение помощи на дороге или оформление нового полиса.
Когда вы решите начать новый полис, система проведет вас через основы настройки полиса, например, спросит вас, на каком почтовом индексе вы хотите получить страховое покрытие. После того, как вы все это настроите, система либо соединит вас со следующим доступным представителем, либо вы настроите обратный звонок от Allstate, чтобы представитель поговорил с вами.
Если вы выберете вариант обратного звонка, вы должны указать свое имя, чтобы команда знала, с кем они имеют дело, прежде чем они вам перезвонят. Даже если вы не запишете свое имя, система все равно настроит вас на обратный звонок, и представители Allstate готовы перезвонить, когда придет время. Мне сказали, что ожидание обратного звонка составит 20 минут, и, конечно же, в конце этого периода мне позвонили.
Я решил посмотреть, попытаются ли они перезвонить, если я не отвечу, и они именно так и сделали. Компания звонила три раза, пытаясь продолжить разговор, чего я не делал, поскольку не хотел предоставлять личную информацию по ненужной мне расценке. После третьей попытки обратного звонка система сбрасывает вас с места в очереди и заставляет вас звонить еще раз, чтобы получить обслуживание клиентов.
В целом я считаю, что автоматизированная система настроена хорошо, хотя попытки перезвонить были несколько чрезмерными. У меня не возникло никаких проблем при работе с системой, и я смог настроиться на получение полезной информации с того момента, как мне перезвонили. Я не ожидал, что получу полную информацию по телефону, особенно без фактического соблюдения политики Allstate, но возможность связаться с нужными вам людьми по основным вопросам имеет реальную разницу и значительно облегчила решение этой проблемы.
Настройка программы обратного звонка также была отличной идеей для этого номера. Учитывая, насколько длинными могут быть очереди, приятно иметь настройку обратного вызова, чтобы вам не приходилось проводить весь день в ожидании. Эта функция становится все более распространенной, и легко понять, почему, поскольку она помогает сократить время ожидания. Исходя из этого, я бы обязательно воспользовался этим номером, если бы мне потребовалась помощь от Allstate.
Jeff truly believes that all customers deserve good service. He’s been building tools, inventing phone tree hacks and helping customers since before his days at GetHuman. He's also a Google GDE and involved in the Angular community.
Дополнительные способы связаться со службой поддержки клиентов Allstate
Конечно, помимо телефона есть и другие способы связаться со службой поддержки клиентов Allstate. Ниже мы перечислим лучшие из них по средам.
Переписка с отделом обслуживания клиентов по электронной почте может быть не лучшим вариантом, особенно если ваша проблема срочная или срочная. Однако электронная почта – это почти повсеместная форма общения, и Allstate ответит на ваше письмо.
Allstate, как и многие компании, предоставляет обслуживание клиентов на платформе X (ранее Twitter). Хотя этот канал редко предполагает живое общение с представителем службы поддержки клиентов, этот канал может обеспечить быстрое реагирование и может быть полезным вариантом, если у вас есть учетная запись X/Twitter.
Некоторые группы обслуживания клиентов, например Allstate, принимают запросы через Facebook Messenger. Это хороший вариант, если у вас есть учетная запись Facebook, и вы даже сможете таким образом общаться с агентом в режиме реального времени.
В качестве последнего, а иногда и единственного, доступ к службе поддержки клиентов курорта Allstate можно получить через их веб-сайт. Это может повлечь за собой просмотр справочных статей, прежде чем найти форму и «разрешить» сообщить о проблеме своей команде, и редко приводит к разговору в реальном времени, поэтому GetHuman не рекомендует это, если это не единственный способ.
Заключение и заключительные замечания
Это лучший номер телефона Allstate, текущее время ожидания на удержании и инструменты для пропуска этих телефонных линий, чтобы сразу связаться с агентом Allstate. Этот номер телефона является лучшим номером телефона Allstate, поскольку клиенты 10,596, такие как вы, использовали эту контактную информацию в течение последних 18 месяцев и оставляли нам отзывы. Общие проблемы, решаемые отделом обслуживания клиентов, который отвечает на звонки по номеру 800-255-7828, включают Get insurance, Make/Chase a claim, Coverage question, Overcharge/Strange charge, Renew coverage и другие проблемы обслуживания клиентов. Вместо того чтобы сначала пытаться позвонить по номеру Allstate, сначала опишите свою проблему; исходя из этого мы сможем порекомендовать оптимальный способ связаться с ними по телефону, через Интернет, через Twitter, Facebook или электронную почту. Всего у Allstate есть 3 телефонных номеров. Не всегда ясно, как лучше всего поговорить с представителями Allstate, поэтому мы начали собирать эту информацию на основе предложений сообщества клиентов. Пожалуйста, продолжайте делиться своим опытом, чтобы мы могли продолжать улучшать этот бесплатный ресурс.
GetHuman не предоставляет услуги колл-центра или поддержку клиентов для Allstate. Эти две организации не связаны между собой. GetHuman создает бесплатные инструменты и делится информацией, чтобы помочь клиентам таких компаний, как Allstate. Для крупных компаний включает такие инструменты, как наш телефон GetHuman, который позволяет вам позвонить в компанию, но пропустить ту часть, где вы ждете в очереди, чтобы получить живого представителя. Мы продолжаем работать над этими инструментами, чтобы помочь таким клиентам, как вы (и мы сами!), ориентироваться в запутанных телефонных меню, времени ожидания и путанице со службой поддержки клиентов. Пока вы продолжаете делиться этим со своими друзьями и близкими, мы будем продолжать это делать.
Совместное использование - это то, что обеспечивает бесплатную контактную информацию и инструменты GetHuman по обслуживанию клиентов. Вы можете помочь!
