To hear an important message. If you're an AERAPLAN member, please say or enter your number for profile access."
Звонок в Air Canada имел как положительные, так и отрицательные стороны, причем большинство положительных сторон обеспечивала автоматизированная система. Когда я набрал номер, меня сначала попросили выбрать язык между английским, испанским и французским, и система не примет для вас настройки по умолчанию. Пока вы не выберете язык, система останавливает вас и повторяет свое сообщение, пока вы не сделаете выбор.
Как только я выбрал английский, система запросила цель моего звонка, и я выбрал новое бронирование. После того, как я подождал несколько минут, мне сказали, что количество звонков в Air Canada превышает обычное, и чтобы быстрее получить помощь, я мог либо зайти на веб-сайт Air Canada, либо предоставить информацию о моем потенциальном рейсе, чтобы агент мог помочь мне получить забронировали быстрее.
Я дал автоматизированной системе подробную информацию о том, куда я хочу полететь, и система снова приостановила полет после получения этой информации. Через несколько минут меня связали с представителем, который спросил, чем он может мне помочь.
Я сказал, что поеду в июле, и хотел знать, когда мне будет лучше всего начать искать билеты для меня и моей жены. Он сказал мне, что я могу начать поиск на сайте в любой момент; не было определенного времени для поиска тарифов.
Затем я спросил, какова политика Air Canada, если я найду более дешевый тариф после первого бронирования. Он сказал, что это зависит от того, какой тариф я купил, поскольку для разных тарифов действуют разные правила.
Он сказал мне, что если я хочу получить возмещение в случае более дешевого рейса, мне нужно будет получить полностью возмещаемые билеты. Если бы я это сделал, все, что мне нужно было бы сделать, это позвонить, и я мог бы пересесть на новый рейс, получив возмещение и перебронировав билеты. Если бы я выбрал другой тарифный класс, мне пришлось бы заплатить сбор за изменение, чтобы получить более дешевый билет, если бы он стал доступен.
Затем я попытался спросить о политике Air Canada в отношении крупных клиентов, но представитель не понял моего вопроса и снова начал говорить о классах тарифов и возвратных билетах. Вместо того, чтобы снова выслушать его речь целиком, я завершил разговор на этом.
Хотя представитель был достаточно вежлив, он невольно вызвал проблемы из-за своего незнания английского языка. Было ясно, что английский не был его родным языком, и это действительно вызывало проблемы, потому что он неоднократно меня не понимал. С другой стороны, надежная автоматизированная система давала полную картину того, где кому-то может понадобиться помощь, и хорошо настраивала агента на помощь.
Исходя из этого взаимодействия, я бы использовал этот номер, если бы был настоящим клиентом Air Canada. Тем не менее, я бы предпочел дополнительное обучение английскому языку для их представителей, закрепленных за англоговорящими клиентами.
Это лучший номер телефона Air Canada, текущий режим ожидания в режиме реального времени и инструменты для пропуска прямо через эти телефонные линии, чтобы получить право на агента Air Canada. Этот номер телефона является Air Canada лучшим номером телефона, потому что 46,974 клиенты, такие как вы, использовали эту контактную информацию в течение последних 18 месяцев и давали нам свои отзывы. Общие проблемы, решаемые отделом обслуживания клиентов, который отвечает на вызовы 888-247-2262, включают Change Flight, Baggage Problem, Cancelled Flight, Complaint About a Flight, Refund a Charge и другие проблемы обслуживания клиентов. В колл-центр Air Canada, в который вы звоните, работают сотрудники из Canada, и он открыт 24 hours, 7 days в соответствии с требованиями клиентов. В общей сложности Air Canada имеет 2 телефонных номеров. Не всегда ясно, как лучше всего общаться с Air Canada представителями, поэтому мы начали собирать эту информацию, основываясь на предложениях сообщества клиентов. Пожалуйста, продолжайте делиться своим опытом, чтобы мы могли продолжать совершенствовать этот бесплатный ресурс.
Короче говоря, две компании не связаны. GetHuman создает бесплатные инструменты и обменивается информацией с клиентами таких компаний, как Air Canada. Для крупных компаний, которые включают в себя такие инструменты, как наш телефон GetHuman, который позволяет вам позвонить в компанию, но пропустите часть, где вы ждете в очереди, слушая музыку их технологии вызова.Мы создали эти ярлыки и приложения, чтобы помочь таким клиентам, как вы (и мы сами!), Перемещаться по грязным телефонным меню, времени ожидания и путанице с обслуживанием клиентов, особенно в крупных компаниях. И пока вы продолжаете делиться этим со своими друзьями и любимыми, мы будем продолжать это делать.