What would you like to know about your bill? I see the number you are calling from and used it to look at your account."
So I can help you get to the right agent, what's the account number or phone number on the account? Without more information, you may reach the wrong department. Increasing your hold time, What is the reason for your call today?"
Hang on while I get your bill. This might take a few moments. To help me verify your account, please say or enter your account holder's passcode."
Позвонить в AT&T оказалось очень простой задачей. Я ожидал долгого ожидания, но мне потребовалось всего около 2 минут, чтобы поговорить с кем-то, и было очень легко ориентироваться в системе звонков. Поэтому вполне вероятно, что я позвоню им снова по любым вопросам, потому что поговорить с ними вообще не было проблемой. Я знаю, что некоторые люди жалуются на обслуживание клиентов, но у меня нет жалоб на то, как быстро мне удалось пройти через эту систему.
Мне нужно было добавить вторую строчку в свой план для моей стареющей матери, и я хотел поговорить о том, какие у меня есть варианты для этого. Я ожидал, что это займет некоторое время, но, как уже отмечалось, этого не произошло, и агент мне очень помог. Это удивительно, учитывая, как много разных вещей управляет AT&T. У них есть услуги мобильной связи, кабельного телевидения, аренда модемов и многое другое. Поэтому я ожидал ожидания, которое было бы вполне разумным. Тот факт, что после того, как меня фактически поставили на удержание, мне пришлось ждать всего около 45 секунд, является не чем иным, как чудом.
Когда я позвонил, зазвучал джингл AT&T, а затем голос произнес: «Добро пожаловать в AT&T», после чего последовало сообщение для говорящих по-испански. После этого меня попросили кратко описать, по поводу чего я звоню. Я ответил: «Добавляю линию», и меня спросили: «Вы звоните, чтобы добавить услугу к существующей учетной записи AT&T?»
Я ответил, что сделаю, а затем он спросил меня: «Что бы вы хотели сделать? Добавить строку, обновить строку или что-то еще?» Это показалось мне немного повторяющимся, но я ответил, что хочу добавить строку еще раз. Затем автоматический помощник сказал: «Я вижу номер, с которого вы звоните, и использовал его, чтобы просмотреть вашу учетную запись. Это та учетная запись, по которой вы звоните?» Когда я ответил «да», он сказал: «Хорошо, я могу отправить вам ссылку для добавления новой строки. Как мне ее отправить вам: в текстовом сообщении или по электронной почте?»
Это единственная часть, с которой у меня возникли проблемы, потому что я не хотел использовать онлайн-учетную запись для добавления линии, иначе я бы не позвонил. Я предпочитаю разговаривать с человеком, который может ответить на мои вопросы, поэтому вместо ответа на вопрос я сказал: «Поговори с кем-нибудь». К счастью, система это уловила и сказала: «Позвольте мне направить вас к тому, кто может помочь. Одну минуту, пожалуйста, пока я обработаю ваш запрос». Затем он запросил мой пароль, который без проблем принял и перевел меня на линию удержания. Мне сказали, что это займет около минуты, но уже через 45 секунд на звонок ответил агент с легким акцентом и плавно помог мне завершить процесс.
Это лучший номер телефона AT&T, текущий режим ожидания в режиме реального времени и инструменты для пропуска прямо через эти телефонные линии, чтобы получить право на агента AT&T. Этот номер телефона является AT&T лучшим номером телефона, потому что 220,254 клиенты, такие как вы, использовали эту контактную информацию в течение последних 18 месяцев и давали нам свои отзывы. Общие проблемы, решаемые отделом обслуживания клиентов, который отвечает на вызовы 800-288-2020, включают Cancel Service, Service Outage, Device Support, Dispute a Charge, Change Service и другие проблемы обслуживания клиентов. В колл-центр AT&T, в который вы звоните, работают сотрудники из California, Florida, Georgia, Idaho, Iowa, Louisiana, Missouri, Montana, Oklahoma, Philippines, Texas, и он открыт Mon-Fri 8am-7pm EST, Sat 8am-5pm EST в соответствии с требованиями клиентов. В общей сложности AT&T имеет 15 телефонных номеров. Не всегда ясно, как лучше всего общаться с AT&T представителями, поэтому мы начали собирать эту информацию, основываясь на предложениях сообщества клиентов. Пожалуйста, продолжайте делиться своим опытом, чтобы мы могли продолжать совершенствовать этот бесплатный ресурс.
Короче говоря, две компании не связаны. GetHuman создает бесплатные инструменты и обменивается информацией с клиентами таких компаний, как AT&T. Для крупных компаний, которые включают в себя такие инструменты, как наш телефон GetHuman, который позволяет вам позвонить в компанию, но пропустите часть, где вы ждете в очереди, слушая музыку их технологии вызова.Мы создали эти ярлыки и приложения, чтобы помочь таким клиентам, как вы (и мы сами!), Перемещаться по грязным телефонным меню, времени ожидания и путанице с обслуживанием клиентов, особенно в крупных компаниях. И пока вы продолжаете делиться этим со своими друзьями и любимыми, мы будем продолжать это делать.