Как попасть через меню телефона к реальному живому человеку?
Исследователи GetHuman регулярно звонят по этому номеру телефона 23andMe, чтобы документировать телефонную систему.
Вот наш последний совет по использованию меню телефона, чтобы быстрее добраться до реального человека:Calling this 23andMe number should go right to a real human being
Ниже приведены некоторые отрывки из меню телефона 23andMe, а также советы, которые помогут понять, с чем вы столкнетесь при звонке. Мы также подчеркнули, почему они важны:
Слышен, когда телефонная система впервые отвечает
"Thank you for calling twenty three andMe, the leading personal genetic service.
This call is being recorded for training and quality purposes.
To learn more about our privacy practices, please read our privacy statement at w w w dot twenty three and me dot com slash about slash privacy.
Please listen to the following menu options carefully as some options may have changed.
If you have received your twenty three andMe results, press one.
If you have not yet received results, and have questions about your order or kit, press two."
Отрывок из разговора с 23andMe
Wednesday, February 7, 2024 3:09 PM
Первое меню телефона
"Thank you for calling twenty three andMe, the leading personal genetic service.
This call is being recorded for training and quality purposes.
To learn more about our privacy practices, please read our privacy statement at w w w dot twenty three and me dot com slash about slash privacy.
Please listen to the following menu options carefully as some options may have changed.
Thank you for calling twenty three andMe the leading personal genetic service.
This call is being recorded for training and quality purposes.
To learn more about our privacy practices, please read our privacy statement at w w w dot twenty three and me dot com slash about slash privacy.
Please listen to the following menu options carefully as some options may have changed.
Thank you for calling twenty three and Me.
The leading personal genetic service. This call is being recorded for training and quality purposes.
To learn more about our privacy practices, please read our privacy statement at w w w dot twenty three and me dot com slash about slash privacy.
Please listen to the following menu options carefully as some options may have changed.
If you have received your twenty three andMe results, press one.
If you have not yet received results, and have questions about your order or kit, press two."
Отрывок из разговора с 23andMe
Monday, April 1, 2024 5:52 PM
После того, как вы нажмете 1
"If you have not yet If you have questions about accessing your twenty three andMe account, press one.
If you have questions about your results, press two."
Отрывок из разговора с 23andMe
Wednesday, February 7, 2024 3:09 PM
После того, как вы нажмете 2
"If you have not for questions about your order, kit registration, or your sample status at the lab, press one.
For questions about the services we offer, such as our ancestry and health features, press two.
To return to the previous menu, press nine."
Отрывок из разговора с 23andMe
Monday, April 8, 2024 6:49 PM
Фактически, большая часть информации на этой странице является лишней, поскольку этот номер телефона 23andMe является прямой линией связи с человеком. На линии хорошо укомплектован персонал, и вам следует ожидать очень короткого ожидания или вообще его отсутствия, если вы звоните в рабочее время.
Мы также не знаем ни одного телефонного меню, с которым вы могли бы столкнуться при звонке.
В какое время и когда мне позвонить?
23andMe управляет колл-центром по этому 800-239-5230 номеру телефона Mon-Fri 9am-4pm PT.Короткий ответ: вам следует вызвать Tuesday.Это наблюдение и следующий раздел основаны на анализе выборки звонков 3 414, совершенных за последние 90 дней с помощью нашего бесплатного веб-телефона (см. выше).
Важное примечание: время занятости, время ожидания и лучшее время для звонка.
Когда мы говорим о загруженном или менее загруженном времени, мы говорим об объеме звонков. Самое загруженное время — это время, когда по этому номеру телефона 23andMe звонит больше всего людей (в наименее загруженное время звонит меньше людей). Такая высокая громкость вызовов не обязательно означает, что вам придется долго удерживать вызов. Такие компании, как 23andMe, укомплектовывают свои колл-центры по-разному в зависимости от времени суток и дня недели, поэтому в самые загруженные часы ожидание может быть короче. Когда мы говорим о лучшем времени для звонка, мы имеем в виду оптимальное сочетание меньшей громкости звонков и более короткого времени ожидания.
Наименее загруженное время для звонка
Наименее загруженный день для звонка в 23andMe — Tuesday.Самый загруженный день для звонка — Thursday.Опять же, это основано на выборке звонков 3 414, совершенных с помощью нашего веб-телефона с искусственным интеллектом за последние 90 дней.
Самое короткое ожидание на удержании
Мы измерили, что самое короткое время удержания приходится на Monday.Самое долгое ожидание в очереди в среднем приходится на Friday.
Лучшее время для звонка
Подводя итог, лучший день для звонка в 23andMe — Tuesday.Это не тот день, когда ожидание в телефонной системе самое короткое, но мы все равно рекомендуем его из-за идеального сочетания небольшого объема вызовов и короткого времени удержания. Кроме того, мы считаем, что 23andMe хорошо укомплектовывает колл-центр на Tuesday.
Еще раз, пожалуйста, проанализируйте эту информацию, потому что для этого номера телефона нет меню телефона или долгое ожидание. Обычно его сразу же берут, если звонят в часы работы. Если и есть какой-либо способ, то он обычно будет очень коротким.
Зачем звонить по этому номеру 23andMe?
Ниже приведен пример недавних вызовов 23andMe и их цели. Есть ли что-то из этого похожее на причину, по которой вы пытаетесь позвонить?
Обеспокоенность по поводу запоздалых результатов: "I just want my granddaughter's results, not another year of membership."
Удаление дополнительной учетной записи: "I am trying to get rid of one of the accounts on my profile because I entered the wrong name for it."
- От звонка продолжительностью 18м 10 с, Mar 11, 2024 1:26 PM
Помощь при входе в систему: "I haven't been able to log in and never received the email to reset my password."
- От звонка продолжительностью 38м 49 с, Feb 21, 2024 4:29 PM
Запрос теста на отцовство: "My results show Philip Freer as my father, but he's disputing it."
- От звонка продолжительностью 7м 53 с, Feb 8, 2024 2:01 PM
Запрос на запрос отсутствует информация об адресе: "I placed my order last year but my billing information is missing some details like my apartment number."
- От звонка продолжительностью 10м 59 с, Jan 31, 2024 3:52 PM
Звонить на номер телефона 23andMe необходимо в обычные рабочие часы, поскольку не существует автоматизированной системы, которая могла бы предоставить какую-либо информацию помимо этого. Если вы попытаетесь позвонить в нерабочее время, вы получите только сообщение о том, что вы позвонили в 23andMe в нерабочее время и должны повторить попытку в другой раз.
Также важно отметить, что 23andMe — компания, базирующаяся в Сан-Франциско, поэтому работает по тихоокеанскому времени. Это может быть полезно, если вы находитесь в восточном часовом поясе, так как в будние дни у вас есть возможность позвонить и позвонить кому-нибудь до 20:00. Компромисс заключается в том, что большинство людей к востоку от реки Миссури не могут позвонить перед тем, как отправиться на работу, поскольку звонки недоступны до 8 часов утра по центральному времени и 18 часов по тихоокеанскому времени.
Если вам нужна помощь в нерабочее время, вы можете получить ее на веб-сайте, который предлагает поддержку в чате с виртуальными агентами даже в нерабочее время телефонной системы. Однако телефонная система вообще об этом не упоминает, а лишь говорит, что вам нужно будет перезвонить им в другое время, когда их система будет открыта.
Учитывая, что их виртуальный агент может работать в любое время, мне кажется немного странным, что 23andMe не предлагает никакой помощи по телефону в нерабочее время. Совершенно логично, что это не будет включать в себя часы, выходящие за рамки основного рабочего времени, поскольку их работа не из тех, которые требуют экстренной помощи. Но если компания сможет настроить виртуального помощника онлайн, она, по крайней мере, сможет предоставлять некоторую базовую информацию клиентам по телефону.
Одним из примеров являются инструкции по регистрации учетной записи на 23andMe. Посещая сайт, вы можете получить полную информацию о том, как создать учетную запись, чтобы вы могли использовать один из ваших наборов. Если вы попробуете то же самое на своем телефоне, вы не получите никаких подробностей. Похоже, что 23andMe хочет, чтобы ее телефонная система использовалась либо для связи с живым агентом, либо вообще ничего.
С другой стороны, это ограничивает взаимодействие клиента до того, как он попадет к представителю, что может сократить время ожидания, если все сделано правильно. С другой стороны, любой, у кого нет доступа в Интернет, не может связаться с 23andMe, если только он не сможет найти время, пока телефонные линии открыты.
Учитывая это, я бы, вероятно, не стал использовать эту фразу в качестве первого курса действий. Если бы я знал, что звоню по доступным телефонным линиям, я был бы более готов использовать телефонную службу 23andMe. Но, не имея возможности получить ответ, я склоняюсь к тому, чтобы не использовать этот номер телефона без крайней необходимости.
Christian has been writing about long hold times and customer service call center experiences since 2010. He's been featured in Bloomberg, the Wall Street Journal and the Boston Globe.
Дополнительные способы связаться со службой поддержки клиентов 23andMe
Конечно, помимо телефона есть и другие способы связаться со службой поддержки клиентов 23andMe. Ниже мы перечислим лучшие из них по средам.
You have to put in your request through this link. (Requires login)
В качестве последнего, а иногда и единственного, доступ к службе поддержки клиентов курорта 23andMe можно получить через их веб-сайт. Это может повлечь за собой просмотр справочных статей, прежде чем найти форму и «разрешить» сообщить о проблеме своей команде, и редко приводит к разговору в реальном времени, поэтому GetHuman не рекомендует это, если это не единственный способ.
Заключение и заключительные замечания
Это лучший номер телефона 23andMe, текущее время ожидания на удержании и инструменты для пропуска этих телефонных линий, чтобы сразу связаться с агентом 23andMe. Этот номер телефона является лучшим номером телефона 23andMe, поскольку клиенты 20,484, такие как вы, использовали эту контактную информацию в течение последних 18 месяцев и оставляли нам отзывы. Общие проблемы, решаемые отделом обслуживания клиентов, который отвечает на звонки по номеру 800-239-5230, включают Setup an account, Question, Complaint и другие проблемы обслуживания клиентов. В колл-центре 23andMe, в который вы звоните, работают сотрудники из Sioux Falls, SD / Belize, и, по словам клиентов, он открыт Mon-Fri 9am-4pm PT. Всего у 23andMe есть номер телефона 1. Не всегда понятно, как лучше всего поговорить с представителями 23andMe, поэтому мы начали собирать эту информацию на основе предложений сообщества клиентов. Пожалуйста, продолжайте делиться своим опытом, чтобы мы могли продолжать улучшать этот бесплатный ресурс.
GetHuman не предоставляет услуги колл-центра или поддержку клиентов для 23andMe. Эти две организации не связаны между собой. GetHuman создает бесплатные инструменты и делится информацией, чтобы помочь клиентам таких компаний, как 23andMe. Для крупных компаний включает такие инструменты, как наш телефон GetHuman, который позволяет вам позвонить в компанию, но пропустить ту часть, где вы ждете в очереди, чтобы получить живого представителя. Мы продолжаем работать над этими инструментами, чтобы помочь таким клиентам, как вы (и мы сами!), ориентироваться в запутанных телефонных меню, времени ожидания и путанице со службой поддержки клиентов. Пока вы продолжаете делиться этим со своими друзьями и близкими, мы будем продолжать это делать.
Совместное использование - это то, что обеспечивает бесплатную контактную информацию и инструменты GetHuman по обслуживанию клиентов. Вы можете помочь!
