Как я могу оспорить плату за iTunes и получить возмещение?
В двух словах:Чтобы запросить возврат средств за товары, приобретенные в iTunes или App Store, войдите в свою учетную запись на сайте reportaproblem.apple.com и выберите «Запросить ссылку».
Введение
Товары, купленные в iTunes или App Store, могут подлежать возврату. Если вы видите транзакцию, которую вы не узнаете, не стесняйтесь запросить возврат средств у Apple, чтобы определить, имеет ли право на возврат средств приобретенный товар. Используйте свой iPhone или любое устройство, имеющее доступ к браузеру, чтобы запросить возврат средств. Прочтите это руководство для получения подробных инструкций.
Сообщите о своей проблеме в Apple
Используйте эту ссылку: reportaproblem.apple.com.
Войдите в свой аккаунт
Используйте свой Apple ID при входе в систему.
Введите двухфакторную аутентификацию
Вы получите это на свое устройство Apple. Введите 6-значный код.
Выберите Запросить возврат средств.
В разделе «Я бы хотел» нажмите «Запросить возврат средств». На этой странице вы найдете все продукты и подписки, которые вы купили у Apple.
Выберите причину возврата
Нажмите «Далее»
Выберите товар, который вы хотите вернуть, и нажмите «Отправить».
Если вы приобрели подписку и с нее уже были списаны средства, вы также можете отменить ее с помощью мобильного телефона. Перейдите в «Настройки», нажмите на свое имя и нажмите «Подписки». Выберите подписку, которую хотите отменить, и нажмите «Отменить подписку».
Подождите 24–48 часов для обновления
Когда Apple одобрит ваш запрос на возврат, средствам может потребоваться несколько дней, чтобы вернуться к исходному способу оплаты. Вы также можете проверить статус вашего возврата. Следуйте инструкциям ниже.
Вернуться на reportaproblem.apple.com
Войдите снова, используя свой Apple ID.
Нажмите «Проверить статус претензий».
Вы не увидите эту опцию, если еще не обработали возврат средств.
Нажмите «Ожидание», чтобы увидеть статус возврата.
Заключение
Если при оплате приобретенных товаров вы использовали оплату мобильного телефона, то для отображения возмещения Apple в вашей выписке может потребоваться до 60 дней. В случае кредита в магазине возврат средств на ваш баланс Apple может занять до 48 часов. Для Apple Pay, кредитных и дебетовых карт, Apple Cash и других методов срок оплаты составляет до 30 дней. Если вы не видите возмещение, обратитесь в свой банк или финансовое учреждение. У вас все еще возникают проблемы с обработкой товаров, купленных в iTunes или App Store? Свяжитесь со службой поддержки клиентов Apple сегодня.
Дальнейшие вопросы?
Решения подобных проблем
Помощь от реальных людей
Почему GetHuman пишет практические руководства для iTunes проблем?
GetHuman более 10 лет работает над поиском информации о крупных организациях, таких как iTunes, чтобы помочь клиентам быстрее решать проблемы обслуживания клиентов. Мы начали с контактной информации и быстрых способов связаться с людьми в крупных компаниях. Особенно с медленным или сложным IVR или системами меню телефона. Или компании, которые имеют форумы самообслуживания вместо отдела обслуживания клиентов. Оттуда мы поняли, что потребители по-прежнему нуждаются в более подробной помощи для решения наиболее распространенных проблем, поэтому мы расширились до этого набора руководств, который растет с каждым днем. И если вы обнаружите какие-либо проблемы с нашим Как я могу оспорить плату за iTunes и получить возмещение? руководством, сообщите нам об этом, отправив нам отзыв. Мы хотим быть максимально полезными. Если вы оценили это руководство, поделитесь им с любимыми людьми. Наша бесплатная информация и инструменты предоставлены вами, клиентом. Чем больше людей его используют, тем лучше.