Как мне вернуть что-то Zara?

Если вы купили что-то на Zara.com или в магазине Zara, и оно вам не подошло, вы, вероятно, захотите узнать, сможете ли вы вернуть это и получить возмещение. Продолжайте читать, чтобы узнать больше.

Политика возврата Zara

Вы можете вернуть покупку в течение 30 дней по любой причине и получить возмещение тем же способом оплаты, который использовался для покупки. Верните товар одним из двух способов: в магазин Zara или в пункт выдачи Zara. Если вы осуществляете возврат через пункт выдачи, компания удерживает комиссию за возврат в размере 3,95 долларов США из вашего возмещения. При покупке подарочной карты вы получите ваучер, если вы потеряли подарочную карту.

Как осуществить возврат в магазин Zara

Вы можете совершить возврат лично в любой магазин Zara в том же регионе, в котором вы совершили покупку. Вы можете найти ближайшие магазины с помощью инструмента поиска магазинов Zara . Вы должны вернуть товары Zara Home в оригинальной упаковке. Все остальные товары Zara вы можете вернуть в любой запечатанной упаковке.

Также вам понадобится квитанция. Вы можете принести с собой физическую квитанцию, изображение квитанции на телефоне или QR-код для вашей покупки. Вы можете найти QR-код в разделе «Покупки» приложения Zara. Вы также можете войти на сайт Zara и получить электронную копию квитанции в разделе «Подробности» вашего заказа. Если вы приобрели товар без входа в учетную запись Zara, будучи гостем, вы можете получить электронную копию квитанции в электронном письме, отправленном вам Zara.

Как осуществить возврат в пункт выдачи Zara

Вы также можете вернуть товар в пункт выдачи Zara и отправить его обратно в Zara. Если вы покупали товары как зарегистрированный пользователь Zara, следуйте этим инструкциям:

1. Войдите в свою учетную запись Zara.
2. Перейдите в раздел «Возвраты».
3. Инициировать запрос на возврат.
4. Дождитесь письма от Zara, содержащего одну этикетку возврата для каждой упаковки.
5. Распечатайте этикетки.
6. Упакуйте возвращаемые товары. Товары Zara Home должны быть в оригинальной упаковке.
7. Прикрепите этикетку к каждой упаковке.
8. Отправляйте посылки из пункта выдачи, указанного в полученных вами инструкциях по возврату.

Если вы приобрели товары в качестве гостя, нажмите ссылку в полученном вами электронном письме, чтобы начать процесс возврата.

Как только Zara получит ваш возврат и обработает его, вам будет отправлено электронное письмо с подтверждением. Вы должны получить возмещение в течение 14 дней после этого. Если вы не получите возмещение в течение этого времени, покажите электронное письмо с подтверждением своему банку или кредитному союзу, чтобы оно могло помочь вам понять, что происходит.

Если вы пытаетесь вернуть крупный товар Zara Home, обратитесь в службу поддержки клиентов Zara и попросите помочь с инициированием возврата. Zara может организовать для вас доставку товара.

Как связаться с Зарой

Чтобы получить помощь Zara с возвратом, вы можете обратиться к представителю службы поддержки клиентов. Вы можете связаться с ним по телефону, на справочном форуме или по электронной почте .