Как сообщить о поврежденном заказе на Yoox.com?

Все товары, купленные на Yoox.com, за исключением винтажных, распродажных и готовых товаров, купальных костюмов, солнцезащитных очков, нижнего белья и парфюмерии, можно вернуть. У вас есть 60 дней, чтобы вернуть товар и передать его в любое отделение UPS в той же стране, в которой товар был куплен.

Возврат поврежденного товара

Клиенты могут вернуть поврежденные товары, если они уведомят продавца в течение 60 дней с момента покупки. Вам нужно будет отправить форму возврата, которую можно найти на веб-сайте. Обязательно свяжитесь со службой поддержки клиентов перед отправкой поврежденных товаров, чтобы не платить за обратную пересылку. Поврежденный товар должен быть в том же состоянии и в оригинальной упаковке. В противном случае Yoox его не примет.

Шаги для завершения возврата:

1. Посетите веб-сайт службы поддержки клиентов Yoox.

2. Нажмите «Заполнить форму возврата».

3. Введите номер заказа и нажмите «Найти заказ».

4. Следуйте инструкциям на экране, чтобы заполнить форму.

5. Дождитесь электронного письма от продавца, подтверждающего получение формы возврата.

6. Отправьте поврежденный товар через UPS и прикрепите напечатанную этикетку. Обратите внимание, что вы можете воспользоваться услугами другой курьерской службы, кроме UPS, но вам придется взять на себя все расходы.

Вам будет возвращена полная сумма, как только товары будут приняты продавцом. Налоги и стоимость доставки также могут быть возмещены.

Если продавец обнаружит, что товар не поврежден, он отправит вам электронное письмо с уведомлением о том, что возврат не будет обработан и товар будет отправлен обратно вам.

Обработка возврата может занять от трех до семи рабочих дней. Вы получите электронное письмо с подтверждением, как только поврежденный товар будет принят и вам будет возвращено возмещение. Если у вас есть вопросы, смело обращайтесь в службу поддержки клиентов .