У Windstream больше всего удовлетворенности клиентов интернет-услугами?

Windstream предлагает различные интернет-пакеты для жилых районов, государственных учреждений и предприятий. Интернет-провайдер также обеспечивает высокоскоростное соединение в городах и сельской местности.

Стоимость интернет-пакетов компании, как правило, доступна. Однако уровень удовлетворенности клиентов в большинстве случаев ниже среднего, чем у большинства компаний.

Рейтинги клиентов ниже, главным образом, из-за многочисленных проблем с обслуживанием клиентов, таких как низкая скорость и проблемы с сетью. Однако служба поддержки клиентов быстро реагирует, если у вас возникнут какие-либо проблемы.

Отзывы и оценки удовлетворенности клиентов

Некоторые популярные и надежные показатели и опросы удовлетворенности клиентов помогают понять рейтинги клиентов Windstream.

Американский индекс удовлетворенности клиентов

Одним из наиболее авторитетных индексов, измеряющих рейтинг удовлетворенности клиентов в различных отраслях, является Американский индекс удовлетворенности клиентов. Windstream набрал 61 балл из 100.

Оценка ниже среднего уровня в отрасли интернет-услуг. В последние годы компания удерживает один и тот же рейтинг. Хорошо, что рейтинги не снизились, но и улучшений нет.

Рейтинги JD Power

Еще один надежный источник разведки — JD Power. Он проводит независимые исследования различных потребительских товаров и публикует ценные отчеты.

Windstream также не пересекает среднюю отметку в этих рейтингах. Он занимает 680 место из 1000.

Лучшие рейтинги бизнес-бюро

Вы можете отслеживать жалобы клиентов на различных интернет-провайдеров через Better Business Bureau. Windstream имеет средний рейтинг 1,01 звезды из пяти. Однако эти рейтинги объединены как по подключению к Интернету, так и по телефонным услугам.

Интернет-услуги обычно имеют низкие оценки в обзорах, поскольку клиенты часто жалуются на проблемы со скоростью интернета. Тем не менее, рейтинг Windstream низок даже по средним стандартам жалоб интернет-клиентов.

Причины более низкого уровня удовлетворенности клиентов

Уровень удовлетворенности клиентов в первую очередь учитывает жалобы потребителей на подключение к Интернету и проблемы с использованием. Однако клиенты, как правило, оставляют отзыв о жалобе, чтобы быстрее решить свои проблемы, а довольные клиенты часто не оставляют отзыв.

Можно найти несколько отзывов клиентов, в которых выражается их удовлетворенность услугами компании. Зная причины рейтингов клиентов интернет-услуг Windstream, вы можете решить, подходит ли вам соединение.

Медленная скорость

Большинство жалоб на интернет-провайдера связаны с более низкой скоростью интернета. Windstream предлагает как DSL (цифровую абонентскую линию), так и оптоволоконное соединение. В то время как оптоволокно намного быстрее, DSL склонен к более медленной скорости и иногда отстает.

Однако около 80% интернет-подключений Windstream являются DSL. Клиенты, проживающие в регионах, где есть DSL, часто поднимают вопрос о низкой скорости. Если у вас возникнет медленное подключение к Интернету, вы можете обратиться в службу поддержки клиентов . Они доступны 24/7.

Представители клиента помогают в решении вопроса или могут предложить план с более высокой скоростью. Windstream постепенно расширяется и вскоре планирует предоставить услуги оптоволокна во многих регионах. Это может значительно уменьшить проблемы низкой скорости.

Нарушение обслуживания

Клиенты также жалуются на перебои с интернет-услугами Windstream. Эта проблема снижает уровень удовлетворенности клиентов компании.

Некоторые клиенты испытывают перебои со связью порой на несколько часов. Если у вас возникнут такие проблемы, вы можете позвонить в службу поддержки клиентов . Они работают над оперативным решением проблемы.