Как я могу пожаловаться Wayfair на задержку доставки?

Если вы приобрели товар в Wayfair и он еще не прибыл, войдите в свою учетную запись и отследите свой заказ. На странице «Отслеживать посылку» вы можете настроить уведомления, чтобы получать обновления о статусе вашего заказа в режиме реального времени.

Что делать, если вы не получили посылку

Товары на веб-сайте Wayfair включают информацию о доставке и возврате, включая предполагаемую дату доставки продукта. Если предполагаемая дата прибытия уже прошла, а вы все еще не получили товары, выполните следующие действия:

1. Войдите в свою учетную запись и проверьте правильность адреса доставки. Вы можете найти это в разделе «Доставка» на странице «Мои заказы».

2. Посоветуйтесь с соседями или персоналом здания, возможно, коробки остались где-то в ваше отсутствие.

3. Подождите еще шесть дней. В некоторых случаях перевозчики допускают ошибку при сканировании посылок, и на устранение проблемы требуется время.

4. Проверьте свой почтовый ящик, чтобы узнать, поместится ли в него предмет.

5. Проверьте наличие сообщений о попытке доставки. Он может содержать информацию о том, как получить посылку.

6. Свяжитесь с Перевозчиком и используйте номер отслеживания.

Как связаться с Wayfair, чтобы подать жалобу на задержку доставки

Если вы выполнили все вышеперечисленные шаги и все еще не получили посылку, следующим шагом будет обращение в службу поддержки клиентов Wayfair. Вы можете позвонить в Wayfair или написать им по электронной почте о своей проблеме. Для поддержки по телефону вы можете связаться с ними с понедельника по субботу с 8:00 до полуночи и в воскресенье с 9:00 до 18:00 по восточному стандартному времени.

Что делать с дефектными, поврежденными или неправильными товарами

Если товар наконец прибыл, но поврежден или имеет дефекты, есть возможность вернуть дефектный товар в течение 30 дней с даты доставки. Если вы получили не тот товар, обязательно свяжитесь со службой поддержки в течение 30 дней с даты доставки. Они могут предоставить вам информацию о том, как вернуть неправильный товар.

Возврат и обмен Wayfair

В тех случаях, когда товары вам больше не нужны из-за того, что они были доставлены с опозданием, у вас есть возможность вернуть их в Wayfair. Вы можете получить полный возврат средств за вычетом стоимости доставки соответствующих товаров при возврате в течение 30 дней с момента доставки.

Товары, отвечающие критериям участия, должны быть неповрежденными, разобранными и находиться в оригинальной упаковке. Если оригинальная упаковка повреждена, используйте коробку аналогичного размера длиной не более 108 дюймов.

Вы можете отслеживать товары, доставленные через FedEx или UPS, онлайн. Просто перейдите на страницу «Мои заказы», выберите товар, который вы хотите вернуть, заполните форму и проверьте электронное письмо с подтверждением, содержащее этикетку доставки. Вы можете либо оставить товар в ближайшем отделении FedEx, либо запланировать самовывоз.

Для крупных предметов вам необходимо будет скоординировать свои действия с Wayfair, поскольку им необходимо организовать самовывоз из вашего местоположения. Если у вас есть дополнительные вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в службу поддержки клиентов.