Как мне оспорить счет с Vonage?
Вы когда-нибудь видели, чтобы ваш счет Vonage был неуместным? Вы можете оспорить счет в личном кабинете. Важно помнить, что вы несете ответственность за любые расходы, указанные в вашем счете, даже если вы не звонили и не пользовались услугой. Вам следует связаться со службой поддержки Vonage, если у вас есть какие-либо вопросы или опасения по поводу оплаты.
Ваш счет Vonage только что пришел, и вы обнаружили неприятную сумму. Стоит ли оспаривать плату или оплатить счет? Вы уже слышали этот вопрос раньше, и ответить на него непросто. Так как же оспорить законопроект?
Если у вас возникли проблемы с услугами Vonage, вот инструкции о том, как оспорить счет с Vonage .
1. Войдите в свою онлайн-учетную запись.
Если у вас есть онлайн-учетная запись, войдите в нее, используя то же имя пользователя и пароль, которые вы использовали для доступа к своей учетной записи для выставления счетов. Если вы не знаете свое имя пользователя или пароль, обратитесь за помощью в службу поддержки Vonage.
2. Проверьте активность звонков
Нажмите «Просмотреть активность вызовов» в разделе «Счета и оплата».
- Выберите «Просмотр активности вызовов» в левой части страницы, затем выберите номер телефона и цикл выставления счетов, если применимо (если вы не знаете номер своей учетной записи, вы можете найти его, войдя в свою учетную запись Vonage и выбрав «Учетная запись»).
- Отобразится список всех вызовов. Выберите каждый вызов, оплата за который была начислена неправильно или указана неправильно.
3. Запросить кредит
Внизу страницы нажмите «Запросить кредит». Отобразится список вызовов, имеющих право на кредит. Если вы хотите запросить кредит за звонок, которого нет в этом списке, отправьте его через контактную форму.
4. Нажмите Оспариваемый вызов.
Чтобы оспорить вызов, вам нужно будет нажать на соответствующий звонок.
- Нажмите «Просмотреть подробности».
- В раскрывающемся меню выберите «Сообщить о звонке как о мошенничестве».
- После этого вы увидите краткое описание вашего спора с пояснением.
- Вы можете указать более подробную информацию о том, почему вы считаете, что это мошенничество.
5. Введите причину
После выбора опции «Оспорить счет» вам будет предложено ввести причину запроса кредита. Если вы уже подали спор в Vonage и хотите добавить дополнительную информацию, выберите «Добавить информацию».
В противном случае выберите один из следующих вариантов:
- Я оплатил свой счет, но мне не были зачислены все мои платежи.
- Я запросил план оплаты или отсрочку платежа, но мне было отказано.
- Я потерял обслуживание из-за ошибки со стороны Vonage.
6. Отправьте свой спор
После нажатия кнопки «Отправить» Vonage уведомит вас о рассмотрении вашего спора. Если спор будет одобрен и вы уже оплатили свой счет, ваш кредит будет зачислен на счет за следующий месяц. Vonage применит кредит к последнему платежу, если вы еще не заплатили.
Дальнейшие вопросы?
Решения подобных проблем
Помощь от реальных людей
Почему GetHuman пишет практические руководства для Vonage проблем?
GetHuman более 10 лет работает над поиском информации о крупных организациях, таких как Vonage, чтобы помочь клиентам быстрее решать проблемы обслуживания клиентов. Мы начали с контактной информации и быстрых способов связаться с людьми в крупных компаниях. Особенно с медленным или сложным IVR или системами меню телефона. Или компании, которые имеют форумы самообслуживания вместо отдела обслуживания клиентов. Оттуда мы поняли, что потребители по-прежнему нуждаются в более подробной помощи для решения наиболее распространенных проблем, поэтому мы расширились до этого набора руководств, который растет с каждым днем. И если вы обнаружите какие-либо проблемы с нашим Как мне оспорить счет с Vonage? руководством, сообщите нам об этом, отправив нам отзыв. Мы хотим быть максимально полезными. Если вы оценили это руководство, поделитесь им с любимыми людьми. Наша бесплатная информация и инструменты предоставлены вами, клиентом. Чем больше людей его используют, тем лучше.