Что мне делать, если в моей учетной записи Fios отсутствуют каналы?

Fios — продукт популярной международной телекоммуникационной компании Verizon. Это комплексная оптоволоконная услуга, обеспечивающая доступ в Интернет, телевидение и телефонную связь.

Иногда у вас могут возникнуть проблемы с каналами. Одна из проблем, на которую жалуются многие клиенты, — отсутствие каналов в учетной записи Fios. Вы можете попытаться решить проблему с помощью некоторых методов устранения неполадок. Служба поддержки клиентов также может помочь вам решить эту проблему.

Проверьте свой пакет подписки

Если в вашей учетной записи Fios отсутствуют только несколько каналов, начните с проверки вашего пакета подписки. Скорее всего, каналы больше не включены в ваш пакет или вы на них не подписались.

Вы можете проверить свою подписку, войдя в свою учетную запись Fios через официальный сайт. Затем перейдите в настройки своей учетной записи и проверьте детали пакета. Если на каналы больше нет подписки, вы можете купить новый пакет онлайн или обратиться в службу поддержки клиентов .

Проверьте соединение кабеля

Услуга Fios TV поставляется с телеприставкой Verizon Fios. Он функционирует как центр управления всеми вашими каналами. Как правило, проблемы с пропаданием каналов возникают из-за каких-то проблем с настройкой устройства или подключением роутера.

Обязательно соблюдайте все меры предосторожности и выполните следующие действия для устранения проблемы:

Шаг 1

Отсоедините шнур питания приставки от приставки, роутера и электрической розетки. Открутите коаксиальный кабель и проверьте оба конца на предмет повреждений и изгибов.

Также проверьте всю длину кабеля на наличие видимых повреждений. Вызовите техника, если шнур поврежден.

Шаг 2

Если признаков повреждений нет, оставьте шнур питания отключенным еще на 30 секунд или более. Затем вставьте его обратно в маршрутизатор и электрическую розетку. Подождите, пока маршрутизатор завершит повторную инициализацию. Теперь проверьте, вернулись ли недостающие каналы в ваш аккаунт.

Шаг 3

Если каналы по-прежнему недоступны, можно сбросить приставку. Отсоедините шнур питания от устройства и оставьте его отключенным примерно на 30 секунд или более. Затем вы можете вставить кабель обратно. Убедитесь, что соединение прочное и стабильное.

Дождитесь отображения времени на передней панели приставки.

Шаг 4

Наконец, нажмите кнопку питания, чтобы завершить процесс сброса. Теперь проверьте, доступны ли каналы в вашем аккаунте.

Свяжитесь со службой поддержки клиентов

Вы испробовали все методы устранения неполадок, но каналы по-прежнему отсутствуют? Затем вы можете восстановить недостающие каналы на Fios, обратившись в службу поддержки клиентов.

Вы можете связаться с ними посредством телефонного звонка . Представитель клиента доступен с 8:00 до 21:00 (EST) каждый день. Прежде чем позвонить, убедитесь, что у вас под рукой есть соответствующие данные. Представитель может запросить ваше имя, адрес, данные учетной записи Fios, пакет подписки и другую соответствующую информацию.

Вы также можете обратиться в службу поддержки клиентов через Facebook . Кроме того, компания предоставляет ценную службу поддержки . На страницах поддержки представлены интерактивные решения по устранению неполадок. Вы также можете найти решения на форуме часто задаваемых вопросов (FAQ).