Как мне задать вопрос о моем бронировании Trivago?

Trivago - это транснациональный сайт бронирования. Это позволяет клиентам сравнивать более 200 сайтов по ценам на их отели и аренду имущества. Компания была основана в 2014 году и работает в более чем 55 странах мира. Штаб-квартира организации находится в Германии.

Если вы сделали заказ в Trivago и у вас есть вопрос о бронировании, есть несколько вариантов связаться с Trivago.

Обратитесь в службу поддержки Trivago

У Trivago нет телефонной линии поддержки клиентов, которую вы можете вызвать в службу поддержки. Вместо этого рекомендуется сначала воспользоваться справочной службой Trivago для поиска вашего ответа.

Отправить онлайн-запрос с Trivago: изменения в бронировании или отмены бронирования

Если вам нужно изменить или отменить бронирование, Trivago рекомендует сделать это непосредственно через сайт бронирования, который вы использовали. Например, если вы забронировали номер через Expedia, вам следует обратиться к ним. Если вы не уверены, какой сайт бронирования вы использовали, вы можете найти эту информацию в электронном подтверждении бронирования от Trivago.

Отправить онлайн-запрос с Trivago

Если ваш сайт бронирования не может вам помочь или вы заметили ошибку в бронировании, вы можете отправить запрос в Trivago.

1. Перейдите на https://support.trivago.com/hc/en-ca/requests/new.

2. Выберите «Бронирование и оплата».

3. Ответьте «Да» на вопрос «Вы уже забронировали?»

4. Вам будет предоставлен список вариантов на выбор относительно вашей проблемы. Нажмите на тот, который лучше всего соответствует вашим потребностям. Варианты:

   • Я хочу отменить / изменить мой заказ

   • Я не получил подтверждение бронирования

   • Я обнаружил ошибку при использовании Trivago

   • У меня проблемы с сайтом бронирования

   • У меня есть вопрос по поводу оплаты

   • Я не получил свой счет на бронирование

5. Вам нужно будет указать свой адрес электронной почты, строку темы, описание вашей проблемы, сайт бронирования, который вы использовали, и все ваши вложения. Настоятельно рекомендуется, чтобы вы предоставили как можно больше информации и включили вложения (файлы, фотографии, снимки экрана), если они у вас есть. Это поможет Trivago решить проблему как можно быстрее.

6. Нажмите «Отправить».

7. Вы получите подтверждение по электронной почте прямо сейчас. Trivago заявляет, что пытается ответить на запросы в течение двух рабочих дней. Компания также хочет напомнить клиентам, что Trivago находится в Германии, и команда обслуживания клиентов работает с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00 по местному времени.

Задать вопрос в твиттере

Многие люди предпочитают взаимодействовать с компаниями сегодня в социальных сетях. Социальные сети иногда могут получить более быстрый ответ от компании.

1. Перейти на https://twitter.com/trivago?

2. Вам нужно будет войти в свою учетную запись Twitter, чтобы отправить твит. В правом верхнем углу нажмите «Войти». Вы можете войти в систему, указав свой адрес электронной почты, номер мобильного телефона или имя пользователя, а также пароль.

3. После того, как вы вошли в систему, выберите «Tweet» в левой части экрана.

4. Составьте сообщение, начинающееся с @trivago, который является ручкой Twitter компании. Обратите внимание, что если вы выберете этот маршрут, сообщение будет общедоступным, и все пользователи Twitter смогут его увидеть. Составьте свое сообщение и нажмите «Чирикать».

5. Trivago отключил свои личные сообщения на своей странице в Твиттере, поэтому вы не можете отправить им личное сообщение.

6. Ждите ответа от компании. Обратите внимание, что нет никакой гарантии, что компания ответит вам вообще.