Как сообщить об ошибках или проблемах в игре в Supercell?

Supercell является одной из ведущих компаний по разработке мобильных игр в мире. Компания базируется в Хельсинки, Финляндия, с офисами в Токио, Сан-Франциско, Шанхае и Сеуле. С момента запуска компании в 2010 году она вывела на мировой рынок как минимум пять мобильных игр, в том числе Clash of Clans, Brawl Stars и Clash Royale.

Clash of Clans - возможно, их самый большой успех. Если вы фанат Clash of Clans, вы знаете, насколько захватывающей может быть игра. Тем не менее, у игроков обычно есть одна серьезная проблема в этой игре. Обратиться в Supercell за помощью, если вы столкнулись с ошибкой или внутриигровой проблемой, может быть довольно сложно.

Ваш телефонный звонок может остаться без ответа, и может потребоваться до недели, чтобы получить ответ по электронной почте от Supercell. Что еще хуже, некоторые игроки не знают, как они могут связаться с Supercell, чтобы сообщить об ошибках или проблемах в игре. В этом посте мы научим вас сообщать об ошибках или игровых проблемах в Supercell. Читай дальше что бы узнать.

Общие ошибки

Прежде чем мы рассмотрим, как вы можете сообщить об ошибке или внутриигровой проблеме в Supercell, полезно понять некоторые распространенные ошибки, с которыми вы можете столкнуться. Вот три основные ошибки, которые характерны для Clash of Clans и других мобильных игр, разработанных Supercell:

1. Игра не может подключиться: иногда, когда вы открываете свое мобильное приложение, игра остается замороженной до загрузки, и появляется всплывающее окно с сообщением «ошибка соединения». Если вы сталкиваетесь с такой ситуацией, вы должны иметь в виду, что серверы могут быть переполнены и больше не могут принимать соединения. Повторите попытку через одну или две минуты, и если сообщение продолжает появляться, повторите попытку позже.
2. Ваша деревня не спасена: довольно часто, когда вы улучшаете свои войска, героев, здания, заклинания, а затем возвращаетесь к игре, некоторые предметы могут быть не обновлены, как вы ожидали. В основном это проблема с сервером, и для этого нет решения. Лучше всего попытаться обновить каждый элемент медленно и посмотреть, работает ли он.

Сообщение об ошибках и проблемах в игре в Supercell

Если вы обнаружите ошибку или проблему в игре, и вы сможете получить доступ к приложению и открыть игру, рекомендуется использовать функцию внутри игры, чтобы отправить сообщение в службу поддержки. Чтобы получить доступ к игровым контактам, выполните следующие простые шаги:

1. Перейдите в меню настроек , нажав на иконку колеса COG в нижнем меню игры.
2. Нажмите или коснитесь « Справка и поддержка», а затем выберите, почему вам нужно обратиться в службу поддержки.
3. Появится всплывающее окно , в котором вам нужно набрать ваше сообщение в службу поддержки. Объясните ошибку или внутриигровую проблему, с которой вы столкнулись в этом текстовом поле. Приложите скриншоты, если это возможно, а затем нажмите отправить.
4. Наберитесь терпения и дождитесь ответа службы поддержки. Имейте в виду, что некоторые из ранних ответов, которые вы получаете от Supercell, могут быть автоответчиками.

Если вы обратитесь в службу поддержки в игре, убедитесь, что вы не редактируете строку темы, поскольку она содержит ваш уникальный идентификатор игрока. Если вы не можете получить доступ к игре на своем мобильном телефоне, рассмотрите возможность напрямую обратиться в службу поддержки по электронной почте и предоставить им всю необходимую информацию, чтобы помочь вам.

Это может быть ссылка на ваш профиль в Facebook, название игрового центра или ваш идентификатор игрока. Кроме того, вы можете связаться с Supercell в социальных сетях. Имейте в виду, что получение ответа от Supercell может занять до 48 часов.

Иногда команда разработчиков может исправить сообщенную ошибку или проблему в игре, не уведомляя вас. Поэтому не беспокойтесь, если ваша игра будет восстановлена без получения ответа от Supercell.