Что делать, если моя карта Steam была утеряна или украдена?

Карты Steam стали чем-то вроде отдельной валюты. Многие онлайн-игры позволяют покупать игровое время, предметы и другие улучшения, используя в качестве валюты только карту Steam. Эти карты также стали популярной мишенью для краж. Если ваша карта Steam была украдена или потеряна, вот несколько способов сообщить о проблеме и попытаться заменить карту.

1. Деактивируйте его

Как только вы поймете, что ваша карта Steam пропала, вы должны быть уверены, что никто другой не сможет ею воспользоваться. Если у вора есть ваша карта Steam, он может легко добавить средства в свой онлайн-кошелек и использовать их. В этой ситуации лучшее, что вы можете сделать, это немедленно деактивировать карту.

• Посетите сайт Steam.
• Нажмите «Управление подарками и сделками» вверху страницы. Это должно привести вас к экрану со списком активных подарков и сделок.
• Внизу этого списка нажмите «Это моя подарочная карта».
• Нажмите на ссылку недостающей карты. Это позволит вам удалить его.

Если кто-то украл вашу карту, деактивировать ее может быть слишком поздно, поскольку вор, возможно, уже выкупил средства. Выполните следующие действия, даже если они решат снова использовать карту в будущем.

2. Сообщите о потере через портал самопомощи.

Если вор использовал карту и выкупил всю ее стоимость, вы должны сообщить о краже в Steam, чтобы получить новую карту Steam.

Служба поддержки Steam должна заменить утерянную или украденную карту, если вы сообщите об этом через портал самопомощи. Вы можете найти процесс сообщения об утере или краже карты Steam на веб-сайте компании.

Одним из наиболее важных шагов в этом процессе является цифровое подтверждение покупки или код мобильного аутентификатора Steam Guard. Вам необходимо будет предоставить этот код, чтобы подтвердить, что вы являетесь первоначальным приобретателем карты и все еще имеете доступ к своей учетной записи. Вторая часть этого процесса требует, чтобы вы связались со службой поддержки Steam по адресу электронной почты, который вы можете найти на этой странице .

3. Позвоните в службу поддержки клиентов Steam.

Если вы не можете использовать портал самопомощи или ваша карта была потеряна или украдена много лет назад, Steam все равно заменит ее бесплатно. Все, что вам нужно сделать, это позвонить в их линию поддержки клиентов и выбрать опцию «Проблема покупки».

Прежде чем звонить, рекомендуется собрать все квитанции и информацию о вашей учетной записи Steam, включая адрес электронной почты, текущий баланс и дату последнего использования. Также запишите все подробности о вашей карте, например номер карты, место, где вы ее купили, и дату.

Какова основная политика Steam в отношении украденных или потерянных карт?

Steam бесплатно заменит вашу карту, если она украдена или утеряна, при условии, что вы использовали мобильный аутентификатор Steam Guard в своей учетной записи. Политика Steam в отношении недостающих карт в последнее время стала значительно более строгой; однако, похоже, это связано со взломанными или скомпрометированными учетными записями.