Как мне подать жалобу на недвижимость в Starwood?

Компания Starwood была основана в 1969 году и за время своей деятельности управляла 11 брендами и более чем 1000 различными объектами недвижимости. W Hotels, Element, Westin и Tribute Portfolio — это лишь некоторые из брендов Starwood. Бренды были приобретены Marriott International в 2016 году, что обеспечило сохранение этих объектов в эксплуатации. Вы по-прежнему можете забронировать проживание в любом из этих отелей и рассчитывать на превосходное обслуживание. Если у вас противоположный опыт, у вас есть варианты, например, подать официальную жалобу в Marriott. Это руководство покажет вам, как начать.

Советы по эффективному рассмотрению жалоб

Жалобы не всегда помогают решить проблему, но есть способы облегчить задачу себе и людям, которые вам помогают. Выберите, какая стратегия подходит именно вам.

1. Обсудите, какие чувства вызывает у вас данная ситуация. Разговор о своих чувствах гарантирует, что у сотрудника или менеджера разовьется сочувствие к вашей ситуации.
2. Добавление нескольких положительных моментов к вашему беспокойству покажет вашим коллегам, что вы замечаете, когда что-то идет правильно. У вас также есть дополнительное преимущество: вы сможете подробно описать то, что хотите сказать.
3. Попробуйте рассказать о своем разочаровании, о том, что вас расстраивало, как вы пытались это предотвратить и как, по вашему мнению, это помогло другому человеку лучше относиться к вашей ситуации.

Поговорите со службой поддержки гостей или сотрудником

Индустрия гостеприимства серьезно относится к таким качествам, как чистота, доброта и обслуживание гостей; тем не менее, по прибытии в номер все равно можно обнаружить что-то неладное. Свяжитесь с гостевой службой по телефону или лично, чтобы сообщить им о своей проблеме. Это дает им возможность исправить это до окончания вашего пребывания. Пожалуйста , позвоните в службу поддержки клиентов Marriott здесь , если вам нужен взгляд изнутри на вашу проблему, а никто пока не доступен лично.

Запросить передачу менеджеру

Другой вариант — передать проблему руководителю или менеджеру. Бывают случаи, когда сотрудники начального уровня знают, как решить проблему, но у них нет полномочий предпринимать шаги, такие как возврат средств или смена номера. При необходимости запросите у менеджера подтверждение по электронной почте или письменно.

Электронная почта Марриотт

Если вы из тех людей, которые предпочитают излагать свои опасения в письменной форме, вы тоже можете это сделать. Использовать форму «Связаться с нами» на веб-сайте легко, и вы можете войти в свою учетную запись, чтобы предварительно заполнить некоторую информацию, или вместо этого отправить сообщение в качестве гостя. В любом случае, вы должны получить ответ в течение пяти календарных дней.

Сначала выберите, является ли ваше сообщение проблемой или комплиментом, в раскрывающемся меню темы «Вопрос/проблема». Затем заполните название отеля, указав даты заезда и выезда. Наконец, заполните оставшиеся поля и отправьте форму на рассмотрение.