Как сообщить о проблеме с доставкой PetSmart?
Если ваш заказ Petsmart не соответствует вашим ожиданиям, поврежден или неисправен, или не доставлен вообще или не в срок, есть шаги, которые вы можете предпринять. В течение 30 дней после доставки поврежденных или неправильных товаров обратитесь в службу поддержки клиентов для замены или возврата денег. Служба поддержки клиентов также может предоставить рекомендации по поздним или отсутствующим поставкам.
Розничная торговля с годами изменилась: все больше клиентов предпочитают онлайн-покупки с доставкой прямо к их двери. Если вы сделали заказ в Petsmart, но с доставкой возникли проблемы, что делать дальше? Как сообщить о проблеме? Вы можете узнать больше об онлайн-торговле Petsmart, обратившись в службу поддержки клиентов здесь . Ниже приведены действия, которые можно предпринять, если у вас возникли проблемы с доставкой.
Типы проблем и способы о них сообщить
При онлайн-заказе можно столкнуться с несколькими типами проблем. При возникновении любой из проблем, описанных ниже, примите меры для исправления ситуации.
Поврежденный продукт/упаковка
При покупках непосредственно в Petsmart, если ваш заказ Petsmart доставлен поврежденным или дефектным, у вас есть 30 дней, в течение которых вы можете обратиться в службу поддержки клиентов здесь и запросить замену. Предоставьте представителю следующую информацию:
- Номер заказа
- Номер продукта
- Адрес электронной почты, который вы использовали для размещения заказа
- Номер телефона
Если вы разместили заказ через Door Dash и он прибыл поврежденным или дефектным, вам необходимо связаться со службой поддержки клиентов Door Dash, чтобы сообщить о проблеме.
Поврежденные или дефектные товары, доставленные на дом, можно обменять в магазине, если они находятся в оригинальной упаковке. Лекарственные препараты, отпускаемые по рецепту, возврату/обмену/возврату не подлежат.
Отсутствующие предметы
Если вы заказали несколько товаров и заметили, что некоторых из них нет в доставке, войдите в свою учетную запись, чтобы проверить статус заказа. Если товар был на исходе, возможно, его не было в наличии на момент обработки вашего заказа, и он находится в резервном заказе. Кроме того, товары могут быть отправлены в нескольких упаковках и прибудут в разное время. Если в статусе вашего заказа указано, что товар был доставлен, но отсутствует, обратитесь за помощью в службу поддержки клиентов.
Неправильные предметы
Если полученный вами товар не соответствует вашему заказу, свяжитесь со службой поддержки клиентов Petsmart здесь в течение 30 дней с момента доставки, чтобы вернуть товар и получить замену или возврат средств. Вы также можете отнести неправильный товар в ближайший магазин Petsmart и обменять его на правильный. Товары должны быть в оригинальной упаковке, и при обмене вам следует взять с собой онлайн-чек.
Вся посылка отсутствует/не доставлена
Если ваша посылка так и не была доставлена или в обновлении статуса указано «доставлено», но у вас нет посылки, вы можете связаться со службой поддержки клиентов Petsmart здесь . Вам также следует обратиться за помощью к грузоотправителю, которому поручено доставить вашу посылку. Предоставьте представителю свой номер отслеживания, номер заказа и контактную информацию.
Если у вас есть кольцевая камера и вы заметили, что несанкционированное лицо уносит вашу посылку с крыльца или крыльца, обратитесь в правоохранительные органы и подайте заявление в полицию.
Интернет-заказ в Petsmart экономит время и избавляет от разочарований; однако, когда возникает проблема, это может вызвать стресс. Для получения дополнительной информации или помощи по доставке Petsmart обратитесь в службу поддержки клиентов здесь .
Дальнейшие вопросы?
Решения подобных проблем
Почему GetHuman пишет практические руководства для PetSmart проблем?
GetHuman более 10 лет работает над поиском информации о крупных организациях, таких как PetSmart, чтобы помочь клиентам быстрее решать проблемы обслуживания клиентов. Мы начали с контактной информации и быстрых способов связаться с людьми в крупных компаниях. Особенно с медленным или сложным IVR или системами меню телефона. Или компании, которые имеют форумы самообслуживания вместо отдела обслуживания клиентов. Оттуда мы поняли, что потребители по-прежнему нуждаются в более подробной помощи для решения наиболее распространенных проблем, поэтому мы расширились до этого набора руководств, который растет с каждым днем. И если вы обнаружите какие-либо проблемы с нашим Как сообщить о проблеме с доставкой PetSmart? руководством, сообщите нам об этом, отправив нам отзыв. Мы хотим быть максимально полезными. Если вы оценили это руководство, поделитесь им с любимыми людьми. Наша бесплатная информация и инструменты предоставлены вами, клиентом. Чем больше людей его используют, тем лучше.