Как выбрать лучшего турагента?

Индустрия турагентов существенно изменилась за последние 40 лет. Хотя когда-то большинство поездок на дальние расстояния приходилось бронировать через агента, многие туристические компании начали переходить на прямое бронирование по телефону, а затем и онлайн. Это позволило потребителям забронировать поездку самостоятельно, не обращаясь к третьей стороне. Эти изменения, возможно, вы никогда раньше не работали с турагентом.

Однако, вопреки тому, что вы думаете, многие туристические агенты и туристические агентства продолжают вести оживленный бизнес. Опросы показывают, что многие путешественники продолжают пользоваться услугами агентов для полного или частичного бронирования поездок и что многие миллениалы готовы использовать турагентов, особенно при бронировании сложных поездок. Эксперты отрасли отмечают, что работа с агентом может сэкономить путешественникам значительное время и деньги по сравнению с попытками забронировать поездку напрямую.

Что делают турагенты

Турагенты занимаются продажей путешествий. Обычно они работают в туристических агентствах, которые наладили отношения с поставщиками во всей отрасли. К ним относятся авиакомпании, отели, курорты, круизные лайнеры, страховые компании и туристические компании. Турагенты обычно работают за комиссию: когда вы бронируете поездку через турагента, он или она получает комиссию от суммы, которую вы заплатили.

Будучи продавцами, турагенты могут внести значительный вклад в процесс планирования поездок. Эти люди обычно знакомы с пунктами назначения, видами транспорта, местами проживания и развлечениями. Если вы уже знаете, куда хотите поехать, они могут помочь вам найти лучший способ добраться туда, отель в рамках вашего бюджета, а также помочь с поиском развлечений.

С другой стороны, если вы не уверены, куда хотите поехать, хороший турагент может выслушать ваши потребности и желания и дать рекомендации, исходя из ваших предпочтений и вашего бюджета. Если вы с нетерпением ждете открытия новых мест для изучения, турагент может оказаться незаменимым.

Турагенты также могут быть очень полезны при бронировании сложных маршрутов, таких как круизы или поездки по нескольким направлениям. Кроме того, многие агенты теперь специализируются на нишевых категориях путешествий и демографических группах (медовый месяц, ЛГБТК+, пожилые люди, индивидуальные путешественники, групповые поездки, поездки для людей с ограниченными возможностями и поездки в определенные пункты назначения) из-за того, что стандартное проживание в отеле, круизы и Бронирование курорта может быть сделано клиентами онлайн. Турагенты отреагировали на бронирование напрямую от потребителей, став специалистами в одном или двух видах путешествий, чтобы оставаться конкурентоспособными.

Понимание ценообразования турагентов

Раньше турагенты работали исключительно за комиссию. Однако с тех пор, как бронирование через Интернет стало широко распространенным, некоторые агенты приняли решение взимать небольшую плату за консультации по поездкам. Это связано с реальным риском того, что потенциальный клиент обратится к агенту с просьбой предоставить информацию о поездке и составлении маршрута только для того, чтобы развернуться и забронировать ту же поездку онлайн, а это означает, что агент работал без какой-либо компенсации. Опрос HostAgencyReviews.com показал, что 52% респондентов теперь взимают со своих клиентов комиссию за бронирование поездок.

Тем не менее, многие агенты сопротивляются этой тенденции и не взимают предоплату. Однако имейте в виду, что некоторые из этих агентов будут очень разборчивы в выборе типов поездок, которые они забронируют. Например, некоторые агенты не будут бронировать туристические пакеты ниже определенной денежной стоимости. Кроме того, агенты могут также взимать плату за определенные услуги, такие как бронирование авиабилетов, поскольку за это они получают небольшую комиссию от поставщика или вообще не получают ее.

Будучи потребителем путешествий, важно понимать политику турагента в отношении затрат. Когда вы впервые связываетесь с турагентом, спросите, взимают ли они плату за свои услуги. Эти сборы часто варьируются от 100 до 150 долларов США, но могут быть выше или ниже в зависимости от типа поездки, которую бронирует агент, и сложности вашего маршрута.

Понимание того, как работают турагенты

Полезно иметь представление о том, как работают турагенты в Соединенных Штатах. Сами агенты не имеют лицензии штата, но туристические агентства обычно имеют лицензию на ведение бизнеса, а некоторые могут иметь специальную «лицензию на продажу путешествий», которая требуется штатом или штатами, в которых они работают.

Турагенты либо нанимаются туристическими агентствами, либо, что довольно часто, являются независимыми подрядчиками, которые связаны с так называемыми принимающими агентствами. Принимающее агентство предоставляет агенту доступ к своим системам и поставщикам, а также осуществляет выплату комиссионных. Независимый агент может работать дома или в офисе принимающего агентства.

Важно понимать разницу между независимыми турагентами и теми, кто работает в туристическом агентстве: турагент, который работает независимо, может практиковать с минимальной подготовкой и контролем, в отличие от агента, который является наемным работником. По этой причине очень важно изучить любого турагента, с которым вы планируете работать.

Учитывайте свои потребности в поездке

У турагентов есть ряд специализаций, сборов и методов ведения бизнеса. Прежде чем начать поиск агента, потратьте некоторое время, чтобы определить свои собственные потребности в поездках. Вот о чем стоит подумать:

1. Вы ищете турагента для деловых/корпоративных поездок или путешествий на отдых? Некоторые обслуживают оба рынка, другие специализируются на одном сегменте рынка.
2. Вы бронируете путешествие только для себя и своей семьи или пытаетесь забронировать путешествие для группы?
3. Какие путешествия вас интересуют? Одомашненный? Международный? Экспедиции в отдаленные места? Круизы? Курорты «все включено»? Религиозные паломничества?
4. У вас есть особые потребности? Многие турагенты специализируются на нишевых рынках, таких как путешествия для пожилых людей или людей с ограниченными возможностями.
5. Вы ищете довольно стандартные маршруты или варианты путешествий, которые находятся в глуши?

Знание того, какой вид путешествия вам подходит, поможет вам направить поиск на агентов, которые лучше всего смогут работать с вами и помогать вам.

Как вы предпочитаете вести бизнес

Турагенты работают как в специализированных офисах и торговых помещениях, так и дома. При поиске турагента следует учитывать то, как вы предпочитаете вести дела с кем-то. Если вы предпочитаете лично поговорить с турагентом, вам нужно будет поискать туристическое агентство, которое работает в магазине или в другой профессиональной среде. С другой стороны, вам может быть вполне комфортно работать с независимым агентом, работающим на дому, особенно если вам удобно вести дела по телефону и через Интернет.

Вопросы, которые следует задать турагенту

Многие люди находят своих турагентов в Интернете, используя онлайн-поиск, публикации в социальных сетях или даже по рекомендации друга. Если вы связываетесь с турагентом таким образом, задавая вопросы перед тем, как начать с ним или с ней работать, вы можете защитить себя от мошенников или просто некомпетентных агентов. (Вы, конечно, также можете найти эту информацию на веб-сайте агента или в профиле LinkedIn .)

Как давно вы работаете турагентом?

Конечно, есть как хорошие туристические агенты-новички, так и посредственные опытные агенты. Однако, если вы сами начинающий путешественник или планируете сложный маршрут, вам может быть полезно найти агента, который работает в этой отрасли полный рабочий день на протяжении многих лет.

Есть ли у вас какие-либо туристические сертификаты или удостоверения?

Двумя наиболее уважаемыми агентствами по сертификации в туристической индустрии являются The Travel Instititue и Международная ассоциация круизных линий (CLIA). У них есть профессиональные программы сертификации для турагентов: спросите, получил ли ваш агент полномочия одной или обеих организаций.

Кто ваше принимающее агентство или работодатель?

Как только вы узнаете принимающее агентство или работодателя, вы можете провести небольшое исследование бизнеса, чтобы узнать, есть ли положительный опыт у других людей. Вы также можете проверить, была ли у компании в прошлом дисциплинарное взыскание, финансовые проблемы или жалобы потребителей.

Вы домашний агент или работаете в офисе? Если вы работаете в офисе, принадлежит ли он вам или вы работаете в офисе принимающего агентства/агентства-работодателя?

Как отмечалось ранее, это вопрос вашего собственного уровня комфорта, когда речь идет о работе с кем-то, кто работает вне офиса, или с кем-то, кто работает из дома.

Какой у вас опыт бронирования [Ваши планы путешествий здесь: круизы, групповые путешествия, экспедиции и т. д.]?

Если вы надеетесь заказать групповой тур по Святой Земле вместе со своей церковью, вам, скорее всего, захочется работать с турагентом, который организовывал групповые туры и имеет связи с туристическими группами в регионе. Турагент, специализирующийся на медовом месяце на Карибах, вполне может быть фантастическим агентом, но может не обладать ни знаниями, ни связями для правильной организации группового путешествия на Ближнем Востоке.

Взимаете ли вы какие-либо сборы?

Хороший турагент, взимающий комиссию, должен предоставить вам подробный список комиссий, которые он или она может взимать за консультационные услуги по путешествиям и услуги по бронированию.

Законный турагент будет рад вашим вопросам. Будьте осторожны с кем-то, кто начинает защищаться или уклоняется, когда ему задают вопросы об его опыте и деловой практике.

Последнее слово

Путешествие может включать в себя высокие затраты, большие ожидания и, в некоторых случаях, высокий уровень риска. Выбор подходящего турагента часто является лучшим способом обеспечить безопасную и приятную поездку по разумной цене. Не торопитесь с выбором турагента и не бойтесь задавать вопросы, проводить исследования и прекращать деловые отношения, если чувствуете, что ваши проблемы не решаются.