Как получить возмещение от Google?

Google позволяет пользователям приобретать игры, фильмы, книги, подписки или приложения через Google Play Store, но что произойдет, если вы случайно нажмете «Купить» или не будете удовлетворены своей покупкой? Как получить возмещение от Google? Здесь вы можете обратиться в службу поддержки Google за информацией и помощью. Ниже описаны действия, которые можно предпринять, чтобы получить возмещение.

Политика возврата средств Google

Первым шагом при запросе возврата является ознакомление с политикой возврата средств Google. Возврат средств зависит от типа покупки. Политика в отношении некоторых из этих покупок изложена ниже:

1. Приложения, игры, покупки в приложениях: за эти покупки вы можете запросить возврат средств у Google в течение 48 часов с момента совершения покупки. Через 48 часов вам необходимо связаться с разработчиком и запросить возврат средств.
2. Google Play Pass: отмена подписки приведет к остановке будущих платежей, и срок действия вашей подписки истечет в конце текущего платежного периода после отмены. Вы можете получить возмещение только в том случае, если у вас есть новая подписка и вы отмените ее в течение 48 часов с момента подписки.
3. Баллы Play Points: Когда вы получите возмещение от Google, все баллы Play Points, прикрепленные к этой покупке, будут удалены из вашего баланса баллов Play Points.
4. Google Movies/Google TV: если вы еще не смотрели фильм или телешоу, вы можете запросить возврат средств в течение 7 дней с момента покупки. Если потоковая передача не работает должным образом, у вас есть 65 дней, чтобы запросить возврат средств.
5. Музыка: подписку можно отменить в любой момент, отменив будущие платежи. Если вы приобрели сингл или альбом и не слушали его и не скачивали в течение 7 рабочих дней.
6. Книги. Возврат средств за книги осуществляется так же, как и за фильмы и телепередачи, за исключением взятых напрокат книг, которые не подлежат возврату. Возврат средств осуществляется за комплекты книг, а не за отдельные книги. Как только возврат будет обработан, книга будет удалена из вашей библиотеки.
7. Газетный киоск: подписку можно отменить, и с вас не будут взиматься будущие платежи, но вы не получите возмещение за уже приобретенные месяцы.

Способы запроса возврата средств Google

Запросить возврат средств Google можно тремя способами: на веб-сайте Google Play, в Google Assistant и у разработчика.

Веб-сайт Google Play

Чтобы запросить возврат средств с веб-сайта Google Play, выполните следующие действия:

1. Откройте Google Play в браузере вашего компьютера.
2. Войдите в свой аккаунт.
3. Зайдите в «Историю заказов».
4. Выберите заказ, который хотите вернуть для возврата средств.
5. Выберите «Запросить возврат».
6. Заполните форму, указав, что вы хотите вернуть деньги, и отправьте форму.
7. Вы получите ответ о возврате средств в течение 1–4 рабочих дней.

Google Ассистент

Чтобы запросить возврат средств через Google Assistant, вам необходимо открыть Google Assistant на устройстве, которое вы использовали для покупки. Google Ассистент сможет помочь с возвратом средств. Вы должны использовать английский язык, чтобы использовать Google Assistant для запроса на возврат средств.

Разработчик

Если срок возврата средств от Google истек, вы можете обратиться к разработчику, чтобы запросить возврат средств или устранить неполадки с покупкой.

Google хочет, чтобы пользователи получали удовольствие от приобретенных товаров; поэтому, если вы не удовлетворены или покупка была совершена без вашего разрешения, у вас есть варианты возврата средств. Для получения дополнительной информации или помощи свяжитесь с Google здесь .