Как я могу оспорить сборы в Google Play?

Введение

Google Play предоставляет пользователям доступ к высококачественным книгам, приложениям и играм. Учитывая динамику своего сегмента рынка, пользователи иногда могут сталкиваться с ошибками, включая несанкционированные списания средств со своих счетов. Если вы видите списание средств со счета, не связанное с вашей учетной записью Google, скорее всего, это попытка мошенничества. Для транзакций Google Play применим возврат средств. Выполните следующие действия, чтобы эффективно оспорить платеж в Play Store.

Проверьте, взимаются ли платежи из Google Play

Войдите в свое приложение Google Play и проверьте свою выписку по счету. Покупки в Google Play отображаются в вашей выписке с указанием имени разработчика Google, названия приложения или типа контента. Если в вашем аккаунте отображается платеж в другом формате, значит, он был не из Google Play. Если вы подозреваете, что член вашей семьи совершал покупки через вашу учетную запись, вы можете запросить возврат средств. Кроме того, если вы приобрели продукт и с вас сняли дополнительную плату, вы можете оспорить эту сумму.

Прочтите политику возврата средств Google Play.

Google Play возвращает деньги за покупки в зависимости от политики возврата. Чтобы проверить политику, откройте приложение Play Store и щелкните значок своего профиля в правом верхнем углу.

Перейдите в раздел «Помощь и обратная связь».

Нажатие на значок вашего профиля открывает несколько опций, которые вы можете использовать для управления своей учетной записью Google Play. Перейдите в нижний раздел и нажмите «Справка и обратная связь».

Найдите «Возврат»

В разделе «Помощь и отзывы» нажмите на строку поиска и введите «Возврат». В результатах поиска выберите «Узнать о возврате средств в Google Play».

Выберите «Запросить возврат»

Ознакомьтесь с правилами возврата средств на новой странице и сравните их с расходами по вашему аккаунту. Если ваш платеж соответствует требованиям политики, прокрутите страницу и найдите кнопку «Запросить возврат». Нажмите кнопку, чтобы продолжить.

Подтвердите учетную запись, использованную для покупки

Когда вы инициируете процесс запроса возврата средств, вы должны подтвердить учетную запись, с которой был получен платеж. Он автоматически определяет учетную запись, с которой выполнен вход, и спрашивает, была ли она использована для покупки. Нажмите «Да», затем выберите «Продолжить».

Выберите покупку

На следующей странице Google Play отображает все покупки, сделанные в вашем аккаунте. Выберите из списка тот, который вы не авторизовали. Выбрав его, нажмите «Продолжить».

Выберите причину вашего запроса

На следующей странице будет указано, почему вы хотите вернуть деньги за покупку. Выберите наиболее подходящую причину, применимую к вам, и нажмите «Продолжить».

Кратко опишите причину

Затем четко объясните свою проблему и почему вы считаете, что списания были несанкционированными или неправильными. После удовлетворительного описания нажмите «Запросить возврат средств».

Проверьте статус возврата

После отправки запроса на возврат средств Google Play позволяет вам проверить статус вашего возврата. Чтобы проверить статус, необходимо подтвердить учетную запись, запросившую возврат, и нажать «Продолжить».

Выберите статус возврата

Возврат средств обычно занимает максимум четыре дня. Вы можете выбрать статус возврата из доступных вариантов, чтобы просмотреть подробную информацию об оспариваемом платеже. Как только ваш возврат будет обработан, Google отправит электронное письмо с подтверждением. Если вам нужна помощь во время процесса или вы столкнулись с трудностями, обратитесь в службу поддержки Google Play.

Заключение

Если вы выполнили действия, необходимые для запроса возврата средств в магазине Play Store, и не смогли решить проблему, обратитесь к эмитенту кредитной карты или в банк. Вы должны проявить терпение и предоставить точную информацию для беспроблемного решения. Обязательно отслеживайте действия своей учетной записи Play Store, чтобы предотвратить проблемы как можно раньше.