Что мне делать, если мой заказ был отменен Gazelle.com?

Если Газель по ошибке отменила ваш заказ, вы можете предпринять шаги, чтобы выяснить, что произошло, и оформить заказ снова. Ошибки случаются. Иногда эти ошибки возникают из-за того, что действия в вашей учетной записи могут показаться подозрительными, а заказ может быть отменен как способ защиты целостности и безопасности вашей учетной записи, если действия выглядят так, как если бы они были мошенническими. Тем не менее, есть четкие шаги, которые вы должны предпринять, если окажетесь в этом положении.

Позвоните в отдел обслуживания клиентов

Первый шаг, который вы должны предпринять в случае отмены вашего заказа, - позвонить в отдел обслуживания клиентов Gazelle . Объясните, что произошло, задайте вопросы и позвольте им собрать как можно больше информации для решения вашей проблемы. Они смогут проверить вашу учетную запись и определить, как и почему она была аннулирована, и была ли эта отмена произведена из-за подозрительной активности или была сделана по ошибке. Ваш отмененный заказ не может быть восстановлен, но вы сможете изменить его, если хотите. В зависимости от ситуации, служба поддержки клиентов может предложить вам некоторую форму компенсации, если она была отменена не по вашей вине.

Подозрительные заказы

Газель отменяет любой заказ, который считается подозрительным или, возможно, мошенническим. Мошенническая команда рассмотрит детали заказа в качестве защиты учетной записи клиента. Если заказ отменен, клиент не взимается. Вместо этого, на средства, которые Газель подготовила бы, было бы приостановлено разрешение, если бы приказ был выполнен. Однако через два дня удержание отменяется, и средства остаются нетронутыми, поскольку разрешение отменяется. Если детали транзакции противоречивы, заказ может быть отменен из-за возможной мошеннической деятельности. «Газель» оставляет за собой право отменить заказ, если команда мошенников сочтет детали относительно транзакции противоречивыми или, возможно, подозрительными каким-либо иным образом.

Подробнее

Если у вас есть дополнительные вопросы об отмененном заказе, вашей первой линией защиты должна быть забота о клиентах. Они будут работать с командой мошенников, чтобы ответить на вопросы и разобраться в ситуации. Если вы хотите отменить, лучше связаться со службой поддержки как можно скорее. Если вы отмените заказ в течение часа, мы сможем остановить ваш заказ до его отправки. Вы также можете воспользоваться выбором «свяжитесь с нами» вместо обращения в службу поддержки клиентов, если это более удобно. Только не забудьте указать свой адрес доставки и номер заказа. Позвоните в отдел обслуживания клиентов. Ваши вопросы о вашем отмененном заказе будут даны ответы.