Как удалить фальшивые обзоры со своей бизнес-страницы в Facebook?
Вы не можете удалить поддельный отзыв немедленно, так как о нем необходимо сообщить в Facebook, чтобы он был рассмотрен. После того, как вы сообщите об обзоре, и если Facebook обнаружит, что обзор является мошенническим или не соответствует его руководящим принципам, он будет удален с вашей бизнес-страницы.
В наши дни сила обзора неизмерима. Время от времени иметь отрицательный отзыв — это нормально, поскольку большинство клиентов становятся подозрительными, если о компании есть только пятизвездочные отзывы. Интернет-обзоры не только стали новой сарафанным радио, но и стали ахиллесовой пятой для некоторых компаний, когда фальшивый отзыв был оставлен конкурентом или недовольным клиентом.
Вот несколько шагов, которые вы можете предпринять, чтобы удалить поддельный отзыв:
- Facebook не позволяет вам немедленно удалить отзыв. Вы должны сообщить об этом в первую очередь.
- Найдите отзыв, на который хотите пожаловаться, затем перейдите в верхний правый угол, где вы найдете вкладку «три точки».
- Появится раскрывающееся меню, в котором появится опция «Найти поддержку или сообщить о рекомендации», которую вам следует выбрать.
- Появится несколько вариантов, таких как разжигание ненависти, преследование, несправедливые рекомендации и т. д. Выберите тот, который вам подходит.
- О проверке теперь сообщается в Facebook, который рассмотрит вашу жалобу.
- Если Facebook обнаружит, что отзыв является фальшивым, мошенническим или противоречит принципам сообщества Facebook, публикация будет удалена.
Ответ на фейковый отзыв:
Важно показать клиентам, что вы серьезно относитесь к негативным отзывам, поэтому, пока вы ждете ответа от Facebook, возможно, будет хорошей идеей тем временем ответить на фальшивый отзыв. Если вы не знаете, что ответить, вот хороший пример:
«Спасибо за ваш отзыв. Хотя мы очень серьезно относимся к удовлетворению потребностей клиентов, мы считаем, что ваш отзыв мог быть сделан по ошибке, поскольку у нас нет записей, связанных с вашими данными. Пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу _______, чтобы мы могли рассмотреть вашу жалобу в правильная мода».
Дальнейшие вопросы?
Решения подобных проблем
Помощь от реальных людей
Почему GetHuman пишет практические руководства для Facebook проблем?
GetHuman более 10 лет работает над поиском информации о крупных организациях, таких как Facebook, чтобы помочь клиентам быстрее решать проблемы обслуживания клиентов. Мы начали с контактной информации и быстрых способов связаться с людьми в крупных компаниях. Особенно с медленным или сложным IVR или системами меню телефона. Или компании, которые имеют форумы самообслуживания вместо отдела обслуживания клиентов. Оттуда мы поняли, что потребители по-прежнему нуждаются в более подробной помощи для решения наиболее распространенных проблем, поэтому мы расширились до этого набора руководств, который растет с каждым днем. И если вы обнаружите какие-либо проблемы с нашим Как удалить фальшивые обзоры со своей бизнес-страницы в Facebook? руководством, сообщите нам об этом, отправив нам отзыв. Мы хотим быть максимально полезными. Если вы оценили это руководство, поделитесь им с любимыми людьми. Наша бесплатная информация и инструменты предоставлены вами, клиентом. Чем больше людей его используют, тем лучше.