Как я могу оспорить сбор с Electronic Arts?

Введение

Electronic Arts — один из самых известных издателей видеоигр. Их игры эффективно запрограммированы и хорошо разработаны, и редко можно услышать какие-либо проблемы по поводу их продуктов, не говоря уже о спорах. Однако это все еще может произойти. Если вы столкнулись с несанкционированной транзакцией или имеете законную проблему с покупкой, вот пошаговое руководство о том, как эффективно оспорить списание с EA.

Просмотрите детали вашей транзакции

Иногда мы виноваты в сделке. Прежде чем предпринимать какие-либо действия, проверьте детали своей транзакции, чтобы убедиться, что платеж действительно произведен компанией Electronic Arts. Возможно, вы забыли отменить автоматическое продление в своей учетной записи или произошла ошибка EA Games.

Однако одна из основных причин, по которой вы можете увидеть странные списания на вашем счете, — это наличие предварительной авторизации. Это означает временную блокировку вашего платежного счета, а не фактическое списание средств. Эти предварительные авторизации обычно отображаются как ожидающие оплаты и в конечном итоге отменяются или возмещаются EA Games. В большинстве случаев может пройти около недели, прежде чем платеж исчезнет из вашей выписки.

Проверьте платеж

Войдите в свою учетную запись EA, чтобы проверить историю транзакций. Еще раз проверьте, не авторизовали ли вы или кто-то другой, у кого есть данные для входа в вашу учетную запись. Вам также следует проверить, не является ли это предзаказом, о котором вы забыли. Разрешение на предварительный заказ должно служить достаточным доказательством того, что вы сделали заказ.

Если у вас нет учетной записи EA, следующим шагом будет немедленное обращение в службу поддержки EA.

Свяжитесь со службой поддержки EA

Первым шагом в решении любой проблемы с платежами в EA является обращение в их службу поддержки клиентов. Контактную информацию обычно можно найти на их сайте. Посетите домашнюю страницу справки EA и выберите поддержку учетной записи.

Выберите свою проблему

Затем выберите вариант, с которым вам нужна помощь. Выберите игру и платформу, с которой был произведен платеж, затем перейдите к выставлению счетов/покупкам и выберите проблему, которую необходимо оспорить.

Свяжитесь со службой поддержки

Вы можете оспорить необоснованное списание с EA через онлайн-службу поддержки, и оно будет исправлено в ближайшее время. Этот путь должен быть крайней мерой. Однако эти варианты должны быть последним средством.

Четко объясните проблему

Когда вы любым способом обратитесь в службу поддержки EA, будьте готовы предоставить им подробную информацию о транзакции. Четко объясните суть проблемы. Будь то несанкционированная покупка, ошибка при выставлении счета или неудовлетворенность продуктом или услугой, предоставление конкретной информации поможет ускорить процесс разрешения проблемы.

Предоставьте подтверждающие доказательства

Если вы оспариваете списание, связанное с несанкционированной транзакцией или ошибкой при выставлении счета, будьте готовы предоставить подтверждающие доказательства. Сюда могут входить снимки экрана с историей ваших покупок, квитанции по электронной почте или сообщения от представителей службы поддержки EA.

Свяжитесь со своим банком или компанией-эмитентом кредитной карты

Если все остальное не помогло и вы считаете, что списание было мошенническим или несанкционированным, обратитесь в свой банк или компанию-эмитент-эмитент кредитной карты, чтобы оспорить транзакцию. Возможно, они смогут инициировать возвратный платеж и вернуть вам деньги.

Заключение

Оспаривание обвинения в Electronic Arts может оказаться неприятным процессом, но, выполнив следующие действия, вы сможете повысить свои шансы на успешное разрешение спора. Защищая себя и принимая активные меры, вы можете защитить свои финансовые интересы и привлечь EA к ответственности за любые ошибки при выставлении счетов или несанкционированные транзакции.