Как получить возмещение от Dropbox?

Большинство подписок Dropbox не подлежат возврату. Тем не менее, вы можете подать заявку на возврат средств, если считаете, что с вас сняли плату несправедливо. Служба поддержки клиентов поддерживает. Они могут помочь вам найти решение.

Запрос возврата в Apple App Store

Если вы купили подписку Dropbox в магазине приложений Apple, вам следует запросить возврат средств у Apple. Вы можете сделать это, выполнив следующие действия;

1. Войдите в свой аккаунт.

2. Нажмите на опцию «Сообщить о проблеме»

3. Выберите проблему, о которой вы хотите сообщить, и напишите ее описание.

4. Нажмите «Отправить»

5. После отправки вашего запроса Apple свяжется с вами и предоставит вам решение по вашему запросу на возврат. Apple не принимает запросы на возврат средств, если вы не сделали их в течение последних 90 дней.

Запрос возврата денег из Google Play

Если вы купили подписку в Google Play, вы должны запросить возврат средств в Google. Следуйте этим инструкциям, чтобы запросить возврат в Google;

1. Перейдите в свой аккаунт Google Play.

2. Нажмите «Еще» в разделе «История заказов».

3. Нажмите «Запросить возврат» или «Сообщить о проблеме»

4. Выберите проблему, о которой вы хотите сообщить, и напишите ее описание.

5. Нажмите «Отправить»

6. Google свяжется с вами в течение двух рабочих дней.

Запрос возврата прямого дебета

Если вы оплатили подписку прямым дебетовым платежом, обратитесь в свой банк и запросите возврат. Ваш банк поможет вам обработать запрос на возврат средств. Когда вы отправляете запрос на возврат средств, ваша подписка Dropbox будет понижена до базового плана Dropbox. Ваша команда будет заблокирована, если у вас есть бизнес-подписка Dropbox. Если вы являетесь администратором, вы можете расформировать команду или подписаться снова.

Если вы живете в Турции или ЕС, вы имеете право на возмещение в течение 14 дней с момента покупки. Вы можете получить возмещение, если отмените подписку Professional или Dropbox Plus.

Обратитесь в службу поддержки клиентов и предоставьте им такую информацию, как страна проживания, адрес электронной почты и запрос на возврат средств.

Отмена вашей подписки

Если вы хотите отменить или отменить подписку, процесс зависит от типа вашей подписки.

Dropbox Plus или профессиональные аккаунты

1. Войдите в Dropbox с учетной записью, которую вы хотите отменить.

2. Нажмите на изображение своего профиля или серый круг в правом верхнем углу.

3. Нажмите «Настройки»

4. Нажмите на вкладку «План»

5. Нажмите «Отменить план»

6. Нажмите на опцию «Я все еще хочу понизить рейтинг

7. Выберите причину, по которой вы хотите отменить

8. Прокрутите вниз, а затем нажмите на опцию «Я все еще хочу понизить рейтинг».

9. Вы получите подтверждение по электронной почте, когда ваша учетная запись будет удалена

10. В конце вашего платежного цикла ваш аккаунт будет понижен до базового.

Отмена вашего аккаунта Dropbox Business

1. Используйте вашу учетную запись администратора, чтобы войти в Dropbox

2. Нажмите «Консоль администратора».

3. Нажмите на опцию «Оплата»

4. Нажмите «Отменить план»

5. Выберите причину отмены

6. Нажмите «Продолжить с отменой»

7. Установите все флажки в качестве подтверждения того, что вы понимаете последствия отмены

8. Нажмите «Полная отмена»

Если у вас есть команда, созданная до февраля 2018 года, она станет свободной командой, когда закончится ваш платежный цикл. Если ваша команда была создана после февраля 2018 года, ваша команда перейдет в заблокированное состояние, и вы больше не сможете получить доступ к своим файлам. Вы можете расформировать команду или обновить подписку.

Если вам нужна помощь с возвратом денег в Dropbox, вы можете обратиться за помощью в службу поддержки клиентов.