Как получить возмещение от Dropbox?

Введение

Согласно Dropbox, платежи за лицензии и подписки членов команды не подлежат возврату. Однако возврат возможен, если вы не распознали платеж или уже отменили подписку Dropbox, но с вас все равно взяли плату. Для клиентов с бесплатной пробной версией убедитесь, что вы отменили подписку до даты выставления счета, чтобы избежать оплаты за нее. Если вы планируете оформить возврат за подписку Dropbox, ознакомьтесь с этим руководством, чтобы узнать о доступных вариантах.

Используйте опцию чата

Откройте кнопку чата и выберите «У меня есть вопрос о выставлении счетов». Спросите о возврате средств и следуйте инструкциям на экране. Обратите внимание, что вы не сможете поговорить с реальным человеком в чате, но Dropbox может предоставить вам форму, которую вы можете использовать для отправки запроса на возврат средств.

Вы также можете использовать чат, если вы живете в Великобритании, ЕС или Турции. Клиенты из этих регионов имеют право на возврат средств, если они отменяют свои учетные записи Family, Essential, Dropbox Plus и Professional в течение 14 дней с момента покупки. Чтобы отменить подписку и получить возврат средств, просто свяжитесь со службой поддержки.

Подать запрос

Dropbox предоставит эту возможность, если вам потребуется дополнительная помощь после использования чата. Введите свой адрес электронной почты и подробно опишите проблему. Dropbox свяжется с вами относительно дополнительных шагов по обработке возврата средств.

Если вы больше не хотите пользоваться услугами Dropbox, другой вариант — изменить или отменить подписку. Вы можете отменить или изменить подписку через веб или мобильный телефон. Используйте эти ссылки для отмены или изменения подписки с Dropbox:

https://help.dropbox.com/plans/downgrade-dropbox-individual-plans

https://help.dropbox.com/plans/cancel-mobile

Свяжитесь с вашим банком

Если вы заплатили через прямой дебет, вы можете обработать возвратный платеж, чтобы получить возврат средств за подписку Dropbox. Вы перейдете на бесплатный тариф после запроса возвратного платежа. Для подписки на команду Dropbox обратите внимание, что вся ваша команда будет в заблокированном состоянии.

Заключение

Вы оформили платную подписку Dropbox через сторонний канал, такой как Google Play или Apple App Store? Возврат средств за подписку Dropbox, оплаченную через Google, может быть возможен, если член семьи или друг случайно завершил покупку. Просто посетите страницу поддержки и нажмите на ссылку «Запросить возврат». Для клиентов Apple вы можете запросить возврат средств, перейдя на reportaproblem.apple.com и нажав «Запросить возврат средств». Просто следуйте инструкциям на экране. У вас все еще возникают проблемы? Свяжитесь со службой поддержки клиентов Dropbox сегодня.