Как мне сообщить Debenhams о поврежденном предмете?

Если вы приобрели товар у Debenhams в магазине или через Интернет и он поврежден или имеет дефекты, вам следует предпринять несколько шагов, чтобы сообщить о проблеме и получить замену или возмещение средств.

Покупки в магазине

Если вы совершили покупку в магазине и, вернувшись домой, обнаружили, что товар поврежден или неисправен:

• Верните товар в магазин, в котором была совершена покупка, с чеком.
• Розничный продавец будет работать с вами, чтобы обменять товар на товар равной стоимости, если он доступен, предложить замену, если у него больше нет в наличии того же товара, предоставить компенсацию наличными или ваучерами на сумму до 100 фунтов стерлингов или вернуть вам деньги в полном объеме через ваш оригинальный способ оплаты, если ни один из этих вариантов вам не подходит.
• Вы также можете связаться со службой поддержки клиентов Debenhams по телефону или электронной почте. Они помогут вам с вашим заявлением и найдут наиболее подходящий вариант решения для конкретной ситуации.

Покупки, полученные по почте

Чтобы сообщить о поврежденном или дефектном товаре, полученном по почте посредством онлайн-заказа или иным образом, свяжитесь со службой поддержки клиентов по телефону или электронной почте. В большинстве случаев вы имеете право на возврат денег или обмен, если товар соответствует критериям. Условия, которые могут повлиять на право на участие, включают статус окончательной продажи и наличие торговых бирок. Служба поддержки клиентов проинструктирует вас, как вернуть товар по почте или в местный магазин.

Полный возврат средств

Возможен ли возврат средств в случае покупки в магазине или через Интернет, может зависеть от того, как давно была совершена покупка. Если это произошло в течение 30 дней с момента покупки, магазин обычно разрешает полный возврат средств.

Если прошло более 30 дней, лучшим вариантом будет связаться со службой поддержки клиентов Debenhams, которая разрешит ситуацию за вас.

Как я получу возмещение?

Вы можете рассчитывать на следующее: возмещение наличными до 100 фунтов стерлингов (включая почтовые расходы), ваучеры для использования в магазине, альтернативные товары, если они доступны на основе вашего первоначального заказа, или возврат средств на ваш способ оплаты, если ни один из этих вариантов не предусмотрен. подходят для вас.