Как получить техническую поддержку от Airtel?

Какую помощь вы можете ожидать от технической поддержки?

Airtel обеспечивает круглосуточную поддержку для всех своих клиентов. Специалисты службы технической поддержки Airtel обычно занимаются, среди прочего, проблемами с балансом данных, потерянными SIM-картами, запросами баланса, запросами VAS-услуг. Эта поддержка доступна на следующих платформах:

1. Через телефонный разговор

Все, что вам нужно сделать, это позвонить в службу поддержки клиентов . Эта услуга доступна на 10 разных языках. Номер общей информации является платным, но остальные бесплатные. Вместо телефонного звонка вы также можете связаться с Airtel через WhatsApp. Помощь по телефону наиболее полезна для поддержки, связанной с жалобами и помощью по вопросам выставления счетов и учета, прекращения обслуживания, предоставления, тарифных планов, услуг роуминга, обновления учетной записи и возврата гарантийного депозита.

2. Через чат

Live Chat - это онлайн-система поддержки, в которой вы общаетесь в чате с агентами по обслуживанию клиентов. Чтобы получить доступ к живому чату, вам необходимо войти на сайт компании.

3. Поддержка по электронной почте

Для поддержки по электронной почте вам необходимо отправить электронное письмо на адрес службы поддержки компании. Airtel обычно немедленно отвечает на любые вопросы, комментарии или претензии, представленные им по электронной почте. Вы должны указать свой номер мобильного телефона в качестве темы письма. Будьте осторожны, чтобы между вашим номером телефона не было никаких пробелов, знаков пунктуации или любых специальных символов.

4. Центры обслуживания Airtel

В каждом районе, где Airtel предоставляет свои услуги, он также предоставляет центры обслуживания клиентов. Вы можете посетить любой из своих местных центров, если вы предпочитаете получать помощь непосредственно от агента.

Что делать, если предоставленная поддержка не была удовлетворительной

В случае, если ваши запросы не будут адресованы или если обратная связь будет неудовлетворительной, вы можете связаться с Nodal Team. Это команда, которая занимается вторичными жалобами. Вы можете найти контактную информацию для различных узловых команд на веб-сайте Airtel. Обратите внимание, что рабочие часы с понедельника по пятницу с 9:30 до 18:30. Вы также должны не забывать указывать свой номер ссылки на жалобу, чтобы группа могла принять соответствующие меры.

Если вы все еще не добились успеха в работе узловой группы, вы можете подать апелляцию для подачи жалобы в Апелляционный орган. Вы должны подать эту жалобу в течение 90 дней после истечения срока первоначальной претензии. Апелляция может быть подана лично в офис Апелляционной инстанции, по электронной почте или попросив обратиться в Апелляционную инстанцию по номеру обслуживания клиентов. Вы можете найти адреса различных команд Appellate Authority на веб-сайте Airtel. Так же, как и при обращении в команду Nodal, вы должны не забывать указывать свой номер жалобы. Апелляционный орган обычно дает вам другой уникальный ссылочный номер в течение трех дней с момента подачи вашей жалобы. Чтобы полностью решить проблему, вам придется подождать до 39 дней.

Варианты самообслуживания

Иногда можно решить ваши проблемы, прежде чем обращаться в компанию за технической поддержкой. Вот несколько советов по уходу за собой:

1. Вы можете скачать приложение Airtel. Приложение предоставляет некоторые функции, которые могут быть недоступны только на телефоне. Вы также можете изменить некоторые подробности о том, как управлять своей учетной записью из приложения.
2. Вы можете посетить сайт Airtel. В верхнем правом углу выберите «Меню», а затем прокрутите вниз до «Получить справку». На следующей странице вы получите помощь по постоплатным и предоплаченным услугам, широкополосным услугам, цифровым услугам и услугам Airtel Bank.
3. Вы также можете посетить раздел часто задаваемых вопросов на веб-сайте, чтобы получить немедленную помощь по вопросам, которые возникают очень часто.