Какова политика AirBnB по изменению или отмене бронирования из-за коронавируса?
Все бронирования, сделанные во время пандемии 14 марта 2022 года или до нее, могут получить полный возврат средств или кредит на поездку. Политика отмены бронирования для хозяина применяется, если вы бронируете номер после 14 марта, но до 31 мая 2022 года. Но если вы заболеете Covid или вам будет запрещено путешествовать, вы будете защищены политикой в отношении смягчающих обстоятельств. Политика отмены хозяина применяется ко всем бронированиям, сделанным после 31 мая.
Гостям, которые забронировали проживание на Airbnb во время или до пандемии (14 марта 2020 г.) и которым необходимо отменить бронирование, необходимо войти в свою учетную запись и выбрать «Мои планы поездок изменились из-за Covid». Доступные варианты включают возврат средств в соответствии с правилами принимающей стороны, кредит на поездку и запрос хозяина на полный возврат средств.
Лучше полностью понимать политику отмены каждого объявления, чтобы избежать проблем с возвратом средств. Если у вас Covid-19 и вам необходимо отменить бронирование, необходимо будет предоставить на рассмотрение соответствующую документацию. Airbnb решит, следует ли вам получить полный возврат средств.
Бронирования, сделанные после 14 марта 2020 г. и до 31 мая 2022 г.
Если вы забронировали жилье между датами, указанными выше, применяются правила отмены бронирования принимающей стороны. Политика отмены может быть гибкой или строгой, в зависимости от хостов. Некоторые хозяева допускают полный возврат средств при отмене за 24 часа до заезда, в то время как другие также не предлагают возврат средств в случае отмены бронирования.
Для гостей, у которых диагностирован Covid-19 или которым не разрешено путешествовать и которые необходимо отменить, на них распространяется действие Политики смягчающих обстоятельств. В зависимости от вашей ситуации вы можете получить кредит на поездку, возврат денежных средств или другие льготы. Если вы не имеете права на полный возврат средств, подумайте о том, чтобы отправить сообщение своему хозяину и спросить, готовы ли они вернуть вам деньги.
Бронирования, сделанные не позднее 31 мая 2022 г.
Политика смягчающих обстоятельств не распространяется на отмены по причине Covid при бронировании до 31 мая 2022 года. Гостям необходимо будет ознакомиться с политикой отмены бронирования хозяина, чтобы определить, могут ли они получить полный или частичный возврат средств.
Если у вас есть вопросы о политике отмены бронирования Airbnb в связи с Covid, обратитесь в службу поддержки клиентов .
Дальнейшие вопросы?
Решения подобных проблем
Почему GetHuman пишет практические руководства для AirBnB проблем?
GetHuman более 10 лет работает над поиском информации о крупных организациях, таких как AirBnB, чтобы помочь клиентам быстрее решать проблемы обслуживания клиентов. Мы начали с контактной информации и быстрых способов связаться с людьми в крупных компаниях. Особенно с медленным или сложным IVR или системами меню телефона. Или компании, которые имеют форумы самообслуживания вместо отдела обслуживания клиентов. Оттуда мы поняли, что потребители по-прежнему нуждаются в более подробной помощи для решения наиболее распространенных проблем, поэтому мы расширились до этого набора руководств, который растет с каждым днем. И если вы обнаружите какие-либо проблемы с нашим Какова политика AirBnB по изменению или отмене бронирования из-за коронавируса? руководством, сообщите нам об этом, отправив нам отзыв. Мы хотим быть максимально полезными. Если вы оценили это руководство, поделитесь им с любимыми людьми. Наша бесплатная информация и инструменты предоставлены вами, клиентом. Чем больше людей его используют, тем лучше.